Александра Жаркова – SETTERS: Команды, которые меняют мир (страница 6)
Обратная сторона тесного общения с коллективом в том, что уход первых сотрудников, которые просто устали от высокого темпа и хотели попробовать себя в чем-то другом, Саша воспринимала очень болезненно, буквально как предательство. «Это разбивало мне сердце. Я не понимала, как это возможно. Обижалась на этих людей», – делится Жаркова.
Чичина добавляет, что некоторые сотрудники все же уходили неэкологично: забирали клиентские базы и пытались переманивать заказы. По ее словам, партнеры думали, что в их дружной и душевной команде такого быть просто не может. «Это тоже формировало осознание, что душа – душой, любовь – любовью, открытость – открытостью, но это бизнес. Надо нам самим быть более устойчивыми и к подобным вещам относиться более дистанцированно. Это классический путь предпринимателя. Сначала ты слипаешься со своим бизнесом, потом условно женишься на нем, посвящаешь ему всего себя 24/7. А потом долго и мучительно сепарируешься и к какой-то хотя бы точке баланса приходишь», – рассказывает Алина.
И резюмирует, что партнерам приходилось постепенно «строить своего внутреннего руководителя». Это был долгий процесс. И слишком дружеская атмосфера только усложняла задачу. «Здесь мы вроде как все устраиваем вечеринку, обнимаемся, любим друг друга неистово, а на следующий день переходим на бизнес-язык, потому что так и не достигли KPI», – объясняет предпринимательница.
В целом свой стиль управления на том этапе Женя характеризует так: «Если решение можно не принимать – не принимай». Пока что-то не ломалось, сооснователи это не трогали, а потом просто латали дыры в отделах и процессах. Их на старте тоже оказалось немало. Были и классические для начинающих предпринимателей трудности вроде дебиторских задолженностей и кассовых разрывов. И случаи, которые новичкам сложно спрогнозировать заранее.
Например, в начале 2016 года среди клиентов компании оказалась сеть кофеен. Она оплатила первый месяц работы в срок, но потом перестала вносить предоплату, а через три месяца и вовсе предложила расплатиться едой, вспоминает Женя. Пришлось остановить сотрудничество. Долг заказчика составил 90 тыс. рублей. Другой случай – один из клиентов одним днем поменял маркетинговую команду и, несмотря на выполненные работы и подписанные акты, отказался платить по старым счетам.
А однажды компания столкнулась с форс-мажором. В ресторане одного из клиентов была организована встреча с блогерами (у каждого было по 50–100 тыс. подписчиков, внушительное по тем временам количество). Им предложили ужин в обмен на отметку в Instagram◆. Все отравились. При этом ресторан отрицал свою вину. Агентство само заплатило блогерам, контракт с клиентом тоже пришлось разорвать.
Этот опыт воспитал в команде культуру ошибок. «Мы все что-то пробуем, нам не у кого спросить. Приходится учиться самому быстро тестировать гипотезы. Быстро принимать решения и исправлять ошибки на ходу», – говорит Женя. По его словам, это целый образ мышления, майндсет, к которому перфекционистам сложно привыкнуть: они не готовы ошибаться и признавать, что могут быть неправы. «Это постоянная работа над этим майндсетом. Мы объясняем ребятам, что ошибаться нормально. Мы все здесь получаем опыт, учимся вместе с нашими клиентами, получаем экспертизу. После этого мы сможем спокойнее запускать такие проекты. Но с самого начала мы не были к этому готовы», – признается сооснователь SETTERS. Со временем ребята все же научились спокойно реагировать на проблемы. «Просто брали лопату и все это разгребали», – говорит Давыдов.
Вспомните, какие ошибки у вас были в работе. Здорово, что теперь вы сильнее, правда? Теперь вы справитесь с чем угодно!
Младший брат SETTERS
Бизнес SETTERS обрастал новыми услугами: агентство предлагало не только SMM, но и дизайн и продвижение в интернете. Предприниматели начали делиться своим опытом – проводить офлайн-лекции и воркшопы по SMM (позже образовательное направление выделилось в отдельную компанию – SETTERS EDUCATION, которую возглавила Саша Жаркова).
Первое такое мероприятие прошло в 2016 году в отеле Holiday Inn в Санкт-Петербурге. На нем руководители агентства рассказывали про свои подходы к стратегии, дизайну и креативу, иллюстрировали их реальными кейсами из практики SETTERS. Билет на воркшоп стоил четыре тысячи рублей. Анонс мероприятия по традиции дали в соцсетях сооснователей и официальных аккаунтах агентства. Пришли около 30–40 человек.
