Александр Бындю – Карта гипотез. Как создать стратегию для себя, своей семьи и бизнеса (страница 9)
Рис. 13. Первые гипотезы и задачи гончара по достижению своей цели
Каждая гипотеза оформлена по формату, который открывает практическую ценность идеи, показывает её основу. В таком виде гипотезу можно передавать исполнителям или приносить руководству. Она будет понятна без дополнительных комментариев и не потеряет информативности. Это свойство очень важно для планирования и передачи знаний между разными уровнями исполнителей.
Как следует из притчи, гончар проверил все три гипотезы и не добился результата. Не всегда гипотезы приводят к цели – это обычное дело, когда мы работаем в условиях высокой неопределённости. Именно поэтому гончар продолжил изучать мотивацию субъектов и искать новые идеи:
…Тогда он позвал мальчишек к себе во двор и сказал, что за каждый разбитый горшок будет платить им рубль. Мальчишки обрадовались, перебили все горшки, получили деньги и убежали.
На следующий день гончар сказал, что денег у него мало, платить он может только 50 коп. Мальчишки опять перебили все горшки, получили свои деньги и убежали. На следующий день опять повторилось то же самое, только за каждый разбитый горшок гончар заплатил всего 20 коп.
На следующее утро ребятня опять прибежала во двор. Старик вышел к ним и сказал: „Денег, ребятки, у меня почти совсем не осталось, потому что продавать мне было нечего. Теперь за каждый разбитый горшок я могу платить только одну копейку“. – „Нашёл дураков, бесплатно бить твои горшки!“ – возмутились мальчишки. Больше горшков они не били».
Это очень важный момент! Не смотрите дальше, а самостоятельно сформулируйте гипотезу, которая помогла гончару достичь результата. Вам могут помочь ответы на вопросы: почему мальчишки бьют горшки? в чём их глубинная мотивация?
Опишите гипотезу так, чтобы она была целиком и полностью понятна любому, кто её прочитает. Используйте формат, который состоит из трёх частей «если – то – потому что». Не оставляйте скрытых смыслов и интерпретаций.
Когда вы запишете гипотезу, то к ней предложите набор задач, которые нужны для её реализации.
.
.
.
Ещё один абзац, пока вы думаете над формулировкой. Соберите коллег или друзей и постарайтесь вместе сформулировать гипотезу. Попробуйте записать несколько вариантов. Если у вас получится коротко и ясно записать ключевую идею, то можете считать, что вы готовы сделать карту гипотез для проекта почти любой сложности.
.
.
.
Надеюсь, что к этому моменту вы сформулировали минимум один вариант гипотезы, которая помогла гончару. На рис. 14 приведён вариант, который выглядит рабочим:
Рис. 14. Сработавшая гипотеза гончара
Когда гончар разочаровался в разговорах с родителями и в угрозах (первые три гипотезы не сработали), ему пришлось искать новую идею, которая привела бы его к цели. Он понял, что бить горшки для ребят – это весело и забавно, поэтому нацелился на основу их мотивации. Он превратил весёлое хобби в работу, а потом перестал за неё платить.
Формулировка сработавшей гипотезы описывает, на что гончар делает стратегическую ставку, то есть на чём основывается его надежда достижения результата. Похоже, что он отличный стратег!
Важно обратить внимание, что гончар не просто начал раздавать деньги в надежде, что дети перестанут разбивать горшки. Если бы он ни с того ни с сего начал сорить деньгами, сам не понимая, зачем это делает, то вряд ли бы пришёл к результату: у него не было бы траектории достижения цели. А в случае когда он придумал идею и понял механику воздействия на мотивацию ребят, раздача денег началась в русле достижения цели через эту идею.
Такой же ход мысли можно использовать на любом масштабе задачи. Представьте себе, что проблема не у гончара, а у службы охраны труда большой корпорации, где вы работаете вице-президентом и отвечаете за это направление. В вашей корпорации работает 500 000 сотрудников. Вы строите заводы, трубопроводы, работаете с химической продукцией и делаете ещё много другого. У вас есть проблема с тем, что люди убиваются или калечатся на рабочих местах. В этом случае ваша цель понятна – уменьшить количество травм на производстве. Субъектов вы, скорее всего, тоже можете определить – это как минимум сами рабочие и те, кто занимается охраной труда на местах. Более того, вы мгновенно можете придумать задачи вроде таких: обязать всех носить каски, разработать новые регламенты по охране труда, чтобы ужесточить контроль, и тому подобное.
