Алексей Филатов – Заметки профайлера (страница 7)
1. Классическое учение о эмоциональном интеллекте Карузо и Саловея включает в себя 4 компонента – навык испытывать, определять, понимать и управлять эмоциями. Но вот что удивительно, оказывается доказано, что проще всего научиться испытывать эмоции и труднее всего – управлять ими (А.Baker et all, 2013). В принципе – звучит вполне логично. Еще более надежно доказано, что человеком, который может испытывать интенсивные эмоции гораздо проще управлять и манипулировать, чем и пользуются те же самые журналисты, маркетологи, бизнесмены и много кто еще. Безусловно, в сравнении с рациональным, логичным, – эмоциональный человек – гораздо более лучший потребитель информации, продукции, услуг. Не думали об этом? Собственно, фейковые новости и феномен постправды, как мне думается, рожден не без общественного тренда в EI.
2. Некоторые исследования последних лет обнаруживают прочную связь между высоким уровнем EQ и «темной триадой личности» (U. Nagler et all, 2015). В нее входят психопатия, нарциссизм и макиавеллизм (склонность к обману и умышленному манипулированию окружающими ради достижения своих корыстных целей). Три этих качества не обязательно встречаются все вместе, но обладание хотя бы одним из них в разы повышает вероятность проявления и двух других. Так вот, часто, стоит только человеку «прокачать» свой эмоциональный интеллект, как у него существенно повышаются показатели по шкалам нарциссизма и макиавеллизма, а иногда – психопатии. Т.е. он начинает использовать свой EI исключительно для манипуляций во благо себе и вред другим.
Современные офисы служат самой благоприятной «питательной средой» для карьеристов с высоким EI. Офисная жизнь крупных компаний выстроена так, что добраться до вершин успеха проще, обманывая, манипулируя и преувеличивая собственные заслуги, чем демонстрируя истинную компетентность и профессионализм.
3. Высокий уровень EI, как мы уже сказали, (не всегда, но часто) коррелирует с темной триадой. А она, в свою очередь, довольно тесно связана с эффектом Даннинга-Крюгера (Kilduff et all, 2010). Т.е. эмоциональные люди часто настолько далеко уходят в эмоции и манипуляции, что забывают повышать свою «содержательную» компетентность. И через некоторое время они уже становятся неспособными оценить уровень своей некомпетентности, искренне веря и убеждая других в своей непогрешимости и крутости.
Как врач-психиатр со специализацией в пограничной психиатрии я довольно часто сталкивался с конкретными случаями, подтверждающие эти размышления. Поэтому, развивая свой эмоциональный интеллект, не забывайте и о своем IQ.
Голос, музыка, эмоции
Фактически они изначально и были созданы для того, чтобы его передавать, и лишь потом превратились в то, чем являются сегодня.
В большинстве случаев человек не осознает, как именно меняется его настроение под воздействием музыки и голоса – уж слишком тесно это связанно с лимбической системой и структурами среднего мозга. Кстати, в период, когда я занимался нейроинтерфейсами, мы любили наблюдать за тем, как музыка влияет на наш мозг и насколько плохо она осознается. Именно тогда я стал больше обращать внимание, если так можно выразиться на аудио-психогигиену: потому что можно было точно видеть, как прослушивание моих тогда любимых композиций сказывалось на работоспособности мозга.
А вообще, мы редко обращаем внимание на то, что слушаем – а музыка и песни, между тем часто определяют наше эмоциональное состояние на длительное время. Думаю, что многие из вас сталкивались с тем, что садитесь в такси, а там включено не ваше радио… Устойчивые музыкальные вкусы могут весьма достоверно описать эмоциональный профиль пользователя. И его голос тоже.
Недавно на конференции в Глазго познакомился с одним исследователем влияния голоса и музыки на мозг – Sebastien Paquette, – профессиональным музыкантом, психиатром и психологом. Он создает базы звуков музыкальных инструментов, влияющих на эмоции. Вот, например, такие отрывки звуков виолончели (https://drive.google.com/open?id=1VSUb6X-C_N-cs9bq2S2Zw3l8CAYHHMqZ) и кларнета (https://drive.google.com/open?id=135VJA7duwyXz8mIcNR6S1bdlCxSlUfpU): скачайте, послушайте и на основе этих звуков проанализируйте свои плэйлист.
А вот, если кому-то будет интересно, – самая большая аудиобаза (https://tspace.library.utoronto.ca/handle/1807/24487) эмоциональной речи: «Toronto emotional speech set (TESS)»: большое количество фраз на английском, передающие базовые эмоции, записанные детским и взрослым голосом. На русском, увы, таких баз нет.
