Алексей Ситников – Karmamagic (страница 104)
Идеология
Существует множество определений понятия «идеология», что в первую очередь объясняется широким охватом сфер и отраслей, в которых сегодня используется этот термин, — политика, бизнес, управление, культура, искусство, общественные проекты и т. д. Но если попытаться выделить нечто общее и основное, то окажется, что идеология — это способ объяснить людям на их собственном языке то, что Они получат, если Мы добьемся цели.
Например, суть идеологического предложения коммунизма отражена в гениальных лозунгах вождя мирового пролетариата: «Земля — крестьянам!», «Фабрики — рабочим!», «Мир — народам!», — с помощью которых он увел за собой Россию в почти вековой эксперимент.
Или вспомним выступление Стива Джобса на выставке Macworld Expo в 1997 г. В своем спиче Джобс, вопреки ожиданиям, не стал рекламировать продукцию Apple, он всего лишь описал то, как он видит своего клиента:
Речь Джобса легла в основу рекламной стратегии «Think Different», которую иногда переводят на русский как «Думай иначе», но более точным является вариант «Думай иное». Кампания, начало которой пришлось на 1997 год, прошла удачно. Она попала в самую точку, утверждая, что для решения обычных задач можно пользоваться любой техникой, а вот для самых амбициозных, продвинутых и, заметим в скобках, самых платежеспособных клиентов существует Apple. Эту мысль подчеркивала использованная в лозунге игра слов. Джобс несколько отступил от нормативной грамматики, чтобы придать лозунгу большую выразительность и вес. Он лаконично и при этом четко объяснил: куда идти, и что там ждет. И люди пошли за ним. Это и есть идеология.
Понятно, что нам не каждый день приходится продавать it-изобретения и поднимать народ на политические акции. Но жизнь порой подбрасывает не менее сложные по-своему задачи — например, убедить соседей установить в подъезде систему видеонаблюдения или сподвигнуть семью на проведение внепланового ремонта. Иному мужу подчас бывает труднее уговорить жену потратить часть семейного бюджета, чем лорду Пальмерстону убедить герцога Веллингтона в необходимости решительных военных действий в средиземном регионе. Поэтому и нужно уметь объяснить: что, зачем и почему, а главное — в чем выгода. Объяснить не только «широким народным массам», но и близким: другу, жене, детям.
В обществе идеология выполняет самые разнообразные функции[740], в том числе:
• мировоззренческая или ориентационная — дает представление о человеке и мире, в котором он живет;
• психологическая — психологическое и психическое здоровье человека в значительной мере зависит от мировоззрения, ориентирования в мире, нахождения собственного места в нем;
• интегративная и дезинтегративная — с одной стороны, идеология направлена на создание определенной связи человека с другими людьми и с миром, но при этом она выступает и как дезинтегратор и разрушает связи другого типа;
• регулятивная — регулирует поведение людей;
• управленческая — выступает как способ управления людьми.
Задача идеологии — найти золотую середину, точку баланса между реальными интересами людей, их рациональной сердцевиной и той формой интерпретации, что переводит эти интересы в разряд более высоких, иногда даже «высших», ценностей. Маркс и Энгельс, сопоставляя истинные интересы социальных классов с идеологией, характеризовали последнюю как «ложное сознание»[741]. С этим определением трудно согласиться. Homo economicus, то есть существо, скрупулезно просчитывающее сугубо хозяйственную ценность каждого своего действия, — сам по себе миф, имеющий, слава богу, довольное отдаленное отношение к реальным людям. Настоящая максимизация прибыли, тотальное стремление к которой приписывают «человеку экономическому», на самом деле возможна там, где есть место страсти, энтузиазму — то есть место для дополнительной, ценностной, мотивации. Идеология подобна солнечному свету, что, прорываясь сквозь пелену туч, превращает унылый пейзаж серых будней в сияющий мир новых возможностей. Отказываясь от использования идеологического ресурса в своих проектах, мы отдаем все преимущества конкурентам.
