Алексей Горячев – Бизнес как система отношений. Как расти в карьере, бизнесе и жизни, инвестируя в людей и себя (страница 2)
На страницах этой книги мы поговорим об этой неочевидной для бизнеса теме и поделимся эффективными инструментами построения успешных отношений.
Мы – это авторы этой книги: Алексей Гуреев и Алексей Горячев. Эта книга родилась из нашего личного опыта, который подтверждает: грамотно выстроенная система отношений с людьми влияет на все сферы жизни и бизнеса, помогая нам достигать любых, даже самых амбициозных, целей. Система, с которой мы познакомим читателей, основана на принципах построения отношений с людьми разного уровня, примерах из нашей практики, практики наших клиентов и друзей, а самое главное – на работающих моделях, методах и технологиях построения результативных связей, которые успешно применяются в мировой практике.
Алексей Горячев
В детстве я поглощал книжки, как герой видеоигр Пак-Ман поедал точки в лабиринте. Однажды, когда мне попались книги Эрика Берна[2], я впервые задумался, что, похоже, вообще все книги – об отношениях: и мои любимые «Мифы Древней Греции», и «Тысяча и одна ночь», и все 26 томов Эмиля Золя…
Осознание, что отношения повсюду, навсегда изменило мой мир. Улучшились отношения с учителями и одноклассниками, окрепла уверенность в себе, и я стал ставить перед собой более смелые цели. Словно туман рассеялся – и я стал видеть дальше и больше, чем раньше.
Большую часть своей карьеры я провел в роли управляющего партнера инвестбанка. Казалось, что в нашей работе фокус должен быть на деньгах. Но жизнь заставила этот взгляд пересмотреть.
Бизнес инвестиционного банка – это бизнес звезд. Сейлз-звезда может принести компании столько же, сколько все остальные люди в комнате. А таких у нас было полкомнаты. Да еще и соседний кабинет был заполнен звездными аналитиками. Все было настолько серьезно, что в 2015 году Ford поставил нас на первое место в рейтинге инвест-компаний. Такие таланты нужно не только найти, но и удержать. И способ только один – выстроить между сотрудниками доверительные отношения, которые они потом будут транслировать во взаимодействии с клиентами.
Вот тогда и стало очевидно, что этот бизнес держится не на деньгах, а на отношениях. Внутри и снаружи компании. Наш основной капитал вечером собирал вещи и уходил домой, а наши клиенты выбирали нас, потому что нам удавалось создавать и поддерживать эффективные взаимоотношения.
В 19 лет, когда я только начинал свою управленческую карьеру, я думал, что главное – построить идеальный механизм, который работает как швейцарские часы. А потом понял, что люди – плохие шестеренки. А еще позже – что люди вообще не шестеренки. Сердце подсказывало, что катализатор созидательного движения, невидимая смазка, метафизика, на которой все держится в бизнесе, – это не математика. Это люди и динамика их отношений.
Теперь я утверждаю: важно вернуть в формулу успеха отношения. Научиться видеть ткань бизнеса с двух сторон. С лицевой стороны, где нитка ложится к нитке и цвета складываются в узор бизнес-процессов, и с изнанки, где есть узелки и перехлесты человеческого взаимодействия.
Нет другого актива, кроме человеческих отношений, который может дать такую отдачу, такой возврат на ваши инвестиции. Не случайно он называется человеческим капиталом. Деньги – пассив и сырье. Отношения – лучший актив, настоящее сокровище. Есть такая поговорка: «Ты стоишь столько, сколько стоит твой нетворк».
Алексей Гуреев
Когда мне было 27, казалось, что у меня есть все, что нужно: прекрасная карьера, современные проекты и статус. Меня интересовали результаты, достижения и доходы, и все это было в достатке. Тогда я еще думал, что лучше строить отношения с компьютерами, чем с людьми. Потому что с людьми всегда ненадежно, непредсказуемо и больно.
Однажды я заметил, что, несмотря на все достижения, мне недостает того, что есть у других, – чувств, эмоций и взаимодействия не только по рабочим вопросам. Появилось ощущение, что какой-то важной части жизни не хватает. Все чаще стал замечать, что мое удовольствие от достижений не все разделяют, оно было только моим, и что у других получается то, что не получается у меня:
1) испытывать радость от отношений;
2) легче достигать результатов не за счет трудовых подвигов, а благодаря связям и взаимодействию.
Тогда и появилась цель: научиться строить отношения с людьми, испытывать от них удовольствие и достигать большего совместными усилиями.
Было непросто – чтобы сдвинуться с мертвой точки, пришлось бросить многообещающую карьеру, уйти в сферу обучения, психологии и коучинга, получить образование в области психотерапии и ведения групп. Сейчас я понимаю, что необязательно было бросать все, что создано и наработано, но тогда я был склонен принимать кардинальные решения.