Со временем подобные встречи стали регулярными – проводились раз в несколько месяцев. У компании даже появились собственные лектории. Расширялась и география: добавлялись новые российские города, а позже и страны СНГ. Линейка образовательных продуктов тоже увеличивалась: появились закрытые корпоративные лекции – среди клиентов были L’Oreal, КРОК, МТС, «Ростелеком», Pernod Ricard Rouss, Audi, Leroy Merlin. И первые курсы.
Образовательное направление помогает компании выйти на более широкий рынок – b2c-продуктов. Кроме того, это один из способов задавать стандарты в индустрии. «Мы формировали знания о том, что SMM – один из инструментов. Да, конечно, классный, по-своему эффективный, но многие вещи еще зависят от целого комплекса условий», – отмечает Алина. Также воркшопы помогали обучать и привлекать потенциальных сотрудников. Например, на одном из мероприятий агентство нашло руководителя менеджерского отдела.
Кроме того, подход к образованию, который транслировал SETTERS, – это отражение концепции lifelong learning – непрерывного обучения и развития, которого придерживаются в команде: руководители регулярно проводят мастер-классы и лекции для своих отделов.
Привет, лучший город Земли
Через год после старта SETTERS стало тесно в Санкт-Петербурге. В сентябре Саша переехала в Москву. К слову, она с детства мечтала там жить. В этом городе познакомились и поженились ее бабушка с дедушкой. Любимый фильм Жарковой – «Москва слезам не верит», песню «Александра» она называет саундтреком по жизни, а саму столицу считает лучшим городом Земли. Переезд стал важной вехой в развитии агентства, ступенью, которая позволила выйти на новый уровень.
Саша утверждает, что даже не помнит, как именно ей пришла мысль перебраться в столицу. «Однажды мы сидели с ребятами в офисе поздно вечером, и я говорила, что хочу попробовать поехать в Москву, собрать команду. В Питере клиенты закончатся, а там они есть», – перечисляет аргументы предпринимательница. По ее словам, от идеи до реализации прошло около двух недель.
Саша ехала в никуда: не было ни квартиры (жилье на первое время сняла на Airbnb), ни офиса (работала из кафе), ни сотрудников. «Просто села в “Сапсан” в шесть тридцать утра с двумя чемоданами», – вспоминает Жаркова.
Саша не стала давать себе времени, чтобы освоиться. Через два дня уже нашла постоянное жилье, каждый день ходила на встречи с потенциальными клиентами, сотрудниками и партнерами. Заключала договоры и передавала задачи петербургской команде. «Я вообще не расслаблялась ни на секунду, – говорит Жаркова. – Я тогда таких слов, конечно, не знала, но по факту я жестко ньюбизила». Иными словами, сочетала в себе качества продавца, коммерческого директора, аккаунта, спикера и других специалистов, чтобы общаться с клиентами и развивать новые направления деятельности компании.
По словам Алины, Саша постоянно приносила какие-то новые задачи. Команде приходилось брать на себя то, чего они раньше не делали. «Это действительно было точкой роста, одним из первых мощнейших наших скачков. Мы начали понимать, что можем очень оперативно осваивать новые инструменты. Справляться с новыми вызовами», – говорит Чичина. Например, в числе клиентов появились заведения одного из крупнейших рестораторов страны – из холдинга Novikov Group.
Агентству пришлось перестраиваться: если раньше в портфолио были в основном представители малого бизнеса, то сейчас приходили крупные клиенты. По словам Жени, модель «человек-оркестр» оказалась нежизнеспособной – такая структура не справлялась с запросами новых заказчиков. Требования к сотрудникам и к работе стали жестче. Основатели вспоминают, что встряска была серьезной: кто-то ушел, кто-то поменял профессию внутри агентства, пришли новые люди.
В то же время Саша наняла первых проектных сотрудников и открыла в Москве офис. Сначала столичная команда SETTERS делила пространство со стилистом Олей Слово в ее офисе на Новинском бульваре. По словам предпринимательницы, у нее как раз несколько дней в неделю пустовала площадка, поэтому она предложила Жарковой обосноваться там на первое время. Соседство оказалось плодотворным: компании организовали совместный образовательный курс (до этого SETTERS проводило только воркшопы и лекции).
«Сашу я всегда знала как очень активную, жизнерадостную, энергичную девушку. Она всегда была в нескольких делах параллельно, и всегда чувствовалось, что запал ее энтузиазма очень мощный.
Не могу не упомянуть о партнерстве Саши с мужем. Я считаю, это очень показательный пример, как двое людей могут не только быть в союзе мужчины и женщины, но и работать как коллеги, как партнеры».