Сергей Самыгин – Психология делового общения (страница 21)

В схему «стимул – реакция» А. Бандура включил четыре промежуточных процесса, позволяющих объяснить, как подражание приводит к формированию новой реакции.

• Внимание человека к действию модели-образца для подражания. Требования к модели – ясность, различимость, эмоциональная привлекательность, функциональное значение.

• Память, сохраняющая информацию о воздействиях модели.

• Наличие необходимых сенсорных возможностей и двигательных навыков, позволяющих воспроизвести то, что он воспринимает у модели подражания.

• Мотивация, определяющая желание человека выполнить то, что он видит у модели подражания.

Человек осознает, что личное благополучие зависит от готовности вести себя так, как от него ожидают другие; он начинает осваивать действия, приносящие удовлетворение ему, и обучается действовать «как другие».

А. Бандура, предлагая свою социально-когнитивную теорию, отмечал, что, хотя на поведение человека влияет внешнее и социальное окружение, оно также является продуктом деятельности человека. Это значит, что люди своим поведением могут изменять окружение, влиять на свою среду и собственное поведение. Человек способен представить символически и осознать последствия, исход своих действий, заранее предпринять необходимые меры предосторожности, сформировать образы желаемых будущих результатов и бихевиоральные стратегии, направленные на то, чтобы достичь желаемых результатов (такова способность человека к саморегуляции, к научению через наблюдение и моделирование).

Люди формируют образ определенной поведенческой реакции, наблюдая поведение модели, и далее эта закодированная информация служит ориентиром в их действиях. Поведение модели сохраняется в памяти человека благодаря образному (мысленные визуальные образы) и вербальному кодированию (наблюдая модель, человек может повторять про себя увиденный порядок действий). Польза от наблюдения успехов и поражений других бывает такой же, как от собственного непосредственного опыта. Наблюдаемые, или косвенные, последствия чужих действий (наказания или поощрения) часто играют важную роль в регуляции нашего поведения.

Косвенное подкрепление происходит в том случае, когда наблюдатель видит действие модели с последующим результатом:

• косвенное позитивное подкрепление (наблюдатели затем ведут себя так же, как наблюдаемые ранее модели, потому что те достигли успеха, получили положительное подкрепление);

• косвенное наказание (наблюдатель видел, что модель была наказана после своих действий, в результате и он сам склонен не повторять таких действий).

Люди оценивают свое поведение, поощряют, или критикуют, или наказывают себя. А. Бандура назвал этот процесс самоподкреплением: человек поощряет себя тем, что находится в его распоряжении всякий раз, когда он добивается установленной им самим нормы поведения. Саморегуляция поведения включает процессы самонаблюдения, самооценки и самоподкрепления (самопоощрение или самокритика, самонаказание).

В 90-е гг. ХХ в. Бандура ввел в свою теорию и понятие самоэффективности. Люди способны осознавать и оценивать уровень своих способностей, выстраивать успешное поведение, соответствующее специфической задаче или ситуации, оценивать свою эффективность. Осознающие самоэффективность прилагают больше усилий для выполнения сложных дел, чем сомневающиеся в своих возможностях. Активно осваиваемые знания, действия, прошлый опыт успехов являются мощным источником самоэффективности. Также человек может убедить себя словами, что он обладает необходимыми способностями и умениями для успешного достижения цели, и тем самым поднять свою самоэффективность. Он с большей вероятностью добьется успеха, если не напряжен и эмоционально спокоен, то есть эмоциональное состояние прямо влияет на самоэффективность.

Бихевиористы выявили факторы, мешающие человеку управлять своим поведением. Во-первых, наказание – препятствие для развития человека, так как запрет (отрицательная функция) не объясняет, что нужно делать, как вести себя. Жертва наказания, выполняя внешние требования и избегая угроз, проблему не решает, и она рано или поздно опять проявится, а человек снова совершит неправильные действия. Во-вторых, большую роль играет незнание причин. Если мы хотим понимать истинные причины поведения, необходимо освободиться от множества слов, которые ничего не объясняют, то есть оправдание, объяснение человеком своих действий не соответствуют истинным причинам поведения.

