Вячеслав Балабанов – Маркетинг полного цикла для малого бизнеса (страница 2)
"Мы не умеем дожимать."
"Мы теряем клиентов на элементарных вещах."
Агентства вас не спасут
Потому что их задача – запустить рекламу и отчитаться за лиды.
Что будет дальше – это не их зона ответственности.
Вы можете сменить десятки агентств, но если у вас нет системы после заявки, ничего не изменится.
А что со штатными маркетологами?
Вроде бы логичный шаг – взять специалиста в команду, чтобы он управлял этим процессом.
Но и тут бизнес снова попадает в ловушку.
Один человек не может:
Строить воронки,
Настраивать CRM,
Управлять рекламой,
Работать с продажами,
Делать аналитику.
Маркетолог не управляет отделом продаж.
Маркетолог не строит работу с клиентской базой.
Он либо становится исполнителем, либо тратит ваш бюджет на очередные тесты, не понимая, как это влияет на прибыль.
Как выглядит ваш маркетинг на самом деле
Реклама живёт своей жизнью. Менеджеры – своей. База клиентов мертва. Прибыль стоит на месте. И вы снова ищете нового специалиста.
А теперь представьте, что можно иначе…
Что если маркетинг – это не цепочка подрядчиков, а единая система, где всё работает как один механизм?
Реклама приводит именно тех клиентов, которых вы хотите видеть.
Менеджеры работают по понятным сценариям, не теряя заявки.
База клиентов возвращается сама, потому что у вас выстроены повторные продажи.
Вы видите всю картину на панели управления, а не гадаете по красивым отчётам.
И главное – вы управляете прибылью, а не надеетесь на подрядчиков.
В следующем разделе вы узнаете, почему ваша главная ошибка – искать маркетолога, а не выстраивать систему.
2. Главная ошибка бизнеса – искать маркетолога вместо системы
Маркетолога ищут все. Систему строят единицы.
Если вы собственник бизнеса, скорее всего, вы уже это проходили. Вы понимаете, что пора что-то делать с маркетингом – клиентов мало, продажи стоят, прибыли нет.
Что делает большинство владельцев в этот момент? Начинает искать маркетолога.
Логично же?
Если не хватает продаж – нужен маркетолог.
Если не растёт бизнес – нужен маркетолог.
Если конкуренты "на коне" – нужен маркетолог.
Вы открываете сайты вакансий, пишете в чаты, спрашиваете у знакомых:
| "Посоветуйте нормального маркетолога, который приведёт клиентов."
И начинается бесконечный поиск «того самого» специалиста.
Почему поиск маркетолога – это путь в никуда
Вы ищете "универсального бойца", который одновременно умеет:
Стратегически мыслить, как топ-менеджер,
Строить воронки, как интернет-маркетолог,
Настраивать рекламу, как медиапланер,
Работать с продажами, как директор по продажам,
Писать тексты, как копирайтер,
Разбираться в юнит-экономике, как бизнес-аналитик.
Но такой человек почти не существует.
Штатный маркетолог – не волшебник
Вы нанимаете человека в штат. Он приходит на работу. И задаёт вам логичный вопрос:
| "А что у нас есть сейчас? Какие задачи стоят? Какие цели? Какие каналы работают?"
И вот тут бизнес замирает. Потому что сам не знает, чего он хочет, и ожидает, что маркетолог сам во всём разберётся. Но без системного подхода он превращается в «человека-оркестр», который запускает какие-то посты, делает какие-то рассылки, и через пару месяцев вы не видите никакого результата.
Маркетолог работает в отрыве от бизнеса
Штатный маркетолог чаще всего становится частью отдела маркетинга, который работает отдельно от:
Отдела продаж,
Руководства,
Бизнес-процессов.
Он создаёт активность, но не управляет процессами, которые приносят деньги. Вы получаете "видимость маркетинга", но не систему роста прибыли.
Почему один маркетолог не может выстроить систему
Вот как выглядит реальная система, которую должен управлять бизнес:
Поток входящих заявок.
Сценарии обработки и продаж.
Система возврата клиентов и повторных покупок.
Работа с базой и удержание.
Панель управления прибылью.