Со Хэджин – Лидерство без памятника себе (страница 6)

Надежда растёт, когда человек понимает: меня заметили. Не льстиво, не показно, не на камеру, а по-настоящему. Руководитель сказал: я видел, как ты вчера остался после всех. Спасибо. Или сказал: ты сделал это аккуратно, продолжай. Иногда одна такая фраза стоит больше длинной премии, хотя премии тоже бывают нужны.

Не надо быть скупым на признание. Некоторые руководители боятся похвалить, потому что думают: человек расслабится. Это странный страх. Лошадь, которую только бьют, не становится сильнее. Она становится злой или мёртвой. Люди тоже не могут жить на одном исправлении ошибок. Им нужно знать, что их усилия имеют значение.

Но похвала должна быть точной. Общая похвала быстро дешевеет. Когда всем подряд говорят, что они невероятные, никто уже не слышит. Лучше заметить конкретное. Ты хорошо поговорил с тем человеком. Ты не сорвался в трудный момент. Ты довёл дело до конца. Ты был честен, хотя тебе было неудобно. Такая похвала не размазывается по воздуху. Она попадает в сердце.

Надежду дают примеры.

Молодой человек приходит в дело и смотрит не только на устав, правила и расписание. Он смотрит на людей, которые уже прошли часть дороги. Если он видит перед собой усталых, злых, обиженных людей, у него возникает простой вопрос: я тоже таким стану? Если ответ похож на да, он начнёт искать выход заранее.

Поэтому руководитель должен показывать хорошие примеры. Не выдуманные истории, не украшенные биографии, а живые судьбы людей, которые прошли трудности и не потеряли себя. Вот человек, который начинал с малого и вырос. Вот человек, который долго учился и теперь помогает другим. Вот человек, который ошибался, но поднялся. Такие примеры дают людям разрешение надеяться.

Я не люблю, когда руководитель постоянно рассказывает только о падениях. Он думает, что так воспитывает осторожность. На деле он может воспитать страх. Конечно, надо предупреждать об опасностях. Но если перед людьми всё время ставить только примеры провалов, они решат, что впереди один провал. Нельзя вести людей, показывая им только кладбище.

Показывайте им плоды. Показывайте им тех, кто выстоял. Показывайте им людей, которым труд помог стать сильнее, чище, мудрее. Пусть молодой работник видит не только измученного начальника, но и зрелого человека, которому можно уважать. Пусть начинающий служитель видит не только скандалы и падения, но и верность, которая прожила годы без шума.

Надежда нуждается в постоянных признаках будущего.

Когда люди видят, что дело строится надолго, они начинают относиться к нему иначе. Если всё временное, шаткое, кое-как поставленное, люди чувствуют это. Они могут не говорить, но внутри думают: здесь всё на один сезон. Сегодня есть, завтра нет. В таком месте трудно вкладывать сердце.

Постоянство не всегда начинается с большого здания. Иногда оно начинается с порядка в документах, с честного расписания, с аккуратной комнаты, с понятных правил, с того, что руководитель приходит вовремя. Люди смотрят на эти мелочи и делают выводы. Если вы не можете сохранить порядок на столе, почему они должны верить, что вы сохраните их годы?

Я видел небольшие организации, в которых было больше надежды, чем в больших учреждениях. У них не было дорогой мебели, но было чувство направления. Был человек, который знал, куда идёт. Были правила, которые не менялись по настроению. Были обещания, которые выполнялись. Были маленькие победы, о которых помнили. Там хотелось оставаться.

И наоборот, я видел большие места, где всё выглядело богато, но воздух был мёртвый. Люди сидели в хороших креслах и внутренне собирали чемоданы. Потому что руководители умели покупать вещи, но не умели строить надежду.

Надежда не отменяет наказания и строгих разговоров.

Некоторые думают, что если руководитель даёт надежду, он должен всё время быть мягким. Это ошибка. Мягкость без правды портит людей. Если человек разрушает работу, обманывает, ленится, заражает других жалобами, его надо остановить. Иногда надежда для всех остальных появляется именно тогда, когда они видят: порядок будет защищён.

В коллективе, где нарушители всегда выходят сухими, хорошие люди быстро теряют силы. Они думают: зачем стараться, если тот, кто всё портит, получает те же права? Зачем быть честным, если хитрый живёт лучше? Зачем тянуть груз, если бездельник получает улыбку и прощение каждый раз?

Справедливость даёт надежду. Она говорит тихим людям: ваш труд не будет съеден наглыми. Она говорит честным: вас не считают глупцами. Она говорит слабым: вас не оставят на растерзание сильным. Руководитель, который не наказывает зло, отнимает надежду у добрых.

Но наказание тоже должно быть чистым. Не из раздражения, не для показа власти, не потому что у руководителя плохой день. Наказание должно объяснять границу. Вот этого нельзя. Вот почему нельзя. Вот что будет дальше. Когда люди видят справедливую строгость, они могут даже бояться, но в глубине им спокойнее. Они знают, что в доме есть дверь и замок.

Надежда требует мудрости и силы одновременно.

Есть руководители сильные, но грубые. Они могут продавить решение, заставить, прикрикнуть, поставить всех в ряд. На коротком расстоянии это работает. Люди двигаются. Но надежда от такой силы не растёт. Растёт усталость, скрытая злость и желание однажды уйти так, чтобы дверь хлопнула.

Есть руководители мудрые, но слабые. Они всё понимают, всё видят, хорошо объясняют, тонко чувствуют людей, но не могут принять решение. Они словно врач, который поставил диагноз, но боится назначить лечение. Люди уважают его ум, но перестают ждать от него защиты.

Нужны оба качества. Сила без мудрости ломает. Мудрость без силы откладывает. Руководитель должен уметь видеть, что происходит, и иметь мужество действовать. Иногда надо подождать. Иногда надо говорить. Иногда надо убрать человека с места. Иногда надо защитить его от толпы. В каждом таком случае людям нужна не одна улыбка, а ясное руководство.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.