Алексей Ситников – Karmamagic (страница 119)

Почему доверие при строительстве организации важно? Потому, что люди вкладываются в общее дело в полную силу только в том случае, если считают, что деятельность организации принесет пользу в том числе им лично, что они будут участвовать в распределении доходов, что затраченный сейчас труд станет основой их благополучия в будущем. Но будущее, как известно, туманно. Что произойдет завтра, что произойдет через год? Вот тут-то и становится актуальным уровень доверия в организации. Если у человека есть сомнения, что при «раздаче пряников» он получит справедливую долю, он никогда не будет трудиться в полную силу. Администрация, которая для отработки тактических целей может изменить в худшую сторону, например, принципы оплаты труда, теряет многократно больше в стратегическом смысле, закладывая в структуру организации мину замедленного действия в виде недоверия. Недоверие тормозит прохождение внутренних импульсов, обеспечивающих функционирование организации как единого механизма. Недоверие лишает администрацию рычагов воздействия на подчиненных. Любой начальственный гнев потонет в глухом недоверии коллектива.

Доверие важно и при построении связей организации с внешним миром. Экономический подъем неразрывно связан с повышением уровня доверия как в обществе в целом, так и в отдельных его частях. Например, успех старообрядческих купеческих корпораций в России XVIII–XIX вв. во многом был связан с тем, что специфические представления о морали не позволяли купцам обманывать контрагентов[833]. Они проявляли редкое упрямство при заключении сделок, но если решение было принято, если стороны «ударили по рукам», старообрядцы неукоснительно исполняли условия договора. Это лишало их быстрых сверхдоходов, замешанных на том принципе, который выражен в русской пословице «не обманешь — не продашь», но зато в долговременной перспективе давало возможность выстроить прочную организацию, торговая репутация которой сама по себе становилась золотым ресурсом.

Итак, если мы хотим в полной мере использовать организационный ресурс для достижения поставленных задач и форсирования процессов развития, имеет смысл учитывать следующее:

1. Во-первых, заранее определиться с идейной основой будущей организации. Необходимо выработать главную стратегическую идею (программу-максимум) и оперативный набор тактических идей (программу-минимум). Другой вариант — подыскать уже существующую организацию с подходящими целями и идеями.

2. Подобрать сотрудников. Определить узкий круг (в него будут входить соратники-бойцы, подробнее см. главу «Команда») и широкий (сочувствующие идеям организации, подробнее см. главу «Кадры»). Ни в коем случае не путать эти круги, и допускать в ближний круг организаторов только тех, кто прошел «проверку боем». В уже существующей структуре необходимо определить круг лиц, которые могут быть союзниками при построении системы контроля над организацией.

3. Любая организация — это система, объединяющая подчас совершенно разных людей для достижения общих целей. Поэтому для того, чтобы их совместная деятельность была максимально эффективной, необходимо заранее спроектировать, из каких структурных элементов организация будет состоять, и продумать иерархию взаимоотношений между ними. Организационная структура компании дает четкое понимание того, куда движется компания, и описывает основные принципы работы.

4. Необходимо постоянно работать над повышением уровня доверия как внутри организации, так и в связи организации с внешним миром. Это одно из важных условий долговременного устойчивого развития организации и планомерного роста ее репутации и влиятельности.

В целом организация — это то, что позволяет человеку опереться на силы и умения других людей, и достигнуть тем самым гораздо большего эффекта в своей деятельности. С одной стороны, чем шире опора — тем шире возможности развития, с другой, чем уже и сплоченней круг единомышленников, тем более ярко проявляется синергетический эффект совместного приложения усилий. Выбор за нами.

Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).

1. Организация, где я работаю/учусь, имеет много региональных представительств.

2. Организация, где я работаю/учусь, имеет вес в моем регионе.

3. Я умею выстраивать работающие организационные схемы и механизмы.

4. Я хорошо понимаю, кто за что отвечает в организации, где я работаю/учусь.

5. Я участвую в развитии организации, где я работаю/учусь.

6. Я занимаю одну из руководящих должностей в организации, где я работаю/учусь.

7. Я использую ресурсы организации, где работаю/учусь, для реализации своих целей.

8. Я строю карьеру в организации, где я работаю/учусь.

9. Я часто использую авторитет организации, где я работаю/учусь, при решении разных вопросов.

10. Я — активный участник политической/общественной жизни и умею грамотно использовать связанные с этим связи и ресурсы.

