Сергей Орлов – Тренер и клиент (страница 6)

Сильная эмоция тренера тоже требует внимания. Если он не может говорить предметно, иногда лучше сделать паузу и вернуться к обсуждению, когда это допустимо по ситуации. Профессиональная роль не означает отсутствие раздражения. Она требует не использовать клиента как место, куда раздражение можно выгрузить без последствий.

Клиент может попросить более конкретную речь: «Что именно мне нужно изменить?» Такой вопрос помогает вернуть разговор к задаче. Если в ответ снова звучит оценка личности, стоит назвать это и обсудить формат с ответственным человеком. Право на исправление действия не даёт права унижать обучающегося.

21 Публичное замечание и личный разговор

Не каждую обратную связь следует давать при других. Во время группового занятия некоторые инструкции относятся ко всем, а конкретное указание может быть частью организации. Но личные данные, финансовые вопросы, история пропусков и чувствительные обстоятельства обычно не требуют общей аудитории.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.