Вячеслав Балабанов – Маркетинг полного цикла для малого бизнеса (страница 8)

Вам не звонят часами.

Или перезванивают на следующий день.

Или отвечают сухо и незаинтересованно.

Или теряют вашу заявку вообще.

Пока ваш менеджер раскачивается, клиент уже получил звонок от конкурента, который перезвонил через 2-3 минуты.

По моему опыту, 90% бизнеса теряют до 50% всех заявок только потому, что не настроен процесс быстрой и качественной обработки. Что с этим делать:

Внедрить регламент обработки заявок не позднее 1 минуты либо автоматизировать процесс.

Настроить уведомления в CRM или мессенджеры для мгновенного реагирования.

Назначить ответственных сотрудников, которые отвечают за первую связь.

Зона 2. Отсутствие сценариев и стандартов общения

Менеджеры, как правило, работают на уровне "как умеют". Кто-то говорит вежливо, кто-то грубо.

Кто-то продаёт хорошо, кто-то вообще не умеет объяснить ценность продукта.

У большинства нет чёткого сценария разговора, нет обучения работе с возражениями, нет понимания, как дожимать до сделки.

Это приводит к тому, что даже горячие клиенты "остывают" на этапе общения с менеджером.

Что с этим делать:

Разработать скрипты продаж и сценарии обработки возражений.

Обучить менеджеров правильному ведению диалога.

Настроить контроль качества звонков.

Зона 3. Потери на дожиме после первого контакта

Большинство клиентов не покупают сразу. Они думают, сравнивают, советуются с партнёром, откладывают на потом. И если вы не возвращаетесь к ним с повторным касанием, они уходят к конкурентам, которые работают на длинном цикле сделки.

В большинстве бизнесов менеджеры звонят один раз и забывают. А ведь основные продажи происходят на втором, третьем и даже пятом контакте.

Что с этим делать:

Настроить дожим через CRM – задачи на повторные касания.

Использовать автоматические напоминания клиентам.

Настроить цепочки автоворонок для "подогрева" лида.

Зона 4. Потери на этапе неоплаченных счетов

Выставить счёт – это не значит получить деньги. Многие клиенты «подумают», «забудут», «отложат», «потеряются». Если у вас нет регламента работы с неоплаченными счетами, вы теряете десятки, сотни тысяч рублей каждый месяц/неделю/день.

Что с этим делать:

Вести учёт всех выставленных, но не оплаченных счетов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.