Андрей Гусаров – Скриншот, который не удаляют (страница 2)
Как я сам сел в эту лужу
Здесь мне придётся признаться.
Я подошёл к нейросетям позже Марины. И с куда большим гонором. Шестнадцать лет в интернет-маркетинге приучают думать, что ты про интернет знаешь всё. Поэтому свой первый запрос в ChatGPT я сделал снисходительно — проверить, не дура ли машина. Спросил что-то заковыристое про свою же профессию, поймал её на неточности, хмыкнул и закрыл вкладку. «Игрушка», — решил я. И вернулся к серьёзным делам.
Серьёзные дела заняли примерно три месяца. А потом я заметил за собой странное.
Я перестал писать с нуля. Сначала — рабочие письма, которые всегда отнимали по двадцать минут на одно «согласно нашей договорённости». Потом — черновики постов. Потом я поймал себя на том, что в десять вечера выясняю у машины, чем отличается ипотека с господдержкой от семейной, потому что спросить было лень, а гуглить — долго. (Да, основатель агентства, которое в том числе про поиск. Смейтесь, я заслужил.)
И вот что меня по-настоящему зацепило — даже не польза. А то, как тихо это произошло. Не было дня, когда я решил «теперь я пользуюсь нейросетями». Просто в какой-то момент оказалось, что уже пользуюсь. Каждый день. Как незаметно когда-то в кармане поселился смартфон, и мы забыли, каково это — не знать дорогу.
Что такое «второй мозг на кухне»
Вернёмся на Маринину кухню — туда, где всё началось и где, по правде, происходит самое интересное.
К весне у Марины сложился свой обиход. Утром, собирая Артёма, она диктовала машине список дел и просила разложить его по времени — «чтобы не как обычно». Вечером, открыв холодильник и увидев там полпачки гречки, одинокую сосиску и подвявший укроп, она фотографировала это уныние и спрашивала: «что приготовить, чтобы Артём съел». Машина предлагала. Иногда — ерунду. Иногда — то, что и правда съедали.
Это и есть то, что я называю вторым мозгом на кухне. Не искусственный интеллект из фильмов. Не робот. А тихая подсобка для головы — место, куда можно сгрузить мелкую умственную работу, которая весь день капает на нервы. Что приготовить. Как ответить. Что сказать. Куда деть это раздражение перед тем, как написать в чат что-нибудь, о чём потом пожалеешь.
Раньше всё это Марина держала в себе. Точнее — выплёскивала. На Артёма, на мужа, на соседку. «Раньше она орала на меня по утрам, — без обиды, скорее с удивлением говорит её муж Сергей. — Теперь, если что, идёт ругаться с телефоном. Я даже скучаю иногда».
Звучит как шутка. Но за этой шуткой — настоящий сдвиг. Машина не сделала Марину умнее. Образованнее тоже не сделала. Она сделала другое: добавила между порывом и поступком пять секунд и одно готовое предложение. А иногда именно этих пяти секунд человеку и не хватает.
Честная оговорка на прощание
И всё-таки я обязан испортить вам этот тёплый вечер.
Та же машина, что так ловко написала письмо учительнице, однажды посоветовала Марине добавить в жалобу на батарею ссылку на «статью 161 Жилищного кодекса о температуре теплоносителя не ниже 80 градусов». Звучало солидно. Марина почти отправила. Хорошо, что Сергей, бывший слесарь, фыркнул: батареи такими горячими не бывают, обваришься. Никакой такой нормы в том виде не существовало. Машина её придумала. Уверенно, складно, с номером статьи — и из воздуха.
У этого свойства есть имя, и оно будет преследовать нас всю книгу. Но это слово — для следующей главы. Пока запомните одно: машина пишет одинаково гладко и тогда, когда знает, и тогда, когда не знает. Уверенность в её ответе ничего не говорит о правоте. Совсем ничего.
Поэтому первое правило второго мозга простое. Доверять — да. Проверять — всегда. Особенно там, где цифры, законы, лекарства и деньги.
Машина с радостью пишет за нас. А вот думать и проверять написанное — всё ещё наша работа. По крайней мере пока.
* * *
Скриншот того, самого первого письма Марина так и не удалила. Я однажды спросил почему. Она пожала плечами и сказала фразу, которую я записал дословно, потому что лучше не придумаешь:
«Это как первая фотография, где ребёнок сам встал. Вроде ерунда. А всё — уже не вернётся, как было».
