Вячеслав Благирев – ECHO Продукта (страница 6)
Однако важно помнить, что Азия — не единая культура, а огромное множество стран, традиций и экономических моделей.
Американский подход к продукту характеризуется пользователь-центричностью и решением проблем, в нем выделяют пользовательскую ценность, решение проблем, предпринимательство, скорость экспериментов и способность быстро адаптироваться к рынку
Именно на американской почве во многом сформировался современный продуктовый язык, которым мы часто пользуемся сегодня. Например, через дизайн-мышление (design thinking), Lean Startup, Customer Development, продуктовые эксперименты и технологическое предпринимательство.
В этой логике основной фокус лежит на следующем:
• удовлетворение потребностей пользователей;
• продукт как решение пользовательской и бизнес-задачи;
• быстрая адаптация к рыночным требованиям;
• инновации и технологические прорывы;
• экспериментирование и проверка гипотез.
Становление и развитие подхода «Дизайн-мышление» связано преимущественно с США, особенно с исследовательскими центрами Стэнфордского университета и компанией IDEO, основанной в Калифорнии.
Ключевые фигуры, такие как Герберт А. Саймон (американский ученый, лауреат Нобелевской премии), а также преподаватели и практики Стэнфорда — Роберт МакКим, Рольф Фасте, Дэвид Келли — были американцами и работали в США. Именно через эти институции и их выпускников подход стал массовым и применимым в бизнесе по всему миру.
Однако при этом сам термин и многие отдельные идеи в области проектирования и инженерии возникали и в других странах (например, Джон Крис Джонс и Брюс Арчер были британцами).
Тем не менее, синтетическую, популярную и практико-ориентированную форму подход «Дизайн-мышление» получил именно в США в конце XX — начале XXI века благодаря американским организациям и специалистам, хотя конечно он не там родился.
В славянской традиции концепция продукта исторически связана с общностью и коллективным благом. Это не только потому, что у нас был Советский союз, скорее наоборот, коллективизм и коллективное благо — это наш культурный код и культурный код славянских народов.
В этой призме продукт может рассматриваться через характерные черты:
• приоритет общественных интересов над индивидуальными
• продукт как средство служения сообществу
• связь с языковыми корнями: слово «слово» (slovo) как основа славянского самоопределения
• сохранение культурных ценностей
Особенно ярко это воплощалось в советских продуктах. Многие из которых стали действительно народными.
Африка — это десятки стран, языков, культур. Африканский подход к продукту характеризуется адаптацией к глобальному рынку при сохранении культурной идентичности.
Во многих исследования можно увидеть одни и те же повторяющиеся темы:
• развитие продуктов на основе местных ресурсов и инфраструктурных ограничений;
• адаптация глобальных решений к локальному контексту;
• устойчивое развитие с учётом социальных и экологических факторов;
• трансформация традиционных продуктов для современного рынка;
• ориентация на расширение возможностей местных сообществ.
В этом смысле продукт часто оказывается не только коммерческим объектом, но и инструментом локального развития.
Давайте попробуем все это финализировать к краткому выводу:
Как видишь все очень относительно.
Нередко, я становился свидетелем споров и разборок, что же такое продукт. Мой выбор — это занять тут позицию агностика, все версии существуют параллельно, такое вот дивергентное мышление, такая мультивсленная, как у героев известных комиксов.
Но в этой мультивселенной можно увидеть несколько общих принципов:
Везде продукт воспринимается как итог творческой деятельности человека: будь то изделие, услуга, решение, он создаётся путём осознанных действий, чтобы изменить окружающий мир или удовлетворить запрос.
Поэтому продуктовый подход начинается с осознанности: с понимания того, что именно и зачем мы создаём.
Смыслом существования любого продукта становится польза: хороший продукт решает проблему ИЛИ улучшает жизнь ИЛИ приносит новую ценность для потребителя — этот фактор важен и для американского подхода, и для японских практик, и для европейских стандартов.
Это и формирует ту самую «ценность» продукта, которые многие экономисты выделяют. Чаще ее можно встретить в различных источниках, как «уникальное ценностное предложение», «value proposition».
Каждый продукт впитывает ценности своего общества.
Европейцы подчеркивают качество и мастерство, японцы — гармонию и совершенствование, американцы — адаптивность и пользовательский опыт, славяне — общественную пользу, а африканские традиции — баланс между инновациями и культурными корнями.
Эти связи мы всегда можем найти в любом продукте, если внимательно присмотреться.
Современное понимание продукта предполагает постоянное развитие, совершенствование и реакцию на изменяющиеся потребности рынка.
Кайдзен, Agile, rapid prototyping, продуктовые эксперименты — всё это говорит об одном: не нужно фиксироваться на одной версии решения.
Продукт — это не застывший объект, а постоянно меняющаяся конструкция.
Не нужно фиксироваться на чем-то одном. Продукт — это своеобразная сингулярность, в которой сходятся технология, экономика, культура, пользовательская потребность и организационная способность создавать новое.
В продукте важна эмоция.
Практики дизайн-мышления, зародившиеся в инженерии и развившиеся в бизнесе, акцентируют внимание на способности понимать истинные потребности людей и быстро прототипировать решения, основанные на эмпатии к пользователю.
Эмпатия — не попытка угадать, что чувствует человек. Это готовность изучать его контекст, ограничения, мотивацию и реальное поведение.
6. Комплексный подход и междисциплинарность.
Создание продукта требует соединения разных областей знаний: инженерии, дизайна, психологии, маркетинга, этики и управления.
Простая система координат, когда пошел и сделал уже не работает. Поэтому каждый продуктолог он должен хотя бы немного присутствовать в каждой из этих координат, чтобы понимать то, что он создает, для кого, с какими рисками и последствиями.
7. Формирование продукта как процесса, а не только результата.
Помнишь, как у говорили в сериеле у Мандалорцев в Звездных войнах — «Есть только Путь?», говорил главный герой на любой сложны вопрос, а почему так.
С продуктом примерно так же. Мы видим, что во всех ведущих подходах важен путь создания продукта: от понимания задачи и генерации идей через тестирование и итерации — к целостному решению. И здесь важна не цель, а именно весь процесс. Особенно трудно это может быть людям, которые привыкли к «достигаторству»: вершинам, победам, гонке, марафону и постоянно измеримому результату.
Создание продукта — непрерывный марафон. Нужно поймать тот самый дзен и ощущение потока. Ну и нужно просто поймать этот дзен и ощущение «потока».
Теперь вы понимаете, что все очень относительно.
Первым шагом к пути внедрения продуктового подхода в любой организации, это сесть и договориться, а что такое продукт.
И желательно сделать это максимально конкретно, словно составляешь математическую формулу, где не должно быть каких-то полутонов.
Просто сесть и принять решение:
«В нашей организации продукт — это и перечислить…»
А дальше перечислить признаки и границы.
Можно использовать всё, что мы разобрали выше. Главное — помнить: догм и универсальных правил нет. А тот, кто пытается навязать вам единственное правильное определение, скорее всего, просто не изучил всю историю вопроса и пока находится внутри собственного информационного пузыря.