Адриан Нортвейл – Цена лидерства. Почему настоящие руководители теряют популярность (страница 10)

При этом разговор о системе не должен освобождать человека от ответственности. Бывает и трусость, и корысть, и лень, и жестокость. Бывает прямое вранье. Но даже с ними полезно спрашивать, почему именно здесь они стали выгодными. Что в порядке работы делает молчание разумным, правду опасной, показуху прибыльной, а осторожного человека похожим на помеху?

Трудные вопросы почти всегда касаются ценностей. В спокойное время ценности висят на стене. Честность, качество, уважение, безопасность, служение, развитие. Хорошие слова. Они никому не мешают, пока не приходится выбирать. Потом выясняется, что качество конфликтует со скоростью, безопасность с прибылью, уважение с необходимостью сказать неприятное, развитие с привычным положением опытных людей. Вот тогда ценности перестают быть плакатом.

Работа начинается в момент выбора. Что важнее сейчас? Чем мы готовы заплатить? Кто будет платить? Что мы больше не будем обещать? От чего откажемся не на словах, а в расписании, бюджете, кадровом решении, ежедневной привычке? Если эти вопросы не заданы, ценности остаются украшением.

Власть может помочь тем, что сделает выбор видимым. Не спрятанным в кулуаре, не утопленным в отчете, а видимым для тех, кого он касается. Это не значит, что все должны решать все. Такая романтика быстро губит дело. Но те, кому придется менять поведение, должны понимать смысл, цену и свою часть ответственности. Иначе они станут исполнять форму, оставляя содержание нетронутым.

Есть еще одна ловушка: желание начать с единства. Руководитель собирает людей и говорит, что нам нужно объединиться. Звучит красиво. Но преждевременное единство часто означает, что острые различия опять убирают под ковер. Люди кивают, потому что не хотят выглядеть разрушителями. Потом расходятся и продолжают старую борьбу, только тише.

Иногда сначала нужно не единство, а честное различие. Кто чего боится? Кто что теряет? Кто какую часть реальности видит лучше других? Где наши цели противоречат друг другу? Не всякий конфликт полезен, но отсутствие открытого конфликта в сложном деле часто означает не мир, а запрет на разговор.

Конфликт надо удерживать в рабочей форме. Это отдельное умение. Если его отпустить, он превращается в драку статусов, обид и старых счетов. Если его задушить, люди теряют материал для обучения. Рабочий конфликт отличается тем, что в нем можно спорить о важном и при этом оставаться в общем деле. Не любить друг друга, не соглашаться во всем, не улыбаться для фотографии, а оставаться в деле.

Для этого нужны границы. Нельзя унижать. Нельзя подменять вопрос личной расправой. Нельзя ссылаться на тайное большинство. Нельзя превращать одну ошибку в приговор человеку. Нельзя говорить бесконечно, не отвечая за предложение. Эти правила кажутся скучными, но без них серьезный разговор быстро захватывают самые громкие или самые обиженные.

Человек, который ведет такую работу, должен постоянно следить за температурой. Когда в комнате слишком жарко, люди перестают думать. Они уже не слушают смысл, они ищут, как спастись. Кто-то нападает, кто-то шутит, кто-то уходит в телефон, кто-то начинает подробно обсуждать мелочь. Это не всегда плохие люди. Часто это люди, которым стало слишком тревожно.

Когда слишком холодно, тоже плохо. Все вежливы, никто не рискует, разговор скользит по поверхности. В протокол попадают аккуратные формулировки, но после встречи ничего не меняется. Значит, надо поднять температуру: принести неприятный факт, задать прямой вопрос, пригласить голос, который обычно не звучит, показать цену бездействия.

Рабочая температура редко устанавливается сама. Ее надо регулировать. Иногда замедлить. Иногда ускорить. Иногда остановить человека, который давит. Иногда поддержать того, кто сказал важное и теперь остался один. Иногда дать паузу. Пауза в трудном разговоре не пустота. В ней люди догоняют собственную мысль.

У музыканта есть похожее знание. Нельзя играть только громко. Нельзя все время ускоряться. Тишина нужна не для отдыха от музыки, а для того, чтобы следующая нота имела вес. В работе с людьми пауза выполняет такую же роль. Она не решает проблему. Она дает возможность не убить смысл поспешной реакцией.

Но пауза не должна становиться бегством. Есть люди, которые умеют превращать осторожность в вечную отсрочку. Давайте еще подумаем. Давайте соберем данные. Давайте вернемся к вопросу позже. Иногда это мудро. Иногда это способ ничего не делать. Разница видна по тому, приближает ли пауза к трудному решению или просто снижает давление.

Всякий раз, когда напряжение резко падает, стоит насторожиться. Может быть, найдено настоящее решение. А может быть, система нашла успокоительное. Назначили комиссию. Перенесли срок. Обвинили внешние обстоятельства. Приняли формулировку, которая всем приятна и никого ни к чему не обязывает. В комнате стало легче. Работа ушла.

Один из признаков настоящей работы состоит в том, что после нее у людей появляется конкретное неудобство. Не разрушительное, а вполне земное. Надо поговорить с тем, с кем не хочется. Надо изменить порядок дня. Надо признать ошибку перед теми, кто давно об этом говорил. Надо перестать делать красивый отчет, если он не помогает делу. Надо отказаться от любимого проекта, потому что он съедает силы. Если после большого разговора никому не стало ничего делать иначе, разговор был, скорее всего, церемонией.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.