Алина Анисенкова – Границы в макете и в жизни: Как говорить «нет» клиенту и «да» себе (страница 2)

Шрифт

Клиент написал в субботу вечером.

"Если я не отвечу сейчас, он подумает, что я безответственная. Он разозлится, разорвет контракт, и я умру под мостом без денег."

1. Клиент пишет тогда, когда удобно ему. Это не значит, что я должна отвечать сейчас.

2. Если кнопка не того цвета, сайт не упадет до понедельника.

3. Моя ответственность прописана в договоре, и там нет пункта "24/7".

4. Я не хирург, от цвета кнопки никто не умрет.

Видите разницу?

Автоматическая мысль – это всегда Катастрофизация. Наш мозг, доставшийся нам от предков, воспринимает недовольного клиента как саблезубого тигра. «Отвержение племенем = смерть»

Но мы не в пещере. Мы на фрилансе.

Упражнение, которое я предлагаю вам делать каждый раз, когда сердце падает в пятки от сообщения клиента:

1. Стоп. Уберите руки от клавиатуры.

2. Отловите мысль. Что именно я сейчас подумала? Что случится самого страшного, если я не отвечу?

3. Включите логику. Насколько это вероятно в процентах? 100%? Или 0,01%?

Практика: Упражнение «Рисуем свою ментальную сетку»

Мы не начинаем макет без настройки сетки. Нельзя начинать карьеру без настройки границ.

Прямо сейчас возьмите листок бумаги или откройте заметки. Мы будем писать ваш SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне сервиса с самим собой.

Это ваши новые правила игры.

1. Margin (Внешние отступы – Время работы)

Когда вы точно не работаете?

Например:

● Я не открываю рабочие чаты до 10:00.

● Я закрываю ноутбук в 19:00.

● Суббота и Воскресенье – священный «No-Code» дни.

Напишите свои часы. И главное правило: В нерабочее время вы не просто «не работаете», вы не читаете.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1 2