Сергей Стрижак – Тактичное "нет": искусство отстаивать границы (страница 3)
Почему нельзя извиняться. Извинение ставит вас в позицию виноватого. «Прости, я не смогу» означает: «Я признаю, что поступаю неправильно, и ты вправе на меня обидеться». Вы не поступаете неправильно. Вы распоряжаетесь своим временем.
Почему нельзя оправдываться. Длинное объяснение причин — это приглашение их оспорить. «Я не могу, потому что у меня отчёт» «А когда сдашь отчёт?» «В четверг» «Ну вот в пятницу и поможешь». Оправдание открывает переговоры. Чёткое «нет» — закрывает.
Компонент 3. Альтернатива или граница
Необязательный, но желательный компонент. Даёт собеседнику выход из тупика.
Три типа альтернатив:
Ресурс. «Могу скинуть шаблон / инструкцию / контакт человека, который специализируется на этом.»
Время. «Смогу вернуться к этому через две недели, если сроки позволяют.»
Условие. «Готов помочь, если будет согласовано перераспределение моей текущей загрузки.»
Важно: альтернатива не должна создавать вам дополнительную работу. «Я спрошу у Пети, потом у Маши, может, найду кого-то» — это не альтернатива, это вы берёте на себя чужую задачу по поиску исполнителя.
Если альтернативы нет — закройте отказ границей: «Дайте знать, если ситуация изменится к [дата], посмотрю, что можно сделать».
Полный пример
Коллега просит помочь с отчётом.
«Понимаю, отчёт срочный, нужно сдавать завтра.» (валидация)
«У меня завтра дедлайн по своему проекту, не смогу выделить время.» (причина — кратко)
«Я не смогу помочь.» (чёткое «нет»)
«Могу скинуть шаблон, по которому я делал такой же в прошлом квартале. Там структура и формулы — заполнишь по аналогии.» (альтернатива)
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.