Александр Данильянц – Маркетинг в эпоху лжи (страница 2)
● Этическая навигация как Hard Skill
● Глубинная эмпатия
● Системное мышление
● Управление синтетичностью
● Искусство разучивания
● Правдивое сторителлинг
● Личный бренд доверия
Часть 5. Отраслевые стратегии доверия
Глава 10. B2B и сложные продажи: Доверие как снижение риска
● Смерть красивых презентаций
● Роль лица в безликом бизнесе
● Стратегия «Стеклянный ящик» для подрядчиков
● Доверие через пост-продажное обслуживание
Глава 11. Розница и E-commerce: Доверие к коробке
● Честная визуализация
● Видео-обзоры от реальных людей (UGC)
● Прозрачность логистики
● Гарантии и возвраты как маркетинг
● Борьба с фейковыми отзывами
Глава 12. Сервис, Подписка и SaaS: Доверие к доступу
● Проблема «Темной панели»
● Принцип «Легкого выхода»
● Прозрачность ценообразования
● Безопасность данных как продукт
● Прозрачность в простоях
Часть 6. Внутренняя архитектура доверия
Глава 13. Культура и найм: Сотрудники как амбассадоры
● Радикальная честность на найме
● Прозрачность вознаграждения
● Право голоса
● Обучение этике
Глава 14. Лидерство и лицо бренда: Ответственность основателя
● Личная прозрачность лидера
● Доступность
● Ценности в действии
● Преемственность
Часть 7. Практикум: План трансформации
Глава 15. Аудит доверия: Где вы сейчас?
● Чек-лист аудита (5 сфер)
● Оценка рисков
Глава 16. 30-дневный спринт: Быстрые победы
● Неделя 1: Чистка коммуникации
● Неделя 2: Работа с отзывами
● Неделя 3: Внутренний диалог
● Неделя 4: Открытость данных
Глава 17. 90-дневная стратегия: Системные изменения
● Месяц 2: Процессы
● Месяц 3: Культура и Долгосрок
● Метрики успеха через 90 дней
Приложения
Приложение 1. Словарь терминов Эры Верификации
● 15 ключевых понятий книги
Приложение 2. Шаблон Этического Чек-листа для Кампании
● 5 вопросов перед запуском любой коммуникации
Заключение. Манифест честности
● Что вы выберете?
● Манифест Честности (8 пунктов)
● Видение будущего
● Последний призыв
Послесловие автора
Введение: Великий разрыв
Мы живем в странное время. Никогда раньше у человечества не было столько доступа к информации. И никогда раньше нам было так сложно понять, где правда.
Представьте ситуацию: вы видите видеообращение руководителя компании. Он извиняется за ошибку, смотрит в камеру, его голос дрожит от эмоций. Вы верите ему. Но через час узнаете, что это видео было сгенерировано алгоритмом, а руководитель в этот момент спал на другом континенте.
Представьте отзыв о продукте. Он написан живым языком, с деталями использования. Но его автор – не человек. Это языковая модель, обученная имитировать восторг.
Представьте бренд, который клянется в заботе о планете. Его отчеты красивы, цифры убедительны. Но за ними нет реальных действий, только искусно сконструированная нарративная оболочка.