Альберт Сафин – Речевые стратегии: 52 формулы для конфликтов, переговоров и трудных моментов (страница 10)
Теперь под себя — три пары:
1. «Ты»-обвинение: ________________ → Я-высказывание: ________________
2. «Ты»-обвинение: ________________ → Я-высказывание: ________________
3. «Ты»-обвинение: ________________ → Я-высказывание: ________________
Прочитайте оба варианта вслух — сначала «ты»-версию, потом «я»-версию. Обратите внимание, как по-разному они ощущаются внутри и как, по-вашему, отозвался бы собеседник на первую и на вторую. Эта разница и есть суть приёма — не формула, а другой способ смотреть на то, что происходит между людьми.
Напоследок
Обвинение и признание часто говорят об одном и том же, но ведут в разные стороны: первое запускает спор, второе — разговор. «Мне важно» труднее произнести, чем «ты виноват», — зато на него отвечают иначе. Это не гарантия, что вас поймут сразу. Это вклад в то, каким будет разговор в долгую.
12. Как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было по-настоящему важно решить эту ситуацию?
Стратегия №12. Как бы вы поступили на моём месте?
Речевая формула: А + «Как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было по-настоящему важно решить эту ситуацию?»
Полная формула в речи звучит примерно так: «Принял. Вижу, что вы обеспокоены качеством работы. Как бы вы поступили на моём месте, если бы стремились выполнить работу с высоким качеством?»
Из судьи — в участники
Когда на вас давят или критикуют, разговор перекошен: один нападает, другой защищается. Приём тихо убирает этот перекос. Вы не спорите и не оправдываетесь — вы приглашаете собеседника встать на ваше место.
Человек, который только что критиковал вас со стороны, вдруг оказывается внутри ситуации. Он больше не судья, а участник: теперь ему нужно не оценивать, а думать и предлагать.
Важная деталь — слова «если бы вам было по-настоящему важно решить». Они убирают абстрактное морализаторство и переводят разговор в практику. Вы будто говорите: «Хорошо, ты видишь проблему. А как её решить — знаешь?»
От того, что вы подставите вместо X, зависит половина успеха. Назовите общую, признаваемую обоими ценность — «выполнить работу качественно», «принять взвешенное решение», «сохранить и дружбу, и свои границы», — а не узкую выгоду для себя. Когда X сформулирован великодушно, спорить с ним нельзя, и собеседник поневоле начинает думать в сторону решения.
Почему критик сбавляет тон
Критиковать легко, пока ты снаружи. Стоит человеку мысленно оказаться внутри вашей ситуации, его уверенность естественно снижается: он начинает думать, а не оценивать. А думающий собеседник — это уже совсем другой разговор.
Вопрос включает и сочувствие: «на моём месте» — приглашение почувствовать вашу реальность изнутри. Не все его принимают, но многие хотя бы на секунду задумываются, и этого хватает, чтобы тон изменился. И ещё: если человек предлагает решение, он тем самым вам помогает, а тот, кто помог, начинает относиться к вам чуть теплее.
У приёма есть и обратная сторона, которую честнее знать заранее: если собеседник и правда опытнее вас, он может дать дельный ответ. Тогда вопрос перестаёт быть приёмом и становится настоящим советом — его придётся учесть или внятно объяснить, почему этот путь не подходит. Это не слабость хода, а его честность: вы спросили всерьёз — значит, и отнестись к ответу нужно всерьёз.
Как это звучит в жизни
Несколько обвинений — и приглашение в ваши ботинки.
Крючок: «Почему вы так неаккуратно работаете? Вы вообще понимаете, что делаете?» На автомате тянет оправдаться: «Да я стараюсь, просто сроки». Иначе: «Принял. Вижу, что вы обеспокоены качеством. Как бы вы поступили на моём месте, если бы стремились выполнить это с высоким качеством?»
«Ты опять решаешь, не думая о последствиях. Это безответственно!» Ответ: «Слышу тебя. Как бы ты поступил на моём месте, если бы тебе было по-настоящему важно принять взвешенное решение в этой ситуации?»
«Вы постоянно тянете! Так с серьёзными людьми не работают!» Ответ: «Принял ваше замечание. Как бы вы поступили на моём месте, если бы хотели обеспечить и качество, и разумные сроки одновременно?»
«Ты думаешь только о себе. Настоящий друг так бы не поступил!» Ответ: «Это важно, я слышу тебя. Как бы ты поступил на моём месте, если бы тебе было важно сохранить и нашу дружбу, и свои границы?»
Как сказать, чтобы не сломалось
Ключевое слово здесь — искренность. Вопрос «как бы вы поступили» должен прозвучать как настоящий запрос, а не как риторическая ловушка. Скрытый сарказм или торжество в голосе проваливают приём.
Голос спокойный, чуть мягче обычного, будто вам и правда интересно мнение собеседника. Взгляд открытый, без вызова, с готовностью услышать ответ. Пауза после вопроса обязательна: не торопитесь заполнять тишину, в ней и весь смысл — человеку нужно время подумать. И никакого торжества, если он затрудняется ответить: это не победа в споре, а начало нормального разговора.
Ломается приём, если задать вопрос ради того, чтобы поставить собеседника в тупик. Если ваша цель — чтобы он запнулся и замолчал, это уже манипуляция; приём работает, только когда вы готовы услышать ответ и что-то с ним сделать. Сюда же — пропустить амортизацию («вижу, что вы обеспокоены», «слышу тебя» перед вопросом смягчают разворот) и не дать человеку ответить, заполняя молчание подсказками.
Где приём не сработает
Он бессилен с людьми, не склонными к рефлексии: они просто ответят «не знаю» или усилят давление.
Он требует подлинного интереса к ответу. Без него вопрос ощущается как ловушка, и это считывается.
Он не для случаев, где нужна немедленная чёткая позиция: иногда важнее просто сказать «нет», а не задавать вопрос.
И он может потребовать продолжения. Если собеседник дал дельный совет, его придётся учесть или объяснить, почему этот путь не подходит, — иначе вопрос выглядит формальным.
И не задавайте его свысока, с интонацией «ну-ну, посмотрим, что ты придумаешь». При разнице в статусе — особенно снизу вверх, руководителю — «как бы вы поступили на моём месте» легко звучит дерзко. Спасает только искренний тон: вы правда просите взгляд, а не загоняете в угол.
Что можно попробовать
Вспомните, как вас критиковали за то, что вы делали изо всех сил, а у критика не было реального понимания вашего положения. Запишите, что вам говорили. Вот шаблон:
Заполненный пример — на крючке «Вы вечно всё затягиваете, с вами невозможно работать»:
Теперь под себя — на две-три ситуации:
1. Критика: ________________ → суть задачи для вопроса: ________________
2. Критика: ________________ → суть задачи для вопроса: ________________
3. Критика: ________________ → суть задачи для вопроса: ________________
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.