Сергей Каледин – Система управления конфликтами и стрессами в организации (страница 3)
Рассматривая современную точку зрения, большинство конфликтов не только допустимы, но и желательны. Конфликты показывают наружу скрытые проблемы, разнообразные мнения, в какой-то мере ведут к сплоченности в коллективе, дают стимул людям для проявления новых идей, повышается активность и интерес персонала, это конструктивные конфликты. Негативная сторона конфликтов проявляется в ухудшении морально – психологического климата, враждебности среди коллег, разделение коллектива на две враждующие группы, такой конфликт называется деструктивным и наносит вред предприятию. По мере развития, конфликт может нести как конструктивные, так и деструктивные стороны.
Основными причинами конфликтов в современных организациях являются неблагоприятные условия труда, несовершенство системы мотивации и стимулирования, недостаточное знание работниками собственных прав и возможностей их защиты, неэффективность организации труда персонала, а также не разработанность внутриорганизационных процедур рассмотрения конфликтных ситуаций. Неравномерное распределение обязанностей, ответственности, перезагруженность одних сотрудников и недогруженность других. Нездоровая конкуренция и карьерный рост отдельно взятых сотрудников.
Роль руководителя в конфликте заключается в том, чтобы, используя свой объем возможностей, уменьшить возможный ущерб для всего коллектива. Следует грамотно составить алгоритм снятия напряженности. При этом немаловажно определить основную первопричину расхождений, установить круг интересов, аргументы и мотивы конфликтующих сторон, выбрать верную стратегию. Руководитель имеет представление о том, что такое конфликт, его решение, и проанализировав, принимает правильное управленческое решение. Функция хорошего руководителя, умение правильно управлять, решать и не допускать конфликты.
Для руководителя важно чтобы предприятие стабильно функционировало, работники знали свои обязанности и эффективно их выполняли, тем самым он должен четко давать указания, следить за их выполнением, предугадывать появление конфликтов, максимально эффективно решать возникшее недопонимание благоприятным образом как для работников, так и для предприятия. Обязанность руководителя, сохранять психологически- благоприятный климат в коллективе, что будет способствовать уменьшению текучести кадров, «специальных» больничных листов, тем самым повышать заинтересованность в процессе работы.
Отношения работников в коллективе поможет показать характер совместной трудовой деятельности, состояние работников к одному производственному коллективу, связи психологического характера, вызванные потребностями людей в общении. В норме все взаимосвязи должны иметь связанный характер, рассмотрим основные типы конфликтов и примеры:
конфликты, препятствующие достижению важных целей в трудовой деятельности (например, трудности в выполнении определенного задания);
конфликты, возникающие перед работником для достижения своих личных целей, в рамках трудовой деятельности (например, конфликт из-за недовольства предложенного трудового расписания на ближайший месяц);
конфликты, не соответствующие поведению членов коллектива принятым социальным нормам трудовой деятельности (например, нарушение трудовой дисциплины);
конфликт между двумя или более работниками, которые не совместимы в индивидуально-психологическом характере – различие интересов, ценностных ориентаций.
Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее под воздействием негативных факторов, связанных с профессиональной деятельность. Рассмотрим организационные причины и факторы, которые вызывают стресс:
Трудовой процесс, неравномерное распределение обязанностей. Работник, который получает не соответствующую по его возможностям работу, чувствует неуверенность относительно своей ценности и положения.
Перегрузка или маленькая нагрузка, которая в любом случае вызывает беспокойство, чувство безнадежности и даже материальных проблем.
Конфликт ролей появляется, если к работнику предъявляют противоречивые требования. Директор организации дает одно указание на определенный период времени, а начальник смены другое, в это же время. Конфликт ролей возникает в результате нарушения принципа единоначалия.
Неинтересная работа, причина нередкая. Понятие «интересная» работа у всех различается, то что кажется интересным одним, покажется скучным другим.
На стресс влияют плохие физические условия, такие как шум, освещение, высокая или низкая температура и т.д.
Предотвратить профессиональный стресс возможно с помощью мероприятий, направленных на мониторинг стресса персонала, важно следить за результатами и динамикой.
Для организации, у которой сотрудники испытывают постоянный стресс, может обходиться им очень дорого, например, сотрудник не будет концентрироваться на работе, как должен, или будет плохо выполнять свои обязанности. От этого цели организации и личные цели сотрудника, будут не выполняться. Делаем вывод о том, что стресс влияет на организацию, и на достижение целей.
Любое явление или событие, может вызвать стресс. Зависит не только от ситуации, но и от конкретного человека, который в ней оказался, его эмоционального или физического состояния на тот момент времени.
Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы:
Внешние факторы;
Факторы, зависящие от организации;
Факторы, зависящие от самого работника.
Рассмотрим каждую из групп. Внешние факторы
Факторы, зависящие от организации, это одна многочисленная группа, которая в свою очередь разделена на следующие подгруппы:
характер выполняемой работы (по степени сложности задач, есть ли самостоятельность и степень ответственности в работе, условия труда);
нечеткое распределение ролей (несоблюдение установленных требований к поведению работников);
отношения в коллективе (неумение работать в команде, проблемы с общением);
организационная структура (недоговоренность между руководством по распределению ролей среди работников, вынужденных одновременно выполнять распоряжения двух руководителей);
стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха).
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.