Анатолий Косарев – Бизнес в соцсетях: мощь океана (страница 4)

Если вы используете параметры UTM, вы также можете увидеть, какие сообщения в социальных сетях привлекают больше всего трафика на ваш сайт. Если вы заметили, что ваши посты в OK привлекают больше трафика, чем посты в VK, это, вероятно, признак того, что ваша аудитория более активна в OK.

4. Ознакомьтесь с конкурсом

Скорее всего, ваша аудитория в социальных сетях совпадает с аудиторией ваших конкурентов. Так что стоит проверить, что они делают, чтобы вы могли извлечь пользу из уроков, которые они уже извлекли. Достигают ли они сегментов, которые вы и не думали рассматривать? Как они себя позиционируют?

Вот пара полезных инструментов:

Баззсумо

В строке поиска Buzzsumo.com введите релевантное ключевое слово для вашей отрасли. (Примечание: вы можете бесплатно ввести пару поисковых запросов, но помимо этого вам нужно будет запустить бесплатную пробную версию или зарегистрировать платную учетную запись Buzzsumo.)

Вы увидите список самого распространенного контента в социальных сетях, включая данные о взаимодействии. Ищите закономерности. Какие форматы и каналы хорошо зарекомендовали себя у ваших конкурентов?

Если вы запустили бесплатную пробную версию или у вас есть учетная запись Buzzsumo, перейдите на вкладку «Анализ контента». Вы найдете разбивку самых популярных социальных сетей в вашей нише.

Поисковые потоки

Мы говорили о поисковых потоках для мониторинга ключевых слов и хэштегов выше, но они также являются отличным способом следить за тем, чем занимаются ваши конкуренты.

На панели управления социальными сетями настройте потоки для мониторинга социальных сообщений ваших конкурентов и поиска закономерностей в хэштегах, типах сообщений и стратегии контента.

5. Поймите, чего ваша целевая аудитория хочет от ваших социальных каналов

Во-первых, вам нужно убедиться, что у вас есть четкое представление о том, как ваш продукт или услуга положительно влияет на жизнь вашей аудитории:

· Лучше

· Полегче

· или просто интереснее.

Решает ли это их проблемы? Устранить конкретные болевые точки? Поможет им достичь своих целей?

Если у вас еще нет четкого списка преимуществ вашего продукта, самое время начать мозговой штурм.

Затем начните думать о том, как вы можете создать ценность для своей аудитории через свои социальные каналы. Некоторые ключевые вопросы для рассмотрения:

· Каковы основные покупательские барьеры вашей аудитории и как вы можете помочь их преодолеть?

· На каком этапе пути к покупке находятся ваши подписчики? Они исследуют или готовы купить? Ищете отзывы?

· С каким контентом обычно взаимодействует ваша аудитория?

Если у вас возникли проблемы с определением того, что именно ваша социальная аудитория хочет видеть на ваших социальных каналах, вы всегда можете спросить их об этом.

4 примера целевой аудитории от реальных брендов

1. Лимитед

Общие принципы определения вашей целевой аудитории восходят к самым ранним дням маркетинга. Вот как ритейлер модной одежды The Limited определил свою целевую аудиторию еще в своем годовом отчете за 1979 год:

«Целевой рынок Limited – женщины в возрасте от 16 до 35 лет. Они образованны, богаты, общительны, ориентированы на моду и чаще всего работают, живут в крупном мегаполисе или рядом с ним».

Принципы создания определения целевой аудитории не сильно изменились с тех пор, как это утверждение было создано более 40 лет назад. (Хотя сегодня бренд, вероятно, сформулировал бы это немного по-другому.) Материнская компания Belk по-прежнему явно нацелена на аудиторию, которую The Limited определила еще в 70-х годах.

2. Зипкар

Перенесемся на несколько десятилетий вперед. Вот заявление о позиционировании бренда Zipcar, приведенное в классическом маркетинговом тексте Kellogg on Marketing. Первая часть заявления определяет целевую аудиторию:

«Городским, образованным, технически подкованным потребителям, которые беспокоятся об окружающей среде, которую унаследуют будущие поколения. Zipcar – это услуга по совместному использованию автомобилей, которая позволяет сэкономить деньги и уменьшить выбросы углекислого газа, заставляя вас чувствовать, что вы сделали умный выбор. Ответственный выбор, демонстрирующий вашу приверженность защите окружающей среды».

