Светлана Заворотная – Восемь жемчужин: жизнь как трансформация. Дневник о том, как выйти на новый уровень (страница 3)
Так я вернулась в Москву, и яркое летнее солнце сменилось светлым зимним днем.
На календаре уже 2 февраля, январь двадцать четвертого года позади. Телепортируюсь в январь 2023-го и смотрю в прошлое из настоящего.
Путь мастера
Прежде чем рассказать о компании мечты, с которой я так скоропостижно распрощалась тогда, нужно пояснить, как я вообще попала в недвижимость.
Однажды, ошалев от неврозов и жалости к себе, когда задорная молодость закончилась, а глубокая, как мне казалось в мои тридцать девять, зрелость уже постучалась в дверь, я решила что-то изменить в своей жизни.
Это был 2014 год. Я работала в госструктуре, училась в магистратуре и очень ждала отпуск, который полагался магистру для написания диссертации.
Я чувствовала, что живу не свою жизнь, все пишу и пишу черновик, и все бегу и бегу в никуда в надежде на лучшие времена. Просыпаюсь каждое утро с мыслями: «Как же я не хочу на работу! Когда же выходной?». И все равно продолжала бежать на работу, а ровно без пяти минут шесть пулей вылетала оттуда. Так бы я и бегала, если бы не эти четыре месяца отпуска.
«Ура! Свобода!» – воскликнула я и окунулась в поиск новых возможностей. Первым делом отправила резюме в разные компании, в том числе и в крупное агентство недвижимости «Миэль».
На тот момент я понятия не имела, кто такой риелтор и как все это работает. Просто в объявлении было указано, что востребованы сотрудники без опыта. Меня пригласили на собеседование, где я узнала об отсутствии фиксированной зарплаты, после чего сначала вычеркнула для себя этот вариант.
И все же тихий голосок внутри нашептывал другое: «Не спеши, попробуй. А вдруг?» Я рискнула.
Так началась моя карьера в недвижимости. Первое время мой мозг протестовал: «Не вздумай делать резких движений! Это небезопасно». В результате я еще долго сидела на двух стульях, балансируя между «пусть мало, но стабильно» и «все зависит только от тебя», не уходя с нелюбимой работы.
Сделать окончательный выбор мне помогла одна ситуация.
В один из дней мы поехали на просмотр объекта, где я встретила идеального риелтора, Женю. Ее образ до сих пор в моей памяти. Уверенная в себе, ухоженная, стильная блондинка лет тридцати пяти, добродушно улыбаясь, встретила нас у двери и показала мне настоящий мастер-класс.
Я смотрела на нее как на бога. Меня восхищало в ней все: ее голос, мимика, жесты. Я внимательно слушала и впитывала каждое слово, каждые вопрос и ответ, каждый штрих – все тогда было важным для меня. «Вот он, уровень мастерства, к которому я так стремлюсь!» – думала я тогда и понимала, как многому мне еще предстоит учиться.
Однако увидеть картинку – еще не значит двигаться к ней.
Когда я осталась с Женей наедине, рассказала ей о своей ситуации, а она уверенно заявила: «Послушай, селянка, пока ты не определишься с собой и не поменяешь свои мозги, ничего у тебя не получится, уж поверь! У тебя в голове – страхи, предрассудки и полная каша! Эта профессия – не для слабаков. Хочешь крутые гонорары – уволься с работы и развивайся. Тогда еще есть шанс!»
Меня словно окатили ведром ледяной воды. Я пробудилась от сна и услышала призыв: «Действуй!»
Победа
Жизнь в лице Жени призвала меня действовать, и, как только вернулась домой, я подошла к мужу и спросила:
– Ты можешь мне помочь?
– Чем? – удивился он.
– Я хочу бросить работу и серьезно заняться недвижимостью. Ты сможешь меня поддержать, если я пока ничего не смогу заработать? Мне нужно время, где-то полгода, на то, чтобы я попробовала.
– Я против, – ответил он. – Бросить работу? Ради чего? Ты хорошо подумала?
Но все же дал мне шанс, после того как я твердо заявила, что очень хорошо подумала.
Наконец я уволилась с прежней работы и, чтобы стать «шеф-поваром» в своем деле, принялась усердно «резать лук».
Участь стажера – холодные звонки, когда ты дрожащей рукой набираешь номер, запинаясь произносишь заученный текст, а в ответ слышишь: «С риелторами не работаем», – и бросают трубку.
Или когда приезжаешь на встречу с собственником квартиры, вооружившись готовым сценарием просмотра, пытаешься что-то сказать по нему, и тут все идет не по плану – задают не те вопросы, не слушают, перебивают, а после и вовсе просят покинуть помещение и больше не звонить.
