Ямиля Нарт – Хозяйка класса Люкс (страница 20)

Дом отозвался немедленно. Воздух в комнате задрожал, зазвучал тихий, мелодичный гул. Стены начали медленно сдвигаться, потолок опускаться. Огромная кровать растворилась, а на ее месте из пола начали «прорастать» семь изящных кроваток из светлого дерева. Над каждой из них появился ажурный балдахин из струящейся ткани нежных, пастельных оттенков. Массивный шкаф превратился в компактный комод с маленькими ящичками, а на стене появилась вешалка с крошечными плечиками. Дверь в ванную уменьшилась в размерах, став похожей на вход в кукольный домик.

Дом проделал феноменальную работу: там стояла миниатюрная раковина с крошечными краниками, маленький унитаз и душевая кабина, вся в блестящей фурнитуре, но размером с мою обувную коробку. Всё было идеально.

Феи, которые до этого робко жались у моих ног, застыли в изумлении. Потом, не сдерживаясь больше, они с радостными щебетаниями влетели в свою новую комнату, порхая от одной кроватки к другой, опробуя ручки на комоде, заглядывая в ванную.

Иви подлетела ко мне, и ее глаза сияли такой благодарностью, что у меня сжалось сердце.

— Ольга… это… это прекрасно! Мы никогда… нам никогда никто не делал такого!

Она обернулась к подругам, и все семь фей, выстроившись в ряд передо мной, склонили свои головки.

— Мы клянемся служить тебе верно и преданно! — хором прощебетали они. — Мы будем лучшими работницами во всех мирах!

— Спасибо, девочки, — улыбнулась я. — Я ценю это. И, раз уж мы заговорили о службе, давайте обсудим ваше жалованье.

В комнате воцарилась полная тишина. Семь пар огромных глаз уставились на меня с выражением полного непонимания.

— Жа-ло-ванье? — растерянно протянула Иви, словно услышала слово на неизвестном языке.

— Да, — кивнула я. — Зарплата. Деньги. Вы же работаете, поддерживаете в Доме чистоту и порядок. За это положено получать вознаграждение. Я буду выдавать вам определенную сумму раз в месяц. Вы сможете копить их или тратить на то, что захотите. На украшения, на сладости…

Феи выглядели настолько ошеломленными, что казалось, вот-вот попадают замертво. Лина даже села на ближайшую кровать, бессильно обмахнувшись крылышком.

— Но… но нам никто никогда не платил, — прошептала Мира, самая молчаливая из них. — Нас кормили магией… и этого было достаточно. Иногда…

— Здесь всё по-другому, — мягко, но твердо сказала я. — Вы не рабыни. Вы — мои сотрудницы. И я буду платить вам, как и всем остальным. Это справедливо.

Они переглядывались, не в силах поверить в свою удачу. Вид их растроганных, испуганно-счастливых лиц говорил сам за себя. Я оставила их осваиваться в новом жилье, понимая, что им нужно время, чтобы привыкнуть не только к новому дому, но и к новому статусу.

Настало время и для обустройства жилья Лазурита. Я застала его стоящим в самом дальнем и прохладном углу подвала, рядом с тихо потрескивающим Сердечным Механизмом. Он не спал — големы, как он мне позже объяснил, не нуждались в сне в привычном понимании, — а пребывал в состоянии «созерцательного покоя».

— Лазурит, — позвала я, и его голубые «глаза» мягко вспыхнули, выходя из состояния покоя. — Пойдем, выберем тебе комнату.

После недолгих раздумий он выбрал просторное помещение на цокольном этаже, соседствующее с подвалом. Комната была вырублена в скальном основании Дома, и ее каменные стены, сухие и прохладные, явно пришлись ему по душе. Пока мы осматривали пространство, я заметила, как его взгляд надолго задержался на стопке старых фолиантов, которые Грум-Гр собирался отнести в утиль.

— Я вижу, тебя интересуют книги? — уточнила я.

Лазурит медленно кивнул.

— Слова, застывшие на пергаменте, подобны окаменелостям древней жизни. В них заключена мудрость, не подвластная времени. Да, мне нравится читать.

Это открытие стало приятной неожиданностью.

— Дом, — обратилась я, уже представляя себе новую комнату. — Этому нашему сотруднику нужно достойное жилье. Сделай массивный подиум из базальта. И добавь небольшой фонтан в углу, чтобы вода струилась по камню, увлажняла воздух и успокаивала. Также ему понадобится одно большое, очень прочное кресло, чтобы он мог сидеть с книгой. И шкаф: большой, деревянный, во всю стену, для его библиотеки.

Дом отозвался немедленно. Воздух в комнате задрожал. В углу, с тихим бульканьем, начал формироваться фонтан — каменная стена, с которой вода стекала тонкими, сверкающими струйками в неглубокий бассейн, выдолбленный в полу. У стены появилось кресло, настолько основательное, что, казалось, его не сдвинешь с места. И, наконец, заняв всю свободную стену, возник громадный книжный шкаф из темного мореного дуба.