Обратите внимание, что Zipcar не нацелен на всех жителей определенного города. Они даже не нацелены на всех людей в данном городе, у которых нет машины. Они специально нацелены на людей, которые могут:

· жить в городской местности

· иметь определенное образование

· технически подкованным потребителям

· беспокоятся об окружающей среде

Это все интересы и модели поведения, на которые Zipcar может ориентироваться с помощью социальной рекламы. Они также помогают направлять общий подход компании к стратегии маркетинга в социальных сетях. Это ясно из этой темы об устойчивых привычках к Всемирному дню окружающей среды.

3. Туризм в Австралии

Возможно, вам не потребуется включать все демографические характеристики (например, возраст и пол) в определение вашей целевой аудитории. В некоторых случаях, особенно для таргетинга социальной рекламы, может быть важнее сосредоточиться на поведении и мотивах вашей целевой аудитории.

Туризм Австралии определил свою целевую аудиторию как:

«Дорогие путешественники, которых мотивирует то, что [Австралия] может предложить, и которые, скорее всего, выберут Австралию для своего следующего отпуска или делового мероприятия».

Это заявление о целевой аудитории может показаться немного общим, но Министерство туризма Австралии глубоко изучило данные, чтобы более точно определить свою аудиторию. Например, они знают, что их целевая аудитория:

· регулярно путешествует на дальние расстояния

· движет едой и вином, водными и прибрежными водами, а также дикой природой

· планирует более длительные поездки, исследуя больше страны

Они также изучили причины, по которым их целевая аудитория путешествует. Это включает:

· поиск местного опыта

· познание мира

· посещение «модных и крутых» направлений

Затем они сделали еще один шаг вперед. Они проанализировали данные, чтобы разработать определения целевой аудитории на каждом из своих основных географических рынков. Они даже узнали, за сколько времени до поездки посетители могут бронировать билеты.

4. ГАНТ

Бренд стильной и спортивной одежды GANT определил конкретную целевую аудиторию, состоящую из

«25-45-летних мужчин и женщин с высшим образованием, космополитического образа жизни и жажды исследовать и расти».

Имея в виду эту аудиторию, они создали стратегию цифрового маркетинга, основанную на сериале YouTube. Он называется «Пара мыслителей» и включает в себя знаменитостей и вдохновляющих личностей.

Они продвигали шоу в своих социальных сетях и сотрудничали с Esquire UK, чтобы распространить контент на еще более широкую аудиторию.

Как привлечь целевую аудиторию в социальных сетях

После того, как вы нашли и определили свою целевую аудиторию в социальных сетях, используйте эти советы, чтобы установить контакт с еще большим количеством людей.

1. Похожие аудитории и таргетинг рекламы

GANT расширил аудиторию своих сериалов на YouTube, используя похожие аудитории. Они основывали эту аудиторию как на клиентах, так и на подписчиках.

Таргетинг на похожую аудиторию – один из самых простых способов охватить больше целевой аудитории в социальных сетях. Похожая аудитория имеет те же характеристики и поведение, что и люди, которые уже взаимодействуют с вашим брендом.

У вас еще нет списка клиентов или подписчиков? Вы по-прежнему можете использовать точные параметры таргетинга для таргетинга социальной рекламы. Тогда вы достигнете именно той аудитории, которую определили во время исследования.

Если вы ориентируетесь на более чем одну аудиторию, вы можете настроить таргетинг своих объявлений таким образом, чтобы каждая аудитория увидела наиболее релевантный для нее контент. Например, НХЛ использует рекламу с географическим таргетингом для памятных вещей команды.

Убедитесь, что вы структурируете содержание объявлений так, чтобы оно обращалось именно к той аудитории, на которую вы ориентируетесь. Спросите себя: говорит ли язык точно с рынком, который вы определили в подходящем тоне? Имеют ли визуальные эффекты смысл в контексте вашего целевого рынка?

2. A/B-тестируйте платный и органический контент, чтобы максимизировать охват

Поскольку вы сосредоточитесь на привлечении целевой аудитории для сайтов социальных сетей, вам может потребоваться скорректировать стратегию органического и платного контента в социальных сетях.