Анатолий Павин – НЕ ПЛОХИЕ ЛЮДИ. Негативные предикторы личности и поведения (страница 8)

Эмоции – это ветер. Но вы – тот, кто держит парус.

Глава 8. Отсутствие эмпатии

Представьте, что вы рассказываете о своей боли, тревоге или сомнении – а в ответ слышите:

«Да ладно, бывает»,

«Это ты всё придумал»,

«У меня и хуже было».

Человек вроде рядом, но не с вами. Он не чувствует, что вы чувствуете. И даже не пытается. Это и есть отсутствие эмпатии – невидимость другого как живого человека с внутренним миром.

Эмпатия – это способность:

· Замечать эмоции другого

· Понимать, что с ним происходит

· Улавливать сигналы (интонации, мимику, паузы)

· Сопереживать, не растворяясь

· Реагировать бережно и уместно

Эмпатия – это не жалость. И не доброта. Это внимание к внутреннему опыту другого человека.

Что значит "отсутствие эмпатии"

· Человек не замечает, что кто-то расстроен, злится, устал

· Ошибается в интерпретации эмоций: принимает тревогу за лень, усталость за пассивность

· Не чувствует границ – может влезть с советами, давлением, оценкой

· Не делает поправку на состояние собеседника: «Что он может сейчас слышать?»

Это разрушает контакт. Оставляет другого в одиночестве. Создаёт отторжение.

Как это выглядит в жизни

– Руководитель говорит сотруднику, который боится новой задачи:

«Ничего страшного, это ж фигня». А человек внутри парализован страхом – и чувствует себя ещё хуже.

– Друг вместо «сочувствую» говорит: «Ты сам виноват».

– Партнёр в отношениях при слезах или раздражении отвечает:

«Опять ты начинаешь», «Истеричка!», «Что ты вообще хочешь – объясни нормально»

Что стоит за отсутствием эмпатии

· Невнимательность к сигналам – человек в себе, в задачах, в логике

· Страх быть уязвимым – он избегает чужих эмоций, потому что боится своих

· Недоверие к эмоциям – считает чувства слабостью, чем-то нерациональным

· Социальная глухота – не обучен читать язык эмоций

· Нарциссическая позиция – «Есть я и то, что мне мешает»

Один заходит на встречу и говорит:

«Давайте по делу. Не тратим время. Кто сделал – молодец, кто нет – объяснит».

Другой начинает с фразы:

«Чувствую, что у многих напряжение. Давайте на минуту выдохнем и потом спокойно обсудим».

Первый думает, что он эффективен. Второй – понимает, что люди работают не в вакууме, а в эмоциях. У второго будет больше вовлеченности, лояльности и качества решений – просто потому, что он видит и слышит команду.

Как развивать эмпатию

1. Наблюдай за невербальными сигналами: голос, глаза, поза, паузы

2. Учись спрашивать: «Как ты себя сейчас чувствуешь?», «Что тебя задело?»

3. Повторяй услышанное: «Я правильно понял, что тебе сейчас трудно/страшно/обидно?»

4. Ставь себя на место другого, не забывая при этом границы

5. Читай художественную литературу и биографии – развивает воображение и сочувствие

Проверь себя:

· Тебе сложно понять, что с другим происходит, если он это прямо не сказал?

· Ты часто говоришь: «Это всё в твоей голове»?

· Ты раздражаешься, когда кто-то начинает «эмоционировать»?

· Ты считаешь, что чувства – это «дело каждого» и «не надо их вываливать»?

Если да – возможно, ты не видишь человека за его словами. А значит, теряешь глубину контакта.

Отсутствие эмпатии – это не про злость. Это про эмоциональную слепоту. Ты видишь слова, дела, ошибки – но не человека за ними. А человек, не почувствовав отклика, начнёт закрываться, сопротивляться или мстить.

Эмпатия – это не слабость. Это навык, через который начинается сотрудничество.

Глава 9. Наивность в отношениях

Некоторые люди входят в отношения – личные, деловые, дружеские – с широко открытыми глазами, но закрытым критическим мышлением. Они быстро доверяют, не проверяют, верят словам, игнорируют тревожные сигналы. Они хотят видеть хорошее – и видят. Даже если перед ними манипулятор, игрок или просто «удобный партнёр» для чужих целей.

Это и есть наивность в отношениях— неспособность видеть структуру взаимодействия и реальные мотивы других людей.

Что это значит

Наивный человек:

· Принимает за искренность – вежливость

· За внимание – интерес

· За руководство – заботу

· За резкость – «особенность характера»

· За манипуляцию – заботу или дружбу

Он не умеет читать «расклад» – кто зачем пришёл, с чем, и к чему всё может привести.

Как это выглядит в жизни

– Сотрудник искренне верит, что коллега помогает просто так, хотя тот выстраивает «личную лояльность» к будущему конфликту.

– Женщина продолжает встречаться с человеком, который критикует, контролирует, отдаляет – но она говорит: «Просто у него тяжёлое прошлое».