• Бихевиористы предложили методику обучения навыкам общения и уверенности в себе, которая включает:

• метод самоконтроля (человек ежедневно в журнале-дневнике записывает все случаи неадекватного общения – тревоги, фрустрации, избегания, бестактности и т. д.);

• метод «предъявления модели» и метод «репетиции» (дают инструкцию и показывают модель эффективного общения в ролевых ситуациях, клиент репетирует нужное поведение, получает обратную связь о своем исполнении, новые инструкции и упражнения);

• «проигрывание реальных ситуаций», апробация новых навыков общения в реальной жизни («домашние задания»), разбор результатов домашних заданий, корректировка навыков и реакций;

• метод «самоконтроля».

Для преодоления страхов, агрессивности и тому подобного бихевиористы могут использовать метод «биологической обратной связи» (человек по приборам наблюдает, как изменяются частота его сердечных сокращений, ритм дыхания, мышечное напряжение, электромагнитная активность мозга в ситуации, когда он испытывает страх или агрессию либо вспоминает о тех ситуациях, в которых он переживал эти эмоции, и старается уменьшить свое мышечное напряжение, привести к норме ритм дыхания, биотоки, нормализовать свое эмоциональное состояние, отслеживая по приборам, по интенсивности звукового сигнала, насколько ему это удается).

3.6. Психосоциальная концепция развития личности, предложенная Э. Эриксоном

Опираясь на представления Фрейда о психосексуальном развитии человека, Эриксон (1902–1994) разработал теорию, в которой акцентируются социальные аспекты развития личности. Оно рассматривается как процесс интеграции индивидуальных биологических факторов с факторами воспитания и социокультурного окружения.

Однако Эриксон считал, что не столько бессознательное ОНО, сколько именно сознание – ЭГО – составляет основу поведения и функционирования человека, а направлением развития ЭГО является достижение социальной адаптации, причем параллельно развиваются ОНО и инстинкты. Такой взгляд на природу человека назвали ЭГО-психологией.

Психосоциальная концепция развития личности, выдвинутая Эриксоном, показывает тесную зависимость психики человека от специфики общества, в котором он живет.

Развитие ЭГО тесно связано с меняющимися особенностями социальных и культурных предписаний и системой ценностей. Сравнив то, как воспитываются дети индейцев и белых американцев, он пришел к выводу, что каждой культуре свойствен свой стиль воспитания детей: он всегда принимается матерью как единственно правильный. Этот стиль определяется тем, что ожидает от ребенка общество, в котором тот живет. Каждой стадии развития человека соответствуют свои, присущие данному социуму ожидания, которые человек может оправдать или не оправдать.

Эриксон ввел понятие «групповая идентичность», которая формируется с первых дней жизни: ребенок ориентирован на включение в определенную социальную группу, начинает понимать мир, как эта группа. Но постепенно формируется и эгоидентичность, чувство устойчивости и непрерывности своего Я, несмотря на то что протекают разные изменения. Формирование эгоидентичности – длительный процесс, он включает ряд стадий. Каждая характеризуется задачами определенного возраста, а они выдвигаются обществом. Но решение задач определяется уже достигнутым уровнем психического развития человека и духовной атмосферой общества, в котором тот живет.

По мнению Эриксона, человек на протяжении жизни переживает восемь психосоциальных кризисов, специфических для каждого возраста, благоприятный или неблагоприятный исход которых определяет возможность последующего развития личности. Каждый личный и социальный кризис представляет собой своеобразный вызов, стимулирующий личностный рост и одоление жизненных проблем. Знание того, как человек справлялся с каждой из значимых проблем или как неадекватное разрешение ранних затруднений лишило его возможности справляться с дальнейшими, составляет, по мысли Эриксона, ключ к пониманию жизни этого человека.

Первый кризис человек переживает на первом году жизни. Он связан с тем, удовлетворяются или нет основные физиологические потребности ребенка ухаживающим за ним человеком. В первом случае у младенца развивается чувство глубокого доверия к окружающему его миру, а во втором, наоборот, – недоверие к нему.

Второй кризис связан с первым опытом обучения, особенно с приучением ребенка к чистоплотности. Если родители понимают его и помогают ему контролировать естественные отправления, ребенок получает опыт автономии. Напротив, слишком строгий или непоследовательный внешний контроль приводит к развитию у ребенка стыда или сомнений, связанных главным образом со страхом потерять контроль над собственным организмом.