Лицо, мимика, эмоции: конференция ИП РАН
В конце октября 2016 принимал участие в конференции Института Психологии РАН посвященной лицу и его восприятию.
Конференция была шикарная и представительная, но практически не освещалась даже в узкопрофессиональной среде.
Только сейчас по-настоящему начинаю разбирать материалы конференции и ее сборник. Информации с нее хватит на множество интереснейших постов. Сначала о трендах, а потом о деталях.
1) В настоящее время считается убедительно доказанным положение, что многие личностные особенности человека (или как их называют – диспозиции) можно определять по его лицу с высоким уровнем достоверности (по некоторым – до 99%).
Однако, как показал анализ, параметры, по которым определяются эти особенности, мало или даже почти никак не связаны с представлениями физиогномических школ. Большинство параметров, по которым определяют эти диспозиции, имеют сложную структуру, хотя и есть немногочисленные простые корреляции.
2) Поскольку личностные особенности человека могут быть контекстуально ориентированными, основные исследования сейчас направлены на поиск параметров лица, уверенно коррелирующих с достоверными и надежно проверенными психодиагностическими инструментами, в основном – BIG5.
BIG5 является международной признанной психодиагностической метрикой и оценивает личностные качества в наименьшей степени зависящие от контекста. Использование BIG5 позволяет измерить даже транс культурные корреляции параметров лица и личностных качеств, о чем П. Экман 30 лет назад и не мечтал.
3) Существуют определенные правила оценки лица, которые в реальном опыте среднестатистический человек многократно нарушает не только из-за наличия огромного числа когнитивных искажений, но и личного опыта и особенностей собственного восприятия.
Таких правил и искажений довольно много. Вспоминаю даже обсуждение фотографии моего профиля в ФБ. Когда я ее поставил, некоторые написали, что она мрачновата. Но это ощущение возникает в основном из-за искажений восприятия – тени на лице и черно-белого цвета.
Считается, что человек вообще не может быть объективным при оценке лица, поэтому, ему уже в обозримом будущем на этом поприще будут помогать программы и роботы, которые делают это уже в некоторых моментах лучше, чем человек.
Кстати, по особенностям восприятия лица и его личностных качеств скоро буду читать небольшой курс лекций.
4) Базовые эмоции П. Экмана на лице в чистом виде встречаются крайне редко. Чаще – это смеси эмоций и микровыражений. Но если правильность определения базовых эмоций по Экману колеблется от 47 до 95%, то при смешении 2х эмоций правильность их определения не достигает и 70%, а при смешении 3х – не достигает и 40%. Поэтому сейчас очень актуальны работы по разграничению «лицевого шума» и «лицевого сообщения». Выражение базовых эмоций Экмана на лице, по-видимому, не может являться критерием сигнала и шума. Или часто не является.
Как только машина научится достоверно отделять лицевой шум от сигнала, откроются огромные перспективы в психодиагностике по лицу.
5) Синхронизация разной информации. Наиболее полный профиль человека можно получить при анализе его лица с учетом информации о его интересах, поведении социальных связей и родственниках (!).
Если маркетологи смогут эффективно объединить эту информацию, то эффективность целенаправленных продаж (манипуляций) будет значительно выше. Чем сейчас они как раз и занимаются – изучением профилей в социальных сетях, где есть не только фотография пользователя с его лицом, но и его интересы, поведение, друзья и родственники!
РАЗДЕЛ II. ВЕРИФИКАЦИЯ ЛЖИ
Безынструментальная детекция лжи. Все ли так просто как говорят?
В быту ходят слухи, что ложь определить довольно легко. Нужно только знать, на что обращать внимание, наблюдая за человеком, который, возможно, врет.
Однако, как обычно, не все так просто.
Лжи посвящено огромное число исследований и сейчас их количество будет только возрастать – количество лжи в нашей жизни многократно увеличивается. Большинство исследований подтверждают, что среднестатистический человек распознает (или, как иногда пишут – чувствует) ложь примерно в 54% случаев (цифра колеблется от 40 до 64%), что близко к случайному распределению (Bond, DePaulo, 2006—2016). Исследование полиграфологов (специалистов, работающих с детектором лжи) на правильность определения лжи показывает, что они (даже без детектора лжи) лучше определяют ложь, чем в среднестатистический человек – их показатели колеблются от 45 до 70%, в среднем составляя 63% (Vrij, 2008, 2012, 2014, 2015). Так что мнение о том, что специалисты в области определения лжи определяют ложь в 100% случаях и «видят человека насквозь» является сильным преувеличением, особенно если они работают без аппаратуры (безынструментальная детекция лжи). По крайней мере так говорят исследования и статистика. Но это не значит, что верификацию лжи изучать бесполезно, а значит, что нужно разбираться почему такое большое количество ошибок даже у профессионалов.