Альберт Сафин – Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство (страница 22)
Учитесь управлять своим вниманием. Не позволяйте никому отвлекать вас от действительно важных вещей. И тогда вы сможете постепенно овладеть искусством управления вниманием других людей.
46. Минус на минус даёт плюс
В компании был значительно сокращён бюджет на развитие новых направлений. Причина – ожидание кризисного спада на рынке. Незадолго до нового года генеральный директор вызвал к себе директора по развитию и сказал задумчиво:
Дорогие друзья, вы уже так много знаете о правильном взаимодействии с другими людьми, что я совершенно уверен: никто из вас не стал бы в такой ситуации говорить вот это всё.
Генеральный директор забрасывает крючок и ждёт, что его собеседник попадётся на удочку. А собеседник, будучи достаточно прозорливым, не станет вести себя как плотва или подлещик. Он даже может сделать вид, что вообще не заметил крючка.
Видите ли, если не концентрироваться на негативной информации, не вдыхать в неё жизнь, она ведь может и сдуться сама собой. Можно даже сделать такую позицию одним из принципов ведения беседы: усиливать то, что является для вас позитивным. А то, что с вами не созвучно, пропустить мимо себя и дать ему исчезнуть.
Любое произнесённое слово имеет силу, оно как бы закрепляет высказанную мысль. Так зачем произносить то, что вам не хотелось бы осуществлять в реальности? Вы можете выбрать не поддерживать обсуждение этой темы.
Таким высказыванием вы смещаете фокус внимания собеседника; задаёте направление его взгляда. Можно сравнить другого человека с прожектором, и у вас есть возможность поворачивать его и освещать стороны, которые действительно важны.
Приведу другой пример. Ваш товарищ мрачно говорит:
Кстати, о победах. Вы ещё не ведёте дневник своих побед? Если нет – начните сегодня. Вечером каждого дня посвятите пять минут тому, чтобы вспомнить и записать позитивные моменты прошедшего дня: что вам удалось сделать, что хорошего принёс вам день, чему вы научились, какой цели достигли, какую задачу выполнили, что сделали для других людей. Очень важно подводить итоги, уметь видеть позитивные события в каждом моменте своей жизни. Поблагодарите прошедший день за пользу, которую он вам дал. И засните в хорошем настроении!
Разумеется, в течение дня бывают неудачи, разочарования и причины для расстройства или уныния. И да, можно каждый вечер перебирать в памяти весь негатив, а потом полночи вертеться в кровати, не в силах уснуть от неприятных переживаний. Хотите выбрать именно такой сценарий? Вам больше нравится концентрировать своё внимание на плохих событиях? Или попробуете то, что предлагаю я?
Итак, сегодня вечером спросите себя:
Так вот, в приведённой ситуации мы с вами посоветуем директору по развитию проигнорировать приманку. Никогда не стóит вступать в манипулятивные игры, тем более в важных вопросах. Если речь действительно идёт об увольнении, нужно подтолкнуть начальника высказаться прямо. Если же это просто проверка на прочность, покажите, что вы вполне устойчивы к провокациям.
Если это понятно – идём дальше.
47. Сто первый
Известный бизнес-тренер был приглашён в торговую компанию для проведения тренинга. Он согласовал с HR-директором программу занятия по повышению эффективности продаж и в назначенное время приступил к тренингу.
Через полчаса после начала мероприятия участники один за другим потянулись к дверям, объясняя свой уход разными уважительными причинами. Когда в зале осталось всего несколько человек, тренер спросил очередного беглеца о причине ухода. Тот ответил уныло:
Знаете, в чём тренер допустил ошибку? В том, что он в начале занятия не поинтересовался запросами участников. Преподавателю не мешало бы спросить:
Программа программой, но один и тот же материал можно и подать по-разному, и отработать на разных кейсах. Настоящий профессионал сперва узнал бы, что наиболее актуально для участников тренинга, а затем адаптировал бы свой материал под их запросы.
Высший пилотаж преподавателя заключается в том, чтобы дать слушателям старый, испытанный инструмент – но так, чтобы для них он явился новинкой, способной решить их самые насущные задачи.
В этом случае описанная выше ситуация могла бы и не произойти. Конечно, при условии, что тренер – мастер своего дела и способен мгновенно адаптировать занятие к возникшим вопросам.
Поэтому самый правильный ответ прозвучал бы примерно так:
Привычка узнавать, что именно интересует слушателей, должна стать автоматической. И также до автоматизма нужно довести умение строить занятие в соответствии с озвученными задачами. Только тогда каждый тренинг этого преподавателя будет действительно отвечать потребностям учащихся и приносить им реальную пользу.
Собственно, это и есть главная и единственная задача любого тренинга – решить актуальные потребности людей. И именно в этом направлении каждый преподаватель должен развивать своё мастерство. Количество рано или поздно переходит в качество, и можно посоветовать персонажу данной истории всегда начинать свои занятия с вопроса участникам.
48. Чайная церемония
Предприниматель пригласил приятеля к себе в офис. Приятель приехал, хозяин с гостем беседуют, а секретарь приносит поднос с чаем. Гость замечает на подносе чайные пакетики и насмешливо восклицает:
Ох уж, эти друзья – то и дело стараются поддеть да посмеяться! Вот и здесь пришедший в гости приятель нарочито презирает пакетики, чтобы заставить хозяина офиса почувствовать себя лузером. Он как будто говорит:
Неужели кто-то из вас, дорогие читатели, может попасться на подобную уловку и расстроиться из-за такой ерунды или начать оправдываться?
На самом деле единственное, что пьют нормальные люди – это то, что они хотят пить; то, что им удобно. В пакетиках, в ложке с дырочками, заварной, зелёный, белый, чёрный, каркаде, кофе с перцем или какао с сиропом – да что угодно.
Поэтому наш предприниматель посмотрит на дружка с полным спокойствием.
Не приучайте собеседника к тому, что над вами можно посмеяться. Помните, что отношение других людей к вам зависит от вас; вы его формируете и поддерживаете. От вас исходит невербальное приглашение другим людям относиться к вам определённым образом. Окружающие считывают ваш запрос и реагируют соответственно.
Мир вокруг – как зеркало, в нём вы видите самого себя. Присмотритесь повнимательнее – кто там отражается?
49. Заставь меня, если сможешь!
Региональный филиал одной крупной компании в последние годы стал убыточным. Каждые шесть месяцев там менялись директора, но ситуация оставалась прежней. Наконец филиал возглавил новый руководитель, перспективный и амбициозный. Он начал с установления жёстких требований к сотрудникам. Например, менеджеры по продажам должны были ежедневно предоставлять отчёты по звонкам.