Сергей Левченко – ИИ пришел в отдел. Что делать руководителю прямо сейчас (страница 11)

В российской рабочей реальности спешка - обычное состояние. «Надо до конца дня». «Клиент ждет». «Директор уже спросил». «Отчет утром». «Письмо срочно». «Потом разберемся». Именно в таких условиях и происходят утечки.

Если правило слишком сложное, его обойдут. Если правило выглядит как запрет на работу, его спрячут. Поэтому руководителю нужно дать сотрудникам рабочий способ действовать безопасно.

Например:

Если задача без данных - можно использовать разрешенный ИИ.

Если есть персональные данные - не загружать во внешний сервис.

Если нужно получить текст - описать ситуацию обобщенно.

Если без конкретных данных невозможно - остановиться и спросить руководителя.

Если результат пойдет клиенту - проверить факты и обещания.

Если сомневаешься - не вставляй.

Последняя фраза особенно важна. Она должна стать бытовым правилом: сомневаешься - не вставляй.

Но одного правила мало. Нужен безопасный маршрут. Сотрудник должен знать, куда идти с вопросом. Если он не знает, он снова выберет быстрый способ.

Контур данных требует назначить ответственного хотя бы на уровне отдела. Не обязательно создавать большой комитет. В малом бизнесе это может быть руководитель, директор, главный бухгалтер или человек, который отвечает за документы. В школе - заместитель директора или ответственный за цифровые сервисы. В клинике - администратор вместе с профильным специалистом и руководством. В крупной организации - юристы, служба безопасности, ИТ и владельцы процессов.

Главное - чтобы сотрудник не оставался один.

Есть еще один риск: руководитель сам может нарушать контур данных. Он просит подчиненного: «Закинь договор в нейросеть, пусть проверит». Или отправляет в общий чат: «Сделайте через ИИ анализ жалоб клиентов, там все в файле». Или требует от кадровика «быстро прогнать резюме». После этого сотрудник понимает: безопасность - это разговор для инструкций, а реальная власть требует скорости.

Правила данных должны начинаться с руководителя. Если руководитель сам показывает плохой пример, отдел быстро научится правильному лицемерию: на встречах говорить про безопасность, а вечером вставлять рабочие материалы в личные сервисы.

Контур данных связан не только с утечкой. Он связан с качеством результата. ИИ без контекста может ошибаться. Но ИИ с лишним контекстом создает риск. Поэтому задача руководителя - найти рабочую середину: дать достаточно информации для полезного черновика, но не отдавать то, что нельзя отдавать.

Это отдельный навык постановки задач.

Например, вместо «составь ответ по этому договору» лучше: «Подготовь общий список вопросов, которые нужно проверить перед ответом на претензию по договору. Не делай юридический вывод». Вместо «оцени резюме» - «составь нейтральный список профессиональных вопросов для кандидата на должность менеджера по продажам». Вместо «напиши пациенту памятку по его ситуации» - «составь общий черновик памятки о подготовке к приему, который проверит врач».

Такие формулировки не идеальны для всех случаев. Но они показывают направление: не отдавать машине чужую жизнь, деньги и тайну, когда можно попросить ее помочь с формой, структурой или вопросами.

Контур данных должен быть описан до пилота, а не после первой ошибки. Ошибка с данными редко остается внутренней мелочью. Она может ударить по клиенту, сотруднику, репутации, договору, проверке, отношениям внутри команды. И почти всегда после нее возникает вопрос: «Почему никто не объяснил правила раньше?»

Руководителю лучше услышать этот вопрос заранее - от себя.

Для начала достаточно провести простой аудит.

Какие данные есть в отделе?

Какие из них персональные?

Какие коммерчески чувствительные?

Какие связаны с деньгами, здоровьем, детьми, трудовыми отношениями или спором?

Какие документы сотрудники чаще всего хотят «быстро обработать»?

Какими сервисами они уже пользуются?

Есть ли у них разрешенный инструмент?

Понимают ли они, что нельзя вставлять?

Кому они задают вопрос в сомнительной ситуации?

Если руководитель не может ответить, значит, контур данных не закрыт.

И здесь нельзя прятаться за фразой «мы же доверяем людям». Доверие не отменяет правил. Хорошие сотрудники тоже ошибаются, особенно в спешке. Лояльный сотрудник может устроить утечку просто потому, что хотел выполнить задачу быстрее. Ответственный сотрудник может нарушить безопасность, если руководитель сам давит сроками и не дает безопасного пути.

Без правил данные становятся расходным материалом скорости.

Это опасная цена.

Хороший руководитель не превращает данные в страшилку. Он объясняет спокойно: мы используем ИИ, но не отдаем ему все подряд. Мы учимся ставить задачи так, чтобы получать пользу без лишнего риска. Мы не вставляем персональные данные во внешний сервис. Мы не загружаем договоры и клиентские базы без разрешения. Мы не подменяем профессиональную проверку машинным текстом. Мы спрашиваем, если сомневаемся.

Такая позиция не тормозит внедрение. Она делает его взрослым.

Вывод главы

Данные - это не техническая мелочь, а управленческая ответственность. Сотрудник не должен сам угадывать, что можно загружать в ИИ, а что нельзя. Руководитель обязан назвать зеленые, желтые, красные и черные зоны, дать безопасный способ постановки задач и право остановиться, если данные вызывают сомнение.

Глава 7. Контур поставщика

В понедельник утром у директора учебного центра был обычный набор проблем: две группы надо было переносить, один преподаватель заболел, родители писали в чат, бухгалтер просила закрывающие документы, а администратор Маша сидела за стойкой и пыталась быстро собрать ответы на типовые вопросы. На экране у нее был открыт внешний сервис с нейросетью. В соседнем окне - список учеников, телефоны родителей, даты оплат, комментарии к занятиям.

- Маш, ты туда что вставляешь? - спросил директор, проходя мимо.

- Да ничего такого. Просто чтобы текст нормально написать. Родителям же надо ответить по-человечески.

Он остановился не сразу. Сначала ему даже понравилось: Маша не сидит без дела, сама нашла способ отвечать быстрее, не просит денег на программу, не зовет айтишника. Потом он увидел в запросе фамилии детей, суммы, расписание, пометки «часто пропускает» и «мама просила не писать отцу».

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.