Суммарный результат теста по Ресурсу «Организация»

Репутация

Репутация важна в жизни каждого человека. Но до сих пор многие пренебрегают этим ресурсом, делая выбор между добрым именем и деньгами. Даже в русском фольклоре есть тому подтверждение: «На каждый роток не накинешь платок», — говорит человек, имея в виду, что ему совершенно все равно, что о нем говорят люди, никаких хороших слов он не ждет, а на плохие ему наплевать. Или «я не червонец, чтобы всем нравиться», — произносится обычно тогда, когда кто-то не нравится не то чтобы «не всем», а вообще никому. Всех подвел, создал конфликтную ситуацию и потом говорит: «Я вам не червонец…»

Увы, репутационная легкомысленность — не лучший вариант стратегии для ведения бизнеса. И вовсе не потому, что в моду вернулась буржуазная щепетильность. Причина в лавинообразно нарастающем потоке информации. Проблема выбора становится на сегодняшний день одной из самых сложных. Конкурирующие между собой потоки реклам, мнений, идеологий полностью лишают потребителя ориентации в социальном пространстве. За что хвататься? Что выбрать? В этой ситуации драйвером выбора становится репутация контрагента.

Когда мы предлагаем новый товар, потребитель быстрее его примет, если в предшествующий период репутация наша находилась на высоте. Бывает достаточно одной фразы «да, это хороший врач, я у него лечился», чтобы к кабинету выстроилась очередь. Хотя на самом деле соседний доктор может быть не хуже. Но выбор заставляет делать не объективное сравнение параметров (оно возможно не всегда), а репутация.

В конкурентных условиях репутация может стать тем ресурсом, который позволит обогнать соперника в условиях, когда все иные возможности (технологические, логистические, структурные) исчерпаны в полной мере. Если взяться и сравнить китайские модели смартфонов с легендарным iPhone, то многие не без удивления узнали бы, что чисто технически iPhone не самое совершенное устройство. В «мастерской дядюшки Мао» напридумывали уже очень много такого, чему бы и Стив Джобс позавидовал. Прошла эпоха, когда китайцы только воровали идеи у мировых лидеров. Теперь у них есть и собственные средства, и самостоятельные научные разработки, и инженерные кадры.

Почему же смартфоны китайских марок стоят вдвое дешевле аналогичных американских и европейских брендов (которые, кстати, тоже собирают в Китае)? Ответом может служить одно слово — репутация. Репутация у китайских товаров подмоченная. Поэтому, несмотря на всю промышленную мощь, Поднебесная империя до сих пор не дала миру ни одного изделия, сравнимого по престижу с продукцией Apple.

Таким же ресурсом является репутация и для человека. Человек с солидной репутацией — это почти как iPhone. То есть даже когда его кто-то ругает, это не влияет на его «стоимость». Особенно важен репутационный ресурс в ситуации неопределенности. Особенно неопределенности политической.

В 1989 г. в Чехословакии произошла «Бархатная революция». Коммунистическая партия была отстранена от власти. Политические деятели периода социализма находились в состоянии полной деморализации. Страна выбирала путь дальнейшего развития. Кто поведет маленькую европейскую страну в светлое капиталистическое будущее, было неясно. И тут на политическом горизонте появилась совершенно новая фигура — Вацлав Гавел. Он был известен как писатель, драматург и диссидент. Он никогда не занимался публичной политикой, не занимал никаких серьезных должностей и не имел полномочий. Но имел репутацию честного, интеллигентного человека, гуманиста и правозащитника. Именно Гавел смог провести страну в сложных условиях переходного времени. Под его руководством произошло безболезненное изменение государственного строя, разделение на Чехию и Словакию, встраивание в европейское сообщество.

Надо сказать, что заработать репутацию — дело непростое. У того же Вацлава Гавела жизнь была весьма нелегкая. Несмотря на противодействие социалистического государства, он занимался литературным трудом, публиковался в западных странах, участвовал в движении диссидентов, сидел в тюрьме. В 1984 году Гавел написал эссе «Политика и совесть», в котором критиковал социалистический строй, коллективизацию в Чехословакии, нарастание экологических проблем. Делал это Гавел весьма талантливо, но карьерным его перспективам на тот момент это никак не помогало[834]. Репутация его была весьма высока, но практический выход от этого был неочевиден. Кстати сказать, если бы в СССР не произошла перестройка, то воспользоваться своей репутацией Гавел смог бы только в эмиграции. Но на рубеже 80-х и 90-х гг. мир кардинально поменялся. Многие былые авторитеты канули в небытие. Но репутация Гавела позволила ему стать центром объединения нового общества.