Наглядно преимущества компаний и проектов с грамотно сформулированной идеологией можно увидеть, воспользовавшись данными исследования, проведенного американскими экспертами и практиками в области бизнеса и менеджмента Дейвом Логаном, Джоном Кингом и Хэли Фишер-Райт[742]. Авторы, изучив несколько десятков организаций (с общим количеством сотрудников до 24 тысяч человек), выделили пять основных «идеологических» типов компаний:
• «Отчаянная враждебность». Организация представляет собой группировки, которые «дружат» друг против друга.
• «Апатичная жертва». В организации появляется лидер, который начинает управлять командой. Но большинство считает, что их жизнь не удалась, ничего хорошего от работы они не уже ждут и просто существуют от выходных до выходных.
• «Одиночество воина». Культура индивидуумов, нацеленных на победу. Они не объединены общими ценностями, рассчитывают только на свои силы, претендуя только на индивидуальную награду. Существенный минус этого типа компаний: быстрое выгорание сотрудников.
• «Гордость за племя». Это уже команда, объединенная лидером, пользующимся уважением. Появляется коллективная ответственность за общее дело. Но противостояние «мы — они» для этого типа компаний все еще актуально.
• «Жизнь прекрасна». Это лучший уровень корпоративной идеологии. На этом уровне мы ясно видим все позитивные перспективы, раскрывающиеся перед нами в грядущей деятельности. Лидер ставит задачу не обскакать реального противника, а достичь максимума возможных результатов, реализовать все имеющиеся потенции.
Авторы исследования показали, как, в зависимости от уровня, на котором находится та или иная организация, идеологическая составляющая корпоративной культуры меняется от состояния «каждый сам за себя и против всех» через постепенное осознание сначала персональной ответственности и персональной, а потом и коллективной выгоды, до глобального понимания позитивных перспектив, которые раскрываются всеми в грядущей деятельности. У людей, вовлеченных в идеологию пятого уровня, открывается возможность смотреть в будущее с уверенным оптимизмом и даже легким удивлением от ощущения собственной силы. Считается, что до пятого уровня, например, поднялась команда, создавшая первый компьютер Macintosh. Решения, реализованные в Macintosh, были поистине прорывными, но внедрить их могли и другие игроки на рынке высокотехнологической продукции. Почему это удалось создателям Macintosh? Потому, что они
Таким образом, если действительно удается сформировать действительно сильную идеологию, работать получается лучше. На уровнях, начиная с четвертого, люди начинают стремиться к общей благой цели, достижение которой считается наивысшим благом. Меньше допускается критических ошибок, больше приходит плодотворных идей. Людей не приходится понукать. Они работают легко, уверенно и дружно. Даже обучение перестает быть отдельной проблемой: каждый член команды учится по мере движения, ибо знает, куда это движение направлено. Скрупулезное исследование рынка на определенном этапе превращается в его интуитивное восприятие. Динамическое равновесие бизнес-процессов удерживается автоматически, так как команда движется в нужном направлении к понятной цели. Если нам посчастливилось попасть в такой коллектив, то личную стратегию можно описать одним словом: «включайся». Если коллектив хорош и двигается к правильным целям, есть смысл стать органической частью этого коллектива. Более того, ответственный и сознательный член коллектива сделает все, чтобы помочь коллегам достичь этого волшебного пятого уровня.
Идеология — это важная часть корпоративной культуры, некая ось, на которую крепятся все основные составляющие: ценности, цели, принципы[744]. Она призвана объединять интересы всех сотрудников компании в целях эффективного управления. В компаниях с развитой корпоративной идеологией сотрудники нередко ставят материальную выгоду на второй план, загораясь общей идеей.
Набор установок, обычно лежащих в основе корпоративной идеологии, достаточно стандартен для большинства компаний, приведем некоторые из них:
• Мы являемся лидерами в нашей отрасли. И здесь не важно, так ли это на самом деле. Убежденность в этом наших сотрудников важнее.
• Наши сотрудники уникальны. Понятие «собственной исключительности» возвышает человека в своих глазах.