Татьяна Ефимова – SMM. Практическое руководство (страница 2)

3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).

5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:

1) определить сильные ассоциации с брендом;

2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;

3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).

6. Утверждение KPI по параметрам:

1) количество пользователей;

2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;

3) комментарии;

4) репосты;

5) лайки;

6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.

7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.

8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).

9. Публикация постов.

10. Анализ проделанной работы.

Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.

Всё оцениваем по следующим метрикам:

– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);

– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;

– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);

– резонанс (количество репостов);

– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);

– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);

– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;

– количество времени, уделяемое посетителю сайту;

– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);

– количество целевых действий, совершенных посетителями;

– количество продаж (веб-аналитика, выделенный телефонный номер, который просчитывает количество продаж).

11. Корректировка.

Таким образом, можно определить план работы SMM в общих чертах:

1. Определение целей и задач SMM (что хотим: репутация бренда, общение с потребителями, узнаваемость и т.д).

2. Кто ЦА, преимущество компании.

3. Какие социальные сети развиваем, что ждёт от них потребитель.

4. Разработка SMM-стратегии, изучение конкурентов.

5. Заведение социальных сетей, оформление (фирменный стиль), добавление необходимых виджетов.

6. Разработка контент-плана. Рубрики. Типы постов. Геотеги. График публикаций. Бюджет.

7. Изучение СМИ, конкурентов, компании. Написание постов, статей. Взаимодействие с подписчиками.

8. Анализ. Отслеживание охвата, ER и т. д.

9. Корректировка действий исходя из анализа.

III. Создание и публикация контента

После того, как мы определили ЦА и выбрали тему, составляем план и собираем информацию для публикаций.

Можно выделить следующие типы контента для социальных сетей:

Типы контента.

Сейчас в тренде всё чаще короткие видеоролики, стримы, ситуативный контент и подкасты. Для поиска идей можно использовать Google Trends, юмористические паблики и новостные ресурсы.

Главное не зацикливаться на традиционных инструментах и сценариях, не делать что-то похожее, как у кого-то, а делать свое, что будет вызывать эмоциональный отклик. В соответствии со своей спецификой, генерируемым контентом, выбираем свою площадку для размещения (те социальные сети, где обитает ваша целевая аудитория).

Далее приведены шпаргалки по размерам фото и видео в социальных сетях (только для тех, которые разрешены в России), а также ограничения по количеству символов в тексте.

Размер фото, видео в социальных сетях.

ВКонтакте:

• размер миниатюры аватара – 200×200 пикселей;

• минимальный размер целого аватара – 400×400 пикселей;

• размер главной обложки сообщества – 1920×768 пикселей;

• минимальный размер квадратного изображения (для записей) – 510×510 пикселей;

• для прямоугольного изображения (для записей) – соотношение сторон 3:2;

• размер изображения для обложки статьи – 510×286 пикселей.

Одноклассники:

• аватар профиля – 400×400 пикселей;

• аватар группы – 400×400 пикселей;

• обложка профиля – 1944×600 пикселей;

• обложка группы – web 1944×600, mob 1024×768 пикселей;

• момент (аналог сторис) – 1080×1920 пикселей;

• изображение поста – 900×600 или 1080×1080 пикселей;

• максимальное количество изображений в одной публикации – до 30;

• изображение для рекламной ссылки – 640×320 пикселей;

• изображения товаров – 1000×1000 пикселей;