Так изо дня в день. Рыдая, я продолжала «резать лук», тем самым нарабатывая навыки продаж и переговоров.
И однажды случилось настоящее чудо. На горизонте появился мой первый клиент, Н.
В очередной раз я позвонила незнакомцу и услышала: «Да, я готов заключить с вами договор. Куда подъехать?» От неожиданности я чуть не рухнула со стула и, ликуя, воскликнула: «О, боги! Разве такое возможно?! Ура!» Высокий молодой человек с голубыми глазами, словно ангел, спустился с небес. Он был одет как успешный руководитель: белая рубашка с дорогими золотыми запонками, черный элегантный костюм, синий атласный галстук, длинное серое пальто. Он вышел из внедорожника и произнес: «Пройдемте, я покажу вам свою квартиру».
С этой встречи и началась моя настоящая жизнь риелтора.
Как сейчас вижу эту двухуровневую квартиру без отделки с панорамными полукруглыми окнами по всей высоте стен и межкомнатными перегородками из кирпича. Этажи соединены пыльной деревянной лестницей, по которой приходится взбираться, чтобы показать покупателям вид на искусственный прудик, спрятанный в зеленой зоне двора.
Так я носилась с утра до ночи, лавируя между звонками и презентацией объекта, в поисках того, кто наконец-то скажет: «Да, мне все нравится, заверните, беру».
И это случилось быстрее, чем я ожидала. Уже через три недели интенсивных звонков и показов появился реальный покупатель. Яркая женщина лет шестидесяти пяти, которую звали М. Мне запомнилась ее красная шляпа и такого же цвета помада на губах, а также ядрено-синее пальто и легкий элегантный шарфик, аккуратно завязанный у воротника.
М. сообщила мне, что квартиру продает еще один агент, и она недоумевает, с кем иметь дело. Как оказалось, Н., почувствовав мою стажерскую некомпетентность, решил подстраховаться и заключил договор с еще одной компанией, о чем, конечно же, мне не сообщил. От неожиданности я расплакалась. Однако, вспомнив Женю, я быстро вытерла слезы и решила не сдаваться и пошла ва-банк.
Мне предстояла сложная задача – убедить покупателя и продавца в своей ценности, доказав, что со мной работать выгоднее. И на удивление мне это удалось! Я написала им сообщение, оперируя результатами проделанной работы и взывая к благородству и честности с их стороны, а в ответ услышала единогласное: «Да, мы готовы идти дальше только с вами, Светлана!»
Это был настоящий прорыв, первая большая победа. Я радовалась как ребенок, подпрыгивала от счастья и выкрикивала: «Да, я смогла, я победила! Они согласны подарить мне этот опыт!»
Чувство благодарности за их выбор и доверие переполняли меня.
Сделка стала знаковой: после нее я ощутила мощный прилив сил и уверенность в себе, продолжая при этом развиваться и расти.
За этой сделкой последовали и другие. Словно весенний проливной дождь, они падали на меня одна за другой, соревнуясь в сложности.
Анализируя сейчас свой путь мастера, я понимаю, насколько мощной была практическая составляющая в становлении эксперта и какая сильная последовала проверка на намерение.
Я справилась, когда продавец квартиры страдал болезнью Паркинсона и на сделку приглашали психиатра и нотариуса. Мы все снимали на камеру, оформляли заключения и подписывали документы с помощью рукоприкладчика.
Я справилась, когда муж и жена, у которых был ребенок-инвалид, судились три года и никак не могли разделить имущество. Они ненавидели друг друга и общались только через меня. В итоге мы успешно продали квартиру, купили ребенку новую площадь, использовали материнский капитал, поделили деньги между супругами и, ко всему прочему, договорились о выплате всех задолженностей мужа перед приставами и женой, таким образом мирно разрешив долгий мучительный конфликт.
Я выдерживала все уроки и испытания, а за это жизнь наградила меня повышением – из неуверенного стажера я незаметно превратилась в эксперта-наставника для новичков, мастера качества, и стала руководителем отдела продаж.
Свобода воли
«Мы поистине владеем только тем, что отдаем!» – эта фраза из интервью Бориса Гребенщикова[2] отражает мой внутренний настрой в то время.
Если ты в своей комнате – самый умный, выходи из нее, и будет тебе рост. У меня появилось ощущение, что я птенец, у которого выросли большие крылья, уперлись в потолок, и теперь ему пора на волю. К тому же я не принимала те правила игры, которые противоречили моим ожиданиям, и тут тоже все очевидно: ты либо принимаешь систему, которой служишь, такой, какая она есть, либо уходишь. И это – абсолютно нормально. Идти против системы – глупо.