Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ 1.Управление бизнес-деятельностью (страница 4)
«Управление» – это целенаправленное воздействие субъекта на объект с целью приведения объекта в желаемое состояние.
Разберём это определение по элементам.
Субъект управления – тот, кто управляет. Это может быть человек, группа людей, организация или даже техническое устройство (в случае автоматического управления). Ключевое свойство субъекта – наличие цели и способность осуществлять воздействие.
Объект управления – то, чем управляют. Это может быть физический объект (станок, автомобиль), процесс (производство, продажи), человек или группа людей, организация в целом. Ключевое свойство объекта – способность изменять своё состояние под воздействием субъекта.
Воздействие – действие субъекта, направленное на объект и изменяющее его состояние. Воздействие может быть прямым (физическое действие) или опосредованным (через информацию, стимулы, условия).
Цель – образ желаемого состояния объекта, существующий у субъекта до начала воздействия. Именно цель определяет характер воздействия: субъект воздействует так, чтобы приблизить объект к желаемому состоянию.
Желаемое состояние – то состояние объекта, которого стремится достичь субъект. Это конечная точка управления, критерий его успешности.
Ключевое положение
Управление всегда целенаправленно. Без цели нет управления – есть лишь воздействие, влияние, взаимодействие. Целенаправленность – это то, что отличает управление от всех прочих видов воздействия.
Управление и спонтанная регуляция
Чтобы яснее понять сущность управления, полезно отграничить его от смежного явления – спонтанной регуляции.
В природе и обществе существует множество процессов, которые приводят системы к определённым состояниям без какого-либо управления. Рынок через механизм спроса и предложения «регулирует» цены. Экосистема «регулирует» численность популяций. Термостат «регулирует» температуру. Но является ли это управлением?
Если строго следовать нашему определению – нет. В этих случаях отсутствует субъект с целью. Рынок не имеет цели установить определённую цену – цена устанавливается как результат взаимодействия множества участников, каждый из которых преследует свои цели. Экосистема не ставит цели поддерживать баланс – баланс возникает как результат взаимодействия видов.
Это различие принципиально важно. Многие управленческие неудачи связаны с тем, что руководитель пытается «управлять» тем, что на самом деле регулируется спонтанно, – или, наоборот, надеется на спонтанную регуляцию там, где необходимо управление.
«Пример.» Руководитель считает, что «рынок сам расставит всё по местам» – и не управляет ценообразованием, ассортиментом, позиционированием. Результат: компания оказывается там, куда её вынесли рыночные силы, – а не там, где хотел руководитель. Это не управление, а дрейф.
«Другой пример.» Руководитель пытается детально управлять творческим процессом разработчиков, предписывая каждый шаг. Но творческий процесс во многом регулируется спонтанно – и избыточное управление его разрушает.
Ключевое положение
Искусство руководителя – понимать, где необходимо управление, а где лучше положиться на спонтанную регуляцию (или создать условия для её эффективной работы).
Управление как преодоление разрыва
Посмотрим на управление с другой стороны – функциональной. Зачем нужно управление? Какую функцию оно выполняет?
Управление возникает тогда, когда есть разрыв между текущим и желаемым состоянием объекта. Если текущее состояние совпадает с желаемым – управление не нужно. Незачем воздействовать на объект, который уже находится там, где мы хотим.
Этот разрыв мы будем называть GAP (от англ. gap – разрыв, зазор).
Управление – это деятельность по преодолению GAP, по переводу объекта из текущего состояния в желаемое.
Такое понимание сразу делает управление операциональным:
1. Чтобы управлять, нужно знать желаемое состояние (иметь цель)
2. Нужно знать текущее состояние (диагностика)
3. Нужно понимать разрыв между ними (анализ GAP)
4. Нужно найти способ преодоления разрыва (планирование)
5. Нужно осуществить воздействие (реализация)
6. Нужно проверить результат (контроль)
Мы ещё вернёмся к этой логике, когда будем говорить о системе моделей управления. Пока зафиксируем: управление – это всегда работа с разрывом между «есть» и «должно быть».
Структура контура управления
Определение управления как целенаправленного воздействия – это статическая картина. Но управление – процесс, разворачивающийся во времени. Как он устроен?
Базовой моделью, описывающей процесс управления, является контур управления с обратной связью.
1. Субъект – управляющая подсистема. Содержит цель (образ желаемого состояния) и способен вырабатывать управляющие воздействия.
2. Объект – управляемая подсистема. Изменяет своё состояние под влиянием воздействий субъекта и других факторов.
3. Воздействие – сигнал или действие, направленное от субъекта к объекту и влияющее на состояние объекта.
4. Результат – реальное состояние объекта после воздействия.
5. Обратная связь – информация о реальном состоянии объекта, поступающая от объекта к субъекту.
6. Сравнение – сопоставление субъектом желаемого состояния (цели) с реальным состоянием (результатом). Выявление рассогласования.
7. Коррекция – изменение воздействия на основе выявленного рассогласования.
Контур работает циклически:
1. Субъект оказывает воздействие на объект
2. Объект изменяет состояние
3. Информация о состоянии поступает субъекту (обратная связь)
4. Субъект сравнивает результат с целью
5. При рассогласовании субъект корректирует воздействие
6. Цикл повторяется
Принцип гомеостазиса
Контур управления с обратной связью реализует принцип гомеостазиса – поддержания желаемого состояния, несмотря на возмущающие воздействия.
Возмущающие воздействия – это факторы, отклоняющие объект от желаемого состояния: изменения внешней среды, внутренние флуктуации, действия других субъектов. Без обратной связи субъект не узнал бы об этих отклонениях и не смог бы их скомпенсировать.
«Классический пример:» термостат. Желаемое состояние – температура 22°C. Если температура падает (возмущающее воздействие – холод снаружи), датчик фиксирует отклонение, и система включает нагрев. Если температура растёт – нагрев отключается. Результат: температура поддерживается около желаемого значения, несмотря на изменения внешних условий.
«Бизнес-пример:» управление запасами. Желаемое состояние – запас товара в определённом диапазоне. При снижении запаса ниже минимума (информация от системы учёта – обратная связь) формируется заказ на пополнение (управляющее воздействие). При превышении максимума – заказы приостанавливаются.
Принцип гомеостазиса объясняет, почему обратная связь критически важна для управления. Без неё управление становится «слепым»: субъект воздействует, но не знает, к чему это приводит.
Виды обратной связи
Различают два вида обратной связи – отрицательную и положительную. Названия могут ввести в заблуждение: «отрицательная» не означает «плохая», а «положительная» – не означает «хорошая».
Отрицательная обратная связь – такая связь, при которой информация о рассогласовании используется для его уменьшения. Воздействие направлено против отклонения.
• Результат выше цели → уменьшаем воздействие
• Результат ниже цели → увеличиваем воздействие
Отрицательная обратная связь стабилизирует систему, удерживает её около желаемого состояния. Это основа гомеостазиса.
Положительная обратная связь – такая связь, при которой информация о рассогласовании используется для его увеличения. Воздействие направлено в ту же сторону, что и отклонение.
• Результат выше цели → ещё больше увеличиваем воздействие
• Результат ниже цели → ещё больше уменьшаем воздействие
Положительная обратная связь дестабилизирует систему, уводит её от начального состояния. Это может быть как разрушительно (неконтролируемая эскалация), так и конструктивно (рост, развитие, переход на новый уровень).
«Бизнес-пример отрицательной связи:» система контроля качества. Обнаружен брак (отклонение от стандарта) → принимаются меры по устранению причин → качество возвращается к норме.