Лазурит медленно прошелся по своей ной комнате. Он подошел к фонтану и подставил ладонь под струйки воды, и его каменная фактура на мгновение стала чуть более глянцевой. Потом он подошел к шкафу, провел рукой по гладкой деревянной поверхности, оценивая прочность полок. Наконец, он опустился в кресло. Массивная мебель даже не дрогнула под его тяжестью. Он откинулся на спинку, положил руки на подлокотники и издал тихий, гулкий звук, похожий на удовлетворенное вздыхание.

— Здесь прекрасная акустика для чтения вслух, — произнес он, и слова действительно мягко отразились от стен, не создавая эха. — И энергетический поток стабилен. Благодарю тебя, Ольга. Это идеально.

Мысль о том, что пора налаживать не просто рабочие, а командные отношения между всеми обитателями Дома, не давала мне покоя. У меня был разношерстный коллектив: тролль, эльф, голем и семь фей. Чтобы «Междумирье» работало как часы, мы должны были понимать друг друга с полуслова. И я решила провести нечто вроде тимбилдинга.

Через пару дней, ближе к вечеру, когда основная работа была сделана, я собрала всех в холле. Грум-Гр уселся на своем сундуке, держа в лапе планшет и стилус, похожий на спицу. Лириан стоял по стойке «смирно», его поза была безупречной, но в глазах читалось легкое любопытство. Лазурит занял место у камина, его каменная фигура отбрасывала на стену огромную, неподвижную тень. Феи устроились на спинке дивана, свесив ножки и внимательно глядя на меня.

— Коллеги, — начала я, чувствуя себя немного глупо, но понимая, что это необходимо. — Мы одна команда. И чтобы наша команда работала слаженно, мы должны знать, как действовать в непростых ситуациях. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если гость недоволен. Например, качеством уборки или другими услугами.

Я посмотрела на своих подчиненных.

— Итак, первый вопрос. Что вы будете делать, если гость громко и злобно заявит, что в его номере плохо убрано?

Лириан выпрямился еще больше, если это было возможно.

— Немедленно провести повторную уборку силами фей, — отчеканил он. — А самого гостя, если его тон будет оскорбительным, вежливо, но твердо попросить соблюдать правила Дома. В случае отказа — выставить силой. Беспорядки недопустимы.

Я сдержала вздох. Типично для воина.

— Грум-Гр, а ты что думаешь?

Тролль сосредоточенно наклонился над своим планшетом. Его огромный палец с трудом, но аккуратно выводил буквы. Через минуту он протянул мне планшет. На экране было написано: «ПРИНЕСТИ ЕМУ ВКУСНУЮ ЕДУ. МЯСО. И ТОРТ».

Я не смогла сдержать улыбку. Решение, идущее от сердца.

— Лазурит?

Голем медленно повернул ко мне голову. Свет в его глазницах мерцал ровно и спокойно.

— Недовольство — это лишь рябь на поверхности озера души, — произнес он своим гулким баритоном. — Иногда стоит дать ей улечься самой. А стремление к идеалу часто рождает большее недовольство, чем его отсутствие. Лучшее — враг хорошего.

Феи перешептывались, а потом Иви робко сказала:

— Мы… мы можем сразу же все переделать. Быстро-быстро! Чтобы он даже не успел понять!

Я покачала головой, глядя на свою странную, но бесконечно дорогую мне команду.

— Спасибо всем. Ваши ответы вполне логичный. Но в сфере гостеприимства есть свои правила. Когда конфликт уже разгорелся, бессмысленно искать правых и виноватых. Первое и главное, что должен сделать персонал — это убедить гостя, что ситуация под контролем и отель в курсе проблемы. Нужно дать ему понять, что его услышали.

Я начала расхаживать перед ними, как когда-то делала на планерках в «Неве»

— Есть несколько техник. Первая — согласительная. Вы внимательно выслушиваете постояльца, киваете, даете ему выговориться и выплеснуть весь негатив. Человек, «выпустив пар», обычно становится гораздо сговорчивее.

Лириан скептически поднял бровь, но промолчал.

— Вторая — техника отсрочки. Если гость на взводе, можно предложить ему отвлечься. Например, сходить в нашу новую баню или выпить чашку кофе, пока мы разбираемся с его проблемой.

— А если он не захочет отвлекаться? — спросила Иви.

— Тогда используем технику анализа, — продолжила я. — Когда первые эмоции улеглись, мы спокойно, «по полочкам» разбираем с гостем, что именно его не устроило.

— Логично, — кивнул Лазурит. — Разбор сути вещей успокаивает ум.

— Именно. Есть еще техника активного соучастия. Некоторые гости успокаиваются, только когда видят, что ты прямо при них пытаешься решить их проблему. Например, звонишь кому-то и говоришь: «В номере 305 холодно, немедленно разберитесь с камином».

— Обман? — уточнил Лириан.

— Нет, — покачала головой я. — Демонстрация вовлеченности. Но, конечно, за звонком должны следовать реальные действия.