Владислав Безсмертный – Humanware: почему системы ломаются о человека (страница 3)
Плохой интерфейс – это интерфейс, который требует быть внимательным. Хороший интерфейс – тот, который позволяет быть рассеянным. Потому что именно таким человек и будет. Хотим мы того или нет.
Каждое подтверждение «Вы уверены?» – это признание того, что человек может не быть уверен. Каждое автоматическое сохранение – это допущение, что он забудет. Каждый шаг, который нельзя отменить, – это ловушка. Не потому, что человек не справится, а потому, что он может быть не в том состоянии, чтобы справиться. И если интерфейс не защищает от таких моментов – он не защищает вообще.
Разработчики привыкли говорить о пользовательском опыте как о чём-то поддающемся планированию. Но пользователь – не последовательный агент. Он импульсивен, он отвлекается, он ошибается. Он живой. Поэтому настоящий UX – это не про то, как провести пользователя по сценарию. А про то, как не дать ему сойти с ума, когда он от этого сценария отклоняется.
Мы всё ещё проектируем интерфейсы для людей будущего – собранных, внимательных, рациональных. А использовать их будут люди настоящего. Те, чей мозг до сих пор ищет тропу между деревьев. Те, для кого «красный значок» может быть не сигналом тревоги, а просто раздражающим пятном. Те, кто не будет читать инструкцию. И не потому, что не хочет. А потому что у него нет на это когнитивного бюджета.
Если мы хотим построить по-настоящему безопасные системы, нам придётся отказаться от иллюзии, что интерфейс – это нейтральный посредник. Он не нейтрален. Он либо помогает мозгу справиться с реальностью, либо мешает. И в мире, где угрозы действуют быстро, а человек реагирует по памяти, это —не вопрос удобства. Это – вопрос выживания.
Глава 3. Human override: «Кажется, система ошиблась»
Есть нечто почти трогательное в том, как мы, люди, умеем сомневаться в машинах. Мы создаём системы, способные контролировать траекторию полёта, следить за миллионами операций в секунду, предотвращать крушения и просчитывать поведение ветра за горизонтом. А потом – в самую критическую минуту – отодвигаем их в сторону. Потому что
Это называется Human override – ручное вмешательство человека в работу автоматической системы. Обычно это предусмотрено, разумно, нужно. Человек – последний резерв, финальный барьер на случай непредвиденного. Но в этих же самых ситуациях именно он становится уязвимостью. Не потому, что глуп. А потому, что человек – это ощущение. И ощущение часто обманывает.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.