Валерьяна Форгина – Спокойно! 5 простых шагов, чтобы не бояться незнакомых номеров (страница 2)

У вас знакомый голос, мы не говорили раньше?

Вы попали на программу Кто хочет стать миллионером!

11 марта, 15:47, подразделение 6, что у вас случилось?

И главное: после этих фраз – пауза. Пусть они объясняют, кто они и зачем звонят. Не заполняйте тишину своим волнением.

Шаг 2. Как понять, что звонит именно мошенник?

В прошлом шаге мы научились делать паузу и включать внутреннего наблюдателя. Теперь давайте разберемся: а кого мы, собственно, наблюдаем? Мошенники не носят табличку «я мошенник», но они всегда выдают себя. Уже в первые 30 секунд разговора можно понять, с кем вы имеете дело.

1. Главный принцип: «Кто инициатор?»

Самый простой фильтр. Если вам звонят сами и начинают разговор с чего-то важного и срочного – уже странно. Настоящий банк, поликлиника или госорган, если им действительно что-то нужно от вас, обычно:

· Присылают уведомление в официальное приложение

· Отправляют письмо на почту

· Ждут, когда вы позвоните сами по номеру с официального сайта

Как мошенники давят на вас и зачем это делают:

• Срочность и давление

«Сейчас решается всё!», «Через 5 минут карту заблокируют», «Перевод уже уходит»

Мошенникам нужно, чтобы вы не думали, а паниковали и делали.

• Секретность и запугивание

«Никому не говорите», «Это конфиденциально», «Сотрудники могут быть подставными»

Они изолируют вас от тех, кто может помочь (родные, настоящий банк).

• Требование действий здесь и сейчас

«Назовите код из СМС», «Переведите на безопасный счет», «Подойдите к банкомату»

Реальные организации никогда не просят этого делать по телефону.

2. Фразы-маркеры

Услышали хотя бы одну из этих фраз – можете смело вешать трубку. Это 100% мошенники:

· «Безопасный счет» (в природе не существует, есть только ваш счет)³ (Как работают счета, почему нет «безопасного»).

· «Код подтверждения из СМС» (настоящий банк его уже знает, он его прислал, спрашивать не будет).

· «Звонок из Центрального банка» (ЦБ не звонит физлицам вообще)⁴.

· «Ваш родственник попал в беду» (классика, проверьте сами, перезвонив родным).

· «Истекает срок действия карты / полиса / чего-то» (сроки продлеваются автоматически или через официальные каналы).

· «Вы выиграли приз, но нужно заплатить налог сейчас» (налоги платятся не через перевод физическому лицу)⁵ (Как оплачивается налог с приза)

Мне как-то позвонил сотрудник салона связи МТС и сказал, что срок действия моего номера истекает завтра и я не смогу ни написать, ни позвонить. Я поблагодарила и сказала, что напишу в поддержку в приложении, на что мне ответили, что эту проблему можно решить только сейчас и только в этом телефонном разговоре. Срочность + требование действий прямо сейчас в одном флаконе, опа! Мошенники. Сбросила, номер всё работает, а прошло уже пару лет как.

3. Интонация и поведение мошенников

Мошенники часто говорят быстро, громко или наоборот – очень ласково. Они стараются занять собой всё время разговора, чтобы вы не могли вставить слово или подумать. Они перебивают, не дают задавать вопросы, уходят от прямых ответов.

Попробуйте задать простой вопрос: «А как вас зовут?», «А в каком отделении вы работаете?», «А могу я вам перезвонить по официальному номеру?». Если в ответ – пауза, агрессия или уход от ответа – все ясно. Мошенник будет всеми силами пытаться удержать вас в диалоге и не допустить, чтобы вы перезванивали через официальные сайты, приложения и тп.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.