Сергей Сизый – Женщина: Инструкция по применению (страница 4)
Вы делаете комплимент не ей, а чему-то, что она сделала.
Чувствуете разницу? В первом случае вы оцениваете её личность (как учитель). Во втором — вы уважаете её действие. Это взрослое уважение.
Ошибка №7: «Рыцарь в сверкающих трусах» (синдром спасателя)
Ситуация: Она жалуется на жизнь. Начальник — козёл. Денег нет. Погода ужасная. Живот болит. Вы включаете режим: «Я решу! Я помогу! Давай я поговорю с твоим начальником! Давай я дам денег! Давай я привезу лекарства!». Она говорит «не надо», но вы настаиваете. В итоге она исчезает.
Почему это ошибка: Женщина, когда жалуется, в 80% случаев не просит решения. Она просит эмпатию. Она хочет, чтобы вы сказали: «Да, это дерьмово. Я тебя слышу. Со мной было похожее». Она хочет выплеснуть пар, а не нанимать вас на работу «исправителем мира». Когда вы лезете с решениями, вы:
Обесцениваете её чувства («Твоя проблема не сложнее арифметики, я её щелчком решу»).
Берёте на себя ответственность, которую она не просила.
Показываете, что не умеете слушать.
Как отличить жалобу от запроса на помощь:
Если она говорит: «У меня проблема, я не знаю, что делать, помоги» — это запрос.
Если она говорит: «Меня всё бесит, этот день ужасен» — это жалоба.
Как правильно на жалобу:
Повторите её чувство. «Похоже, ты правда злишься. Это понятно».
Спросите, нужна ли помощь. «Ты хочешь, чтобы я просто послушал, или давай подумаем, что можно сделать?»
Если она говорит «послушай» — слушайте. Кивайте. Говорите «ага», «ужас», «представляю». Никаких советов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.