Александр Костин – Внедрение ИИ в компании: пошаговая система устранения хаоса (страница 8)

Промпт как производственный документ: что в нём обязательно

Удачный промпт почти всегда включает одинаковые элементы. Разница только в деталях процесса. Если эти элементы сделать стандартом, качество резко растёт, а число правок падает.

Первый элемент – роль и контекст. Не в смысле театральной игры, а в смысле режима мышления. Например: «Ты – редактор деловой переписки», «Ты – аналитик, который делает сводку по встрече», «Ты – помощник менеджера по продажам, пишешь коммерческое предложение в деловом стиле». Это помогает модели выбрать тон и структуру.

Второй элемент – задача и цель. Не «сделай красиво», а «подготовь письмо клиенту, цель – подтвердить условия, обозначить следующий шаг, не давать лишних обещаний». Цель важна, потому что модель может оптимизировать ответ под «вежливость», забыв про бизнес-результат.

Третий элемент – входные данные. Модель не читает ваши мысли. Если вы даёте мало входа, вы получите общие ответы. Но входные данные должны быть обезличены и структурированы. Лучше дать списком: «Контекст», «Что хочет клиент», «Наши ограничения», «Что уже обещали», «Следующий шаг». Чем лучше вход, тем меньше фантазий.

Четвёртый элемент – ограничения и правила. Это то, что защищает от рисков. Например: «Не упоминай внутренние цены», «Не обещай сроки без подтверждения», «Не используй юридические формулировки», «Если данных не хватает – задавай вопросы или используй формулировку “уточним”». Ограничения резко снижают вероятность опасных фраз.

Пятый элемент – формат ответа. Это ключ к стабильности. Если вы не задаёте формат, модель выдаёт «как получится». В бизнесе формат важен: письмо должно иметь тему, приветствие, 3–5 абзацев, буллеты, финальную просьбу, подпись. Коммерческое предложение должно иметь структуру, выгодные пункты, условия, следующий шаг. Протокол встречи должен иметь список решений, задач, ответственных и сроков.

Шестой элемент – критерии качества. Это чеклист, встроенный прямо в промпт. Например: «Проверь, что в тексте есть следующий шаг», «Проверь, что нет лишних обещаний», «Проверь, что тон нейтрально-деловой», «Проверь, что упомянуты ограничения». Когда модель сама делает самопроверку по заданным критериям, качество становится выше.

Седьмой элемент – запрос на уточнения, если данных недостаточно. Это важная привычка. Если вы не разрешаете модели задавать вопросы, она будет заполнять пробелы догадками. Лучше заранее прописать: «Если не хватает данных, задай до 5 уточняющих вопросов, а затем предложи вариант текста с нейтральными формулировками, где отмечено, что нужно уточнить». Это снижает риск выдуманных фактов.

Если вы стандартизируете эти элементы, у вас появляется «каркас промпта», который можно применять к любому процессу, меняя только содержание.

Два режима промптов: быстрые и строгие

В предыдущих главах мы ввели два режима работы: «быстро» и «строго». Промпты должны это отражать. Это одна из самых сильных практик внедрения: не пытаться одним промптом решать все задачи, а иметь два семейства промптов.

Быстрые промпты используются там, где риск низкий и важна скорость: черновики писем, структура КП, план ответа, резюме созвона, варианты формулировок, переработка текста. В быстрых промптах меньше ограничений, больше вариантов, допускаются альтернативы.

Строгие промпты используются там, где риск высок: суммы, сроки, обязательства, претензии, публичные тексты. В строгих промптах обязательно: обезличивание, запрет на выдуманные факты, требование ссылаться на предоставленный источник правды, встроенный чеклист и указание, что любые неопределённости должны быть отмечены как требующие уточнения. В строгих промптах формат ответа обычно более жёсткий.

Практически это выглядит так: у каждого пилотного процесса есть по крайней мере один быстрый промпт и один строгий. Тогда сотрудник не думает каждый раз «как лучше». Он выбирает режим по правилу риска.

Качество начинается с входа: как давать данные, чтобы модель не фантазировала

Самая частая причина плохих результатов – слабый вход. Сотрудник пишет: «Сделай КП» или «Ответь клиенту», и дальше ждёт чуда. Модель заполняет пробелы, потому что так устроена. Она обязана продолжать текст правдоподобно. И если вы не дали фактуру, она создаст её сама.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.