Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ (страница 13)
— Без ориентации мы не знаем, что делать
Хорошая модель выполняет все три функции. Модель, которая различает, но не объясняет — даёт классификацию без понимания. Модель, которая объясняет, но не ориентирует — даёт понимание без действия.
Ключевое положение
Модель в рефлексии выполняет три функции: различить (выделить значимое), объяснить (понять связи и причины), сориентировать (определить направление действий). Эффективная модель выполняет все три.
§4.3. Концепт как основание модели
Концепт как базовая схема
В основе любой модели лежит концепт — базовая схема, определяющая, как мы вообще смотрим на объект, что выделяем как значимое, какие связи ищем.
Концепт — это исходная идея, определяющая структуру видения. Концепт — не модель, а то, на основании чего строится модель.
Концепт «машина»: организация — это механизм, состоящий из частей, работающих вместе. Значимое: структура, функции, эффективность. Управление: настройка механизма.
Концепт «организм»: организация — это живое существо, которое растёт, адаптируется, болеет. Значимое: жизненный цикл, здоровье, адаптация. Управление: выращивание, лечение.
Концепт «культура»: организация — это сообщество со своими ценностями, ритуалами, традициями. Значимое: смыслы, нормы поведения, идентичность. Управление: культурное влияние.
Концепт «политическая арена»: организация — это пространство борьбы интересов разных групп. Значимое: власть, коалиции, конфликты. Управление: политика, переговоры.
Один и тот же объект — организация — выглядит совершенно по-разному в зависимости от концепта. И управленческие решения будут разными.
Эффективность концепта
Концепт эффективен, если модель, построенная на его основе, выполняет три рефлексивные функции: различает, объясняет, ориентирует.
Неэффективный концепт:
— Не позволяет выделить значимые элементы (слишком абстрактен или слишком детален)
— Не объясняет наблюдаемые явления (не схватывает реальные связи)
— Не ориентирует действия (не показывает, куда двигаться)
Нет «единственно правильного» концепта. Есть концепты, более или менее эффективные для данной ситуации и задачи.
Выбор концепта определяет видение
Это критически важный момент: концепт определяет, что мы вообще видим.
Если вы смотрите на организацию через концепт «машина», вы видите неэффективность процессов, избыточность структуры, сбои в механизме. Вы не видите (или видите, как «помехи») политику, культуру, личные отношения.
Если вы смотрите через концепт «политическая арена», вы видите интересы, коалиции, борьбу за ресурсы. Вы не видите (или видите, как «фасад») формальную структуру и процессы.
Отсюда следует практический вывод: если вы не осознаёте свой концепт, вы не управляете своим видением. Вы видите то, что позволяет видеть ваш (возможно, неосознанный) концепт. И не видите того, что концепт скрывает.
Профессионал осознаёт свои концепты и способен:
— Сменить концепт, если текущий неэффективен
— Использовать несколько концептов для стереоскопического видения
— Выбрать концепт, адекватный задаче
Ключевое положение
В основе модели лежит концепт — базовая схема видения.
Выбор концепта определяет, что мы видим, а что — нет.
Осознанный выбор концепта — признак профессионализма.
Неосознанный концепт — ловушка, ограничивающая видение.
§4.4. Свойства эффективной модели
Не всякая модель одинаково полезна. Какими свойствами должна обладать эффективная (полезная для практики) модель?
1. Адекватность
Адекватность — соответствие модели оригиналу в существенных для задачи аспектах.
Адекватная модель правильно отражает то, что важно. Неадекватная — искажает существенное или принимает несущественное за существенное.
Адекватность — не абсолютное свойство.
Модель адекватна или неадекватна для определённой задачи. Карта метро адекватна для навигации в метро и неадекватна для пешей прогулки по городу.
Как проверить адекватность: прогнозы, сделанные на основе модели, сбываются; решения, принятые на основе модели, работают.
2. Полнота
Полнота — охват моделью всех значимых для задачи элементов и связей.
Полная модель не упускает важного. Неполная — имеет «слепые пятна», не видит значимых факторов.
Полнота — относительное свойство: полнота для одной задачи, не для всех мыслимых задач. Модель не может (и не должна) быть «полной вообще» — это означало бы совпадение с реальностью.
Как проверить полноту: все существенные явления объясняются моделью; нет систематических «необъяснимых» сбоев.
3. Экономность
Экономность — отсутствие избыточных, не нужных для задачи элементов.
Экономная модель содержит только необходимое. Избыточная — перегружена деталями, которые мешают видеть главное.
Экономность — противовес полноте. Нужен баланс: модель должна быть достаточно полной, чтобы схватить значимое, и достаточно экономной, чтобы не утонуть в деталях.
Принцип «бритвы Оккама»: не умножай сущности без необходимости.
4. Ясность
Ясность — понятность модели для пользователя.
Ясная модель легко понимается, легко применяется, легко передаётся другим. Неясная — требует сложных объяснений, понимается по-разному разными людьми.
Ясность — свойство не только модели, но и её представления. Одна и та же модель может быть представлена ясно или запутанно.
Как проверить ясность: люди, ознакомившись с моделью, понимают её одинаково; могут применить её самостоятельно.
5. Операциональность
Операциональность — возможность использования модели для практических действий.
Операциональная модель позволяет принимать решения, планировать действия, контролировать результаты. Неоперациональная — даёт понимание, но не переводится в действия.
Модель «воронка продаж» операциональна: понятно, что измерять, где воздействовать, как контролировать.
Как проверить операциональность: на основе модели можно сформулировать конкретные действия; результаты действий можно оценить.