Вы: — Да, может сложиться впечатление, что я пытаюсь не выполнить ваше требование. Но, Сергей Ильич, что вы в действительности хотите этим сказать мне, как вашему сотруднику? В чём заключается важность для вас?
12. Собеседник: — Сколько можно уговаривать?! Ты пересядешь, в конце концов?!
Вы: — Сергей Ильич, а что бы вы сказали на моём месте, если бы вам было важно остаться за своим столом, и при этом вы не хотели бы портить отношения с начальником? Как бы вы поступили?
Ну что, друзья, по-моему, у нас неплохо получается адаптировать речевые приёмы к таким неоднозначным ситуациям. Вы уже вошли во вкус?
Двигаемся дальше!
28. Ну а премия? А премия потом!
У молодой сотрудницы компании закончился испытательный срок, и она обратилась к руководителю с просьбой увеличить ей премиальную часть зарплаты. Основание – то, что она выполняет больший объём работы, чем её коллеги. Руководитель со своей стороны поставил сотруднице задачу достичь в работе определённых показателей, и тогда премия будет увеличена.
В конце следующего месяца часть поставленных целей была достигнута, но некоторые показатели остались невыполненными. В результате руководитель не только не увеличил, но даже снизил текущий размер её премии на 30 %. Расстроенной девушке он заметил:
– Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Какие чувства вы бы испытали на месте этой молодой сотрудницы? Негодование, гнев, обиду, возмущение? Всё сразу? Очень хорошо, что вы это признаёте – испытывать такие эмоции в подобной ситуации нормально. А раз вы их признаёте, значит, можете научиться их контролировать.
Глядя на описанную сцену со стороны, вы прекрасно понимаете, что можно наломать дров, если дать волю возмущению и обиде. Эти дрова прилетят потом в ваш лоб, украсив его синяками. Но умение сдерживать негативную реакцию и трансформировать её в позитивную энергию станет вашей сильной стороной. Возможно, что в этом вы окажетесь сильнее всех окружающих.
Ну что ж, потренируемся!
1. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, вероятно, вы думаете, что я специально не выполняю поставленные передо мной задачи. Это не так, я очень заинтересована в том, чтобы выполнить их на сто процентов. Что мне нужно сделать, чтобы в следующем месяце точно достичь всех целей? Вы, как более опытный человек, что бы мне порекомендовали?
2. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, что я работаю спустя рукава. На самом деле я очень стремлюсь достичь показателей. На ваш взгляд, что мне нужно добавить в свою работу, чтобы получить премию?
3. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, я рада вашему намерению мотивировать меня! Но если по делу, что мне нужно ещё сделать, чтобы прийти к нужным показателям и получить премию, которую мы с вами обсудили месяц назад?
4. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, а что, если я – будущая гордость отдела и лучший сотрудник компании? По-вашему, что я могу сейчас сделать, чтобы выполнить все цели как можно быстрее?
5. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Вы действительно считаете, что я плохо работаю и не стремлюсь выполнить поставленные задачи? Но это не так, я хочу их выполнить! Что можно сделать, чтобы дожать эти показатели и выйти на премию?
6. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Я вижу, вы тоже переживаете за показатели, как и я. На ваш взгляд, на что мне нужно обратить больше внимания, чтобы в следующем месяце у меня всё получилось?
7. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Вам действительно кажется, что я плохо работаю? А знаете, в чём тут особенность, на которую, возможно, никто не обратил внимания? Дело в том, что у нас нерационально организован обмен информацией между отделами. Информация запаздывает, и это тормозит всю работу. Как вы думаете, что нам сделать, чтобы исправить ситуацию?
8. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Это вызов для меня! Я раньше не сталкивалась с тем, что результат почти достигнут, и при этом мне сокращают премию. Я не претендую на полную премию, но даже половинный размер был бы для меня стимулом развиваться. И я готова принять этот вызов. На ваш взгляд, что необходимо улучшить в моей работе, чтобы не только выполнить, но и превысить показатели?
9. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, вы сейчас сказали это, и мне пришла в голову хорошая идея. Может быть, нам усовершенствовать взаимодействие отделов в вопросах А и Б? Как думаете, более быстрый обмен информацией поможет нам каждый месяц достигать более высоких показателей?
10. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Правильно ли я услышала, что у вас есть какие-то пожелания, которые могут быть мне полезны в работе?
11. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Я понимаю, что может сложиться впечатление, будто я недостаточно хорошо работаю. Но, Алексей Петрович, а что вы на самом деле хотите этим сказать? Может быть, я чего-то не знаю?
12. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было важно достигать результатов, получать премии и расти как специалисту? Что вы мне посоветуете?
Кстати, мы можем добавить тринадцатый манёвр, тоже вполне рабочий. Главный посыл этой формулы – разрешить собеседнику сказать «нет»:
13. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, разрешите, я расскажу вам, в чём дело, а вы сами примете решение, прислушиваться к моему предложению или отбросить его. Вы согласны меня выслушать?
Вы, дорогие читатели, можете сказать – а зачем делиться своими идеями с человеком, который зарезал вашу премию? Но вспомните: тактические успехи не компенсируют стратегических промахов. Допустим, девушка изберёт тактический ход – надавить на руководителя и вытребовать эту премию. При этом она испортит отношения с начальством, заслужит репутацию капризного сотрудника с чрезмерными аппетитами и, возможно, погубит свою карьеру в данной компании. И это будет крупный стратегический промах.
Совсем другое дело – показать заинтересованность в общем успехе, готовность вкладывать в этот успех силы и ум. Пусть даже на начальном этапе немного поступиться финансовой составляющей. Но это будет верная стратегия – конечно, в том случае, если сотрудник действительно хочет быть частью этой команды и связывает с ней своё будущее.
А вообще: нет победы – есть шаг к победе. Главное – не результат, а процесс. Это относится и к нашим условным персонажам, например, к вышеупомянутой молодой сотруднице – процесс движения к целям должен быть для хорошего сотрудника важнее, чем немедленный денежный результат. Это же относится и к нашей работе над ситуациями – мы разбираемся в них подробно, с вариациями и заметками для памяти, и я надеюсь, что этот процесс доставляет вам удовольствие. То же самое можно отнести и к вашей деятельности в реальной жизни – занимаетесь ли вы делом, которое вас радует? Или тянете лямку без удовольствия, не видя другого выхода?
29. Новатор
В компании ХYZ многие бизнес-процессы велись по запутанной и морально устаревшей системе. Один из сотрудников предложил руководителю идею упрощения и автоматизации этих процессов. Руководителю понравилось предложение сотрудника, и он поручил автору самому внедрить новшество в работу коллектива.
Но инициатор обновлений скоро столкнулся с нежеланием своих коллег осваивать и применять новую систему. Помучавшись некоторое время, он бросил начатую работу. Руководитель, узнав об этом, вызвал инициативного сотрудника к себе и сказал с упрёком:
– Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Любая система стремится к гомеостазу. Коллектив компании – это та же система, и она будет сопротивляться нововведениям. Друзья мои, это нормально, и к этому нужно быть готовым в подобных ситуациях! Здесь нет никакого злостного саботажа, а есть тугоплавкость материала, которую приходится преодолевать.
Но бывает и так: иногда возникающие препятствия работают как фильтр, они не дают пустым инициативам прорываться наружу и сбивать налаженный темп работы. Может быть, и здесь такой случай? Если сотрудник быстро сдался, может быть, его идея – лишь мыльный пузырь?
Тем не менее умный руководитель будет скорее поддерживать инициативы сотрудников, чем закатывать их в асфальт.
Вероятно, в этой маленькой истории идея сотрудника была достаточно толкова. Возможно, ему не хватило поддержки сверху? Что ж, давайте вместе с ним отвечать на упрёк.
1. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — Вероятно, вы думаете, что я махнул рукой на свой проект. На самом деле я встретился с таким сопротивлением, что решил на время остановиться и обратиться к вам за помощью. На ваш взгляд, как вы могли бы поддержать мою идею, чтобы процессы были оптимизированы на пользу всей компании?
