Александр Мироненко – Инженерия интеллекта от промта к системам ИИ (страница 4)

- Что явно волнует (повторяющиеся темы)?

- Какие темы обходит или замалчивает?

3. ТОЧКИ НАПРЯЖЕНИЯ:

- Где появляются оговорки, защитные формулировки, избыточные объяснения?

- Что он пытается контролировать?

4. КАК С НИМ РАБОТАТЬ:

- Оптимальный формат коммуникации (коротко/развёрнуто, цифры/образы, прямо/дипломатично)

- Какие аргументы подействуют?

- Чего избегать в общении?

Формат ответа: короткий рабочий портрет на полстраницы. Это гипотеза, не диагноз.

Уровень 2. Анализ по модели Большой Пятёрки (OCEAN)

Когда нужно больше точности, используем самую научно обоснованную модель личности из существующих.

Пример:

Проанализируй следующий текст по модели Большой Пятёрки (OCEAN).

ТЕКСТ:

[переписка или сообщение]

Для каждой черты: Уровень (Высокий / Средний / Низкий) + лингвистические сигналы + что это значит для коммуникации.

ОТКРЫТОСТЬ ОПЫТУ: ...

ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ: ...

ЭКСТРАВЕРСИЯ: ...

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ: ...

НЕВРОТИЗМ: ...

ИТОГ: доминирующие черты, главный мотиватор и демотиватор, оптимальный стиль общения.

ВАЖНО: это рабочая гипотеза на основе текста, не клинический диагноз.

Было: «Я написал клиенту стандартное КП с цифрами и кейсами, он ответил 'интересно, вернёмся позже'».

Стало: Прогнали его переписку через портрет.

Видим: высокая доброжелательность (избегает открытого «нет»), высокая потребность в определённости, средняя добросовестность. В ответе нет цифр — только тёплый тон, доверие, отсутствие давления. Клиент реально заинтересован, но ему нужно время, чтобы всё обдумать.

Уровень 3. Слова-ключи под психотип

Понимать портрет — половина дела. Вторая половина — знать конкретные слова и конструкции, которые резонируют с этим типом человека.

Пример:

На основе следующего профиля составь словарь коммуникации.

ПРОФИЛЬ:

[из предыдущего анализа]

СЛОВАРЬ:

- Слова и фразы, которые резонируют (15-20)

- Слова и фразы, которые создают трение (10-15)

- Конструкции для подачи идеи (3-5 шаблонов)

- Конструкции для работы с возражением (3-5)

- Чего никогда не делать (5-7 пунктов)

Было:

«Давайте подпишем договор до пятницы, а то цены вырастут».

Стало (для человека с высокой потребностью в определённости):

«Цены зафиксированы в этом предложении. Если решите до пятницы, смета не изменится — и мы запускаемся по плану».

Разница: первый вариант давит страхом. Второй — даёт предсказуемость и контроль.

КРИТЕРИИ ГОТОВНОСТИ ГЛАВЫ (Quick Win)

Вы освоили эту главу, если можете прямо сейчас:

Взять последнюю переписку с клиентом или коллегой.

Прогнать её через портрет (Уровень 1).

Сгенерировать словарь ключей (Уровень 3).

Переписать своё последнее сообщение этому человеку, используя слова, которые резонируют, и убирая те, что создают трение.

Отправить и сравнить реакцию со своей обычной.

Если собеседник ответил быстрее, теплее или конкретнее, чем обычно — техника работает.

Это первая глава Части II — мы переходим от одиночных запросов к проектированию автономных систем.

Глава 4. Анатомия агента, или как написать алгоритм поведения текстом

Я поверил им трижды.

Сначала — когда попросили логотип.

«Сделай, пожалуйста, ты же умеешь. Мы потом оплатим».

Я умел. Я сделал. Потом — рекламное видео.

«Ты же можешь, ты же инженер, у тебя нейросети».

Я мог. Я сделал. Потом — этикетку. Песню для радио. Я делал всё. Я ночами сидел, осваивал генеративные сети, мучился с промптами, боролся с кривыми руками нейросети, чтобы выдать результат за результатом.

Они хвалили. Говорили «отлично».

И добавляли: «В следующий раз обязательно оплатим». Следующий раз наступал, и появлялась новая просьба. Платежа не было. Я был не инженером. Я был бесплатным генератором, в который закидывают запрос — и он выдает картинку, видео, мелодию, текст.

Тогда я ещё не знал, что я нарушил главный принцип работы агента. У меня не было формализованного протокола передачи результата. Не было Definition of Done(критерия готовности).

Не было чётко прописанного условия, при котором работа считается завершённой, а оплата — обязательной.

Я действовал как чат-бот: получил запрос — ответил. Получил следующий — ответил. Без состояний, без границ, без условий эскалации.