Тони Шей - Доставляя счастье. От нуля до миллиарда

Крайне важно обнаружить то, что действительно вас вдохновляет. Понимание своей истинной страсти упрощает процесс принятия решений и помогает четко установить конечные цели.

Занятие любимым делом значительно важнее, чем зарабатывать огромные суммы на ненавистной работе. Решите, готовы ли вы «бросить погоню за деньгами и заняться тем, что вам близко».

Попробуйте разнообразные активности и найдите то, что вызывает у вас увлечение. Эти эксперименты также помогут вам понять, что вам не интересно. Чем больше вариантов вы исключите, тем больше узнаете о себе и тем легче будет найти своё истинное увлечение. Не следуйте за иллюзорными мечтами.

Ваша компания стремительно развивается: продажи растут, инвестиции поступают, и новые сотрудники приходят почти каждую неделю. Будьте осторожны с таким гиперростом. Рассматривайте это как предупреждение. Слишком быстрый рост может привести к найму неправильных людей, что негативно скажется на корпоративной культуре вашей компании.

Даже если расширение штата необходимо, выделите время для тщательного рассмотрения каждого кандидата. Убедитесь, что он разделяет ваше видение и желает стать частью созданной вами корпоративной культуры. Однажды вы можете осознать, что вам больше не нравится работать в своей компании или с её командой, если будете нанимать людей, ориентированных исключительно на карьерный рост и личные выгоды.

Пример. Так произошло с LinkExchange. Став жертвой спешки и энтузиазма своего успеха, Тони Шей подбирал сотрудников, которые не были увлечены миссией компании, а искали высокую зарплату. Это привело к негативным последствиям для бизнеса.

Лучше медленно расширять компанию — процесс найма следует тщательно контролировать. Небольшие жертвы ради защиты корпоративной культуры обернутся выгодой в долгосрочной перспективе.

Работайте над ростом компании и обучением сотрудников. Важно мотивировать их к постоянному обучению. Создайте культуру, способствующую профессиональному и личностному развитию.

Пример. Организуйте офисную библиотеку и курсы для освоения новых навыков.

Все сотрудники должны ощущать, что их работа является частью более важной цели. Время, потраченное на обучение и личностный рост, не только допускается, но и поощряется. Каждый сотрудник должен сталкиваться с новыми задачами и возможностями для развития. Таким образом, они не будут чувствовать себя застрявшими в тупике. Развиваясь, они смогут брать на себя больше задач и обязанностей, что принесет пользу вашему бизнесу.

Пример. Сотрудники Zappos развиваются и получают новые вызовы. Этот опыт помогает им справляться с возникающими в компании проблемами. Одна из сотрудниц Zappos, вдохновленная свободой предлагать новые идеи и работать над более сложными проектами, стала более уверенной в себе и перешла с должности телефонистки на руководящую позицию. Этот рост повлиял и на её личную жизнь, побуждая её больше читать, вести здоровый образ жизни и путешествовать по миру. В настоящее время она проводит свой отпуск, исследуя вулканы в Центральной Америке.

Высокая цель — это не просто получение прибыли и рост компании.

Пример. Технически Zappos является обувной компанией, но на самом деле они продают не просто обувь. Их высокая цель — сделать людей счастливыми, предоставляя превосходное обслуживание клиентов, удивляя их и превышая их ожидания. Улучшение качества доставки или политика бесплатного возврата товара — Zappos думает о долгосрочных целях, а не только о своих доходах.

Постоянно задавайте себе вопрос, почему вы занимаетесь тем, чем занимаетесь. Всё, что вы делаете, должно соответствовать высшей цели. Наличие такой цели и ежедневное стремление к ней придадут вам счастье.

Корпоративная культура — одна из ключевых характеристик компании. Это ваш бренд, а сотрудники — его лица. Вы не можете основывать свои решения о найме только на навыках и опыте кандидата. Вам нужно нанимать людей, которые вписываются в культуру компании. Людей, с которыми вы были бы рады общаться вне работы.

Чувство общности, как в большой семье, делает людей счастливыми и мотивирует коллектив работать лучше и заботиться друг о друге. Такая команда должна иметь общую цель и общее увлечение. Нанимайте только тех людей, которые живут и дышат вашими основными ценностями, определяющими все решения и действия компании.

Когда вы объединяете людей с общей целью, основные ценности вашей компании формируются естественным образом. Культура компании важнее, чем обслуживание клиентов. Если культура правильная, отличное обслуживание клиентов возникает само собой.

Ключевым элементом создания великой корпоративной культуры является совместно проведённое время вне работы. Когда весь коллектив Zappos переехал в Лас-Вегас, они стали ближе, так как должны были полагаться друг на друга. Вашей команде не обязательно переезжать в другой город. Этот опыт помог сотрудникам Zappos задуматься о том, что для них важно в совокупности. В результате сформировались их основные ценности.

Просто хорошо выполнять свою работу недостаточно. Определите одну область, в которой ваша компания стремится стать лучшей в мире. Сосредоточьтесь на ней и достигайте в этом величия.

Пример. У Zappos обслуживание клиентов — это то, в чем они хотели стать выдающимися. Они стремились сделать его настолько уникальным, чтобы клиенты были в восторге и испытывали радость.

Культура компании и предоставляемая услуга тесно взаимосвязаны. Отличное обслуживание приводит к счастливым клиентам, если вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам.

Счастливые работники преданы своему делу. Они обязательно сделают клиента довольным, предоставляя ему отличное обслуживание. Никогда не передавайте на аутсорсинг то, в чем ваша компания может стать выдающейся. Не следует оставлять выполнение этой деятельности только одному отделу. Ответственность за неё должна быть распределена по всей компании.

Пример. Zappos показали свою приверженность выдающемуся обслуживанию клиентов, переместив штаб-квартиру в Лас-Вегас, где разместился колл-центр службы поддержки. Компания продемонстрировала, что поддержка клиентов является вопросом первостепенной важности для всей команды, включая высшее руководство.

Попытка вызвать ажиотаж вокруг бренда неэффективна. Не стремитесь специально привлечь внимание СМИ. Сосредоточьтесь на том, что вы делаете лучше всего: предоставлении отличного обслуживания и незабываемых впечатлений для клиентов. Всё остальное произойдет естественно, и ажиотаж возникнет сам собой.

Создавайте положительные ассоциации с вашим брендом в сознании потребителей. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность укрепить свой бренд через «сарафанное радио». Предоставляйте отличное обслуживание и позвольте постоянным клиентам заниматься маркетингом за вас.

Пример. Zappos завоевали верных поклонников благодаря своему великолепному обслуживанию клиентов, особенно по телефону. Они инвестируют в улучшение опыта своих клиентов, а не в традиционную рекламу. Они предлагают преимущества, такие как бесплатная доставка каждого заказа, возврат товара в течение всего года, неожиданная доставка на следующий день и первоклассная поддержка по телефону. Ажиотаж естественным образом формируется вокруг бренда, и компания привлекает внимание СМИ.

Когда вы занимаетесь тем, что вызывает естественный интерес, люди будут об этом говорить, и СМИ последуют за ними.