Дальше в этой книге будут истории посерьёзнее, чем письмо учительнице. Будет мать, которой машина помогла найти диагноз, не дававшийся врачам три года. Будет незрячая женщина, которой телефон вернул возможность самой читать этикетки. Будет человек, для которого чат-бот стал собеседником в три часа ночи, — и мы честно поговорим, хорошо это или страшно.
Но начинается всё одинаково. С маленькой просьбы, сказанной словами. С пяти секунд. С одного скриншота, который почему-то не хочется удалять.
Артём, кстати, в феврале раскусил мать. Но об этом — в самом конце.
Глава 2. Бумаги, штрафы и деньги
Под дворником лежала квитанция на шестьдесят фунтов.
Милли Холтон, двадцать два года, студентка последнего курса в Йорке, смотрела на штраф и злилась тихо, по-английски. Машина стояла на её собственной улице — той самой, на которую у Милли был оплаченный пропуск. Штраф выписали по ошибке. Это знала она, это легко доказывалось бумагами. Но чтобы доказать, нужно было сесть и написать в городской совет официальное письмо. Из тех, где «в связи с вышеизложенным» и «прошу пересмотреть».
Сначала она хотела просто заплатить. Не от богатства — от усталости. Конец учебного года, дедлайны, сессия. Шестьдесят фунтов — это, считай, неделя еды для студента. Но воевать с советом из-за них, подбирать слова, ждать ответа неделями — на это сил не было.
А потом, почти на спор с собой, открыла приложение, которым уже пару раз писала рабочие письма. И набрала просьбу в лоб, без всякой юридической позы: помоги составить письмо в совет, мне выписали штраф за парковку. Добавила детали — номер квитанции, адрес, что у неё есть пропуск.
Через несколько секунд на экране лежало письмо. Спокойное, складное, по делу. Она перечитала, ничего почти не поправила и отправила.
Через несколько дней пришёл ответ: штраф аннулирован.
Милли потом говорила, что сама бы так не сформулировала — и, скорее всего, просто заплатила бы. Не потому, что была не права. А потому, что не нашла бы слов. Машина нашла их за неё за пять секунд.
Это была не случайность
Самое интересное в истории Милли — что она не единственная. И не счастливое совпадение.
За месяц до неё, зимой 2023 года, Шон Бозли из Брайтона подвозил коллегу к аэропорту Гатвик. Заехал на зону высадки, постоял, по его словам, минуты три, уехал. А несколько месяцев спустя получил «финальное уведомление» — сто фунтов штрафа от оператора парковок. Никакого первого уведомления, по его словам, он до этого не видел. Сразу финал, сразу сто фунтов. За проезд через высадку, которая стоит пять.
Бозли сел и написал машине примерно то же, что Милли: составь апелляцию на штраф за проезд через высадку в Гатвике, первого уведомления я не получал. Машина выдала письмо — вежливое, структурированное, с правильными зацепками: про «чрезмерный стресс», про просьбу разъяснить, почему первое уведомление до него не дошло.
Оператор ответил на следующий день. Сто фунтов превратились в пятнадцать.
Бозли потом удивлялся вслух одной вещи: текст не пришлось править. Обычно сразу видно, где «писал робот», и хочется переписать. А тут — будто живой человек составил, складно и по-людски.
Две разные страны внутри одной страны, два разных штрафа, два незнакомых друг с другом человека. И один и тот же сюжет: маленький человек, которому система выписала несправедливый счёт, — и который раньше просто заплатил бы. А теперь не заплатил.
Что здесь на самом деле произошло
Тут стоит остановиться, потому что вывод не такой очевидный, как кажется.
Заметьте: машина не сослалась ни на один закон. Не достала из рукава хитрую юридическую норму, о которой не знают простые смертные. В обоих письмах нет ничего, чего не мог бы написать сам человек, — если бы умел и не ленился.
Машина сделала другое. Она перевела. Перевела злость и беспомощность обычного человека на язык, который бюрократия обязана воспринимать всерьёз. На спокойный, ровный, чуть формальный тон, в котором нет ни истерики, ни мольбы, ни угроз — только просьба пересмотреть, изложенная так, что отказать сложнее, чем согласиться.
Этот тон — тоже власть. Маленькая, бытовая, но власть. Раньше она была у тех, кто умеет писать «официально»: у юристов, у чиновников, у людей с образованием и привычкой. У Милли её не было. У Шона не было. У большинства из нас её нет — мы пишем коряво, на эмоциях, и система это чувствует и отфутболивает.
Машина просто раздала ключи от этого тона всем подряд.
Милли не стала юристом за пять секунд. Она стала ровней той системе, которая привыкла, что простой человек напишет сумбурно — и отвалится на полпути. Вот и весь фокус.