Но вот придумать гипотезы, почему все эти задачи должны сработать, будет очень сложно. Вам нужно максимально тонко понять внутреннюю мотивацию людей, которые работают у вас на местах, и попробовать с помощью каких-то идей повлиять на них так, чтобы они стали более внимательно относиться к вопросу своей безопасности. Вам нужно обучить этих людей тонкостям управления рисками во время работы – чтобы они знали, где им может оторвать палец и чем их может больно ударить по голове.
Чтобы достичь своей цели, вы собираете начальников управлений служб охраны труда со всей страны на большое совещание, где вы все вместе обдумываете, каким образом можно достичь цели. Вам нужно сформулировать гипотезы, которые изменят поведение субъектов так, чтобы количество травм уменьшилось. Давайте потренируемся и побудем на месте вице-президента большой корпорации (рис. 15). Попробуйте разработать хотя бы одну ветку от задачи до цели через формулирование гипотезы[25]:
Рис. 15. Шаблон для заполнения карты гипотез по уменьшению травм на производстве
Помните о том, что уменьшение количества травм на 50%, не говоря уже об обнулении летальных исходов, – это огромный успех. Представьте себе десятки людей, которым вы сберегли конечности или даже жизни. Правильно подобранные гипотезы в этом случае окажут сильное влияние на судьбах многих людей. Я часто использую этот пример во время публичных выступлений и на мастер-классах и слышал уже десятки вариаций – от жестоко наказывать за несоблюдение до выдавать премии за дни без травм.
А вы попробовали сами сформулировать гипотезу? Обязательно приостановитесь в чтении и попробуйте придумать, как бы вы уменьшили травмы на производстве.
Если получилось придумать хотя бы одну стоящую гипотезу, то это отличный результат, потому что задание было достаточно сложное. Этот пример я не придумал – он возник из обсуждения проблемы с одним из вице-президентов большой корпорации. И как он сказал: «У нас, как ты и пишешь, всё понятно с целями и субъектом, и задач куча напридумана, а вот с гипотезами – сложно».
Если у вас не получилось придумать гипотезы, не расстраивайтесь. Во-первых, вы приобрели опыт работы с Картой гипотез и поняли, что создание идей – сложная задача. Во-вторых, вы почувствовали, что для формулировки гипотез недостаточно просто напрячь мозг, а нужно кое-что ещё. Вернитесь к этой задаче, когда дочитаете книгу до конца, – у вас будет больше инструментов для успешного описания карты.
Важно заметить, что даже если у вас на руках появилась карта гипотез, то это только первый шаг. Дальше карту надо передать исполнителям на места, и хорошо бы, чтобы там «ухватили» главный смысл идей, сформулированных на большом совещании. Если исполнители поймут основные идеи, то смогут эффективно направить свои усилия на реализацию гипотез и, как следствие, принесут бо́льшую пользу бизнесу и всем работникам.
Именно поэтому рекомендуется описывать гипотезы строго по формату и валидировать то, что написано.
Глава 1.9. Топологии карты
Притом что Карта гипотез имеет четыре элемента, уровни вложенности и связи между элементами могут существенно различаться в зависимости от того, что вы описываете вашей картой.
В практике встречается, например, два уровня целей: глобальная цель и ответвляющиеся от неё более локальные цели. Карта гипотез может иметь глобальную цель «хочу попасть в списки самых богатых людей планеты», от которой идут цели: «увеличить прибыль компании в два раза», «открыть филиалы ещё в трёх странах» и так далее. От каждой цели будут идти связи к субъектам, при этом один субъект может соединяться сразу с несколькими целями.
На карте может быть несколько целей, многоуровневые субъекты, иерархия из гипотез, обозначения взаимозависимости разных элементов. Бывает, к примеру, что добавляют пятый уровень после задач, где описывают критерии их приёмки. По сути, нет ограничений на топологию вашей карты. Функциональные места на карте (цель, субъект, гипотеза, задача) не обязаны быть единственными – важна именно причинно-следственная цепочка (рис. 16).
Рис. 16. Функциональные места карты
Помните, что с помощью Карты гипотез вы пытаетесь создать стратегию, а это сама по себе очень сложная когнитивная задача, поэтому используйте любые связи и визуализации, которые вам в этом помогут. Создавая новую топологию, обязательно учтите правила нотации и логические связи, которые нельзя нарушать.
На момент написания книги найдено восемь топологий и два топологических приёма. Но вы должны понимать, что исследование постоянно продолжается, практики не останавливаются на поисках устоявшихся топологий и приёмов, которые помогают создавать эффективные карты гипотез. Кажется, что разнообразие топологий получается почти бесконечное, но, скорее всего, со временем благодаря сообществу практиков в базу знаний будет добавлено конечное число используемых топологий Карты гипотез.