Тот этап жизни был этапом инвестиций: у меня были совсем небольшие доходы, но при этом я продолжал исследовать сферу отношений не только ради отношений, но и как способ формирования отношений сотрудничества и партнерства в очень разных форматах.
И… фактически началась вторая жизнь. Жизнь, в которой я женился, стал тренером и ведущим программ для лидеров, обрел друзей и коллег, свой бизнес, мой список контактов увеличился примерно в 1000 раз. Я принял участие в масштабных проектах в крупных российских компаниях, где занимался развитием лидеров, стал технологическим партнером «Академии модерации», вместе с которой мы внедряем технологии модерации и форум-технологии для крупнейших деловых сообществ.
Вот уже 30 лет я продолжаю не только вступать в отношения и поддерживать их с теми, кто мне интересен и дорог, но и обучаю этому руководителей, бизнес-партнеров, команды и лидеров в деловых сообществах.
В какой-то момент оформилась моя личная миссия, которая не только греет сердце, но и позволяет совмещать отношения с достижениями: «От одиночества сильных – к масштабным вариантам сотрудничества». И мне нравится продолжать этот путь: в нем есть вызовы, достижения, связи, поддержка и большой интерес.
Наш опыт лег в основу этой книги, но здесь будет не только он. Мы также благодарны своим друзьям и коллегам, настоящим лидерам, которые доверили нам свои истории, проявили готовность вместе исследовать прекрасные глубины и рифы отношений. Спасибо за то, что нашли время для интервью и смелость передавать свой ценнейший опыт побед и поражений в области построения отношений.
Вы можете выбрать удобный способ чтения: изучать все главы подряд, начать с наиболее актуальной темы или даже открыть заключение и быстро ознакомиться с тезисным содержанием всех глав. Главное – сразу применять на практике знания, которые получите. Так вы значительно повысите эффективность от прочтения книги и сможете, опираясь на отношения с собой и окружающими:
• развить коммуникативные навыки;
• понять, как сформировать поддерживающее и развивающее окружение как в бизнесе, так и в жизни;
• получить повышение в должности и доходе;
• улучшить позиции вашей компании на рынке;
• обойти конкурентов;
• стать устойчивее к кризисам;
• найти новые ресурсы и смыслы для развития карьеры или бизнеса.
В каждой главе вы найдете рабочие инструменты для построения эффективных отношений, поддержку на этом сложном пути и понимание того, что вы не единственный, кто столкнулся с проблемами.
Перед прочтением книги мы предлагаем вам провести экспресс-диагностику своего социального капитала: оцените качество отношений в разных сферах жизни – с собой, с семьей, с партнерами, с инвесторами, с руководством, с командой, с коллегами, с клиентами.
Представьте, что вы – аналитик рынка, а отношения – это активы, у каждого из которых есть своя динамика. Нанесите свои оценки на график.
Устойчивый рост (7–10 баллов) – отношения приносят энергию, радость, поддержку и смысл. Вы чувствуете себя в «активе».
Волатильность (4–6 баллов) – отношения нестабильны: иногда все хорошо, иногда появляется напряжение, разочарование, тревога или беспокойство.
Просадка (1–3 балла) – отношения, которые отнимают больше, чем дают. Вы чувствуете стресс, усталость, эмоциональное опустошение или безразличие.
Этот график поможет посмотреть на сферу отношений со стороны и разобраться, куда именно нужно начать инвестировать свое время и внимание.
В конце книги мы предложим вам еще раз вернуться к этому графику, чтобы оценить, как прочтение книги и полученный вами опыт повлияют на вашу оценку.
Глава 1. Поговорим о чувствах?
Хочется пролистать эту главу, верно? Вы, как и всякий человек дела, возможно, подумали: «Чувства? Вы серьезно? Я точно открыл книгу, посвященную бизнесу?!» Подождите, задержитесь на пару минут – и вы убедитесь, почему тема чувств и эмоций так важна.
Культура успеха диктует: «Меньше чувствуй – больше делай». Мы взращены обществом, где принято быть собранным, сильным, рациональным, но никак не чувствительным. Нас убедили, что нельзя проявлять эмоции, ведь они могут показать уязвимость. Из-за этого большинство из нас не умеет распознавать ни свои, ни чужие переживания.
Но чувства – это часть человеческой натуры. Они существуют и будут существовать, независимо от того, признаём мы их или нет.
Их можно заглушить на время, но они найдут другой выход: болезнями в теле, спутанным сознанием, нервными срывами, эмоциональным выгоранием. Ведь чувства бывают не только результативными – те, что помогают с чем-то справляться, адаптироваться, принимать правильные решения. Но и деструктивными – те, что затуманивают разум, сбивают с толку, подталкивают на неверные действия. Согласитесь, уже это – достаточно серьезная причина, чтобы как минимум познакомиться с ними поближе, а как максимум понять, как использовать собственную чувствительность и эмоциональность себе во благо. И во благо своего дела.