Сергей Былинкин – Коммуникатор. Семь нот общения. Как говорить эффективно, чтобы слышали, запоминали, верили, покупали (страница 4)

Вы удивитесь, насколько это простое упражнение может изменить ваше восприятие общения. Вы заметите, как легко можно наладить контакт с человеком, просто настроившись на его волну. Подстройка – это не попытка понравиться, это всего лишь способ понять и быть понятым. Когда вы научитесь этому, ваши разговоры станут более плавными, взаимопонимание – глубже, а результаты общения – успешнее.

Резюмирую: подстройка под человека – это ключ к его сердцу. Это способность видеть и чувствовать собеседника таким, какой он есть, и, главное, показать, что вы его понимаете. Это умение быть гибким и чутким, не теряя своей индивидуальности, и именно оно делает общение настоящим искусством.

Когда вы освоите этот навык, вы не просто улучшите качество общения, вы сделаете его по-настоящему эффективным и приятным для обеих сторон.

Наверняка многие из вас когда-либо участвовали в игре «Угадайка» или хотя бы слышали о ней. Суть ее сводилась к тому, что один из участников загадывал какого-либо персонажа или предмет, а другие путем наводящих вопросов должны его отгадать. Вся игра в основном строится на простых вопросах, подразумевающих односложные ответы вроде «да» или «нет». А теперь представьте, как интересно могла бы развернуться эта игра, если вопросы можно было бы строить иначе. Например, вместо банального уточнения пола спросить: «Чем конкретно знаменит ваш герой?» В чем разница? В вопросах!

Открытые вопросы – это настоящая жемчужина в арсенале любого эффективного коммуникатора. Это те вопросы, которые не ограничиваются односложными ответами, а заставляют собеседника задуматься и раскрыться, рассказывая больше о своих мыслях, чувствах и опыте. Если вы хотите понять, что на самом деле движет вашим собеседником, и наладить глубокий и содержательный диалог, научитесь задавать открытые вопросы.

Зачем они нужны? Давайте начнем с простого примера. Представьте, что вы встречаетесь с новым коллегой на работе. Вы можете спросить его: «Ты давно работаешь в этой компании?» Скорее всего, он ответит односложно: «Да» или «Нет».

Разговор на этом может и закончиться, а общение останется поверхностным. А что будет, если вместо этого вы спросите: «Что тебе больше всего нравится в работе здесь?» или «Какие проекты тебе запомнились больше всего?» Эти вопросы не просто требуют развернутого ответа, они открывают дверь к более глубокому и личному общению. Вы можете узнать о приоритетах, интересах и даже ценностях вашего собеседника – это именно то, что нужно для установления по-настоящему крепкого контакта.

Открытые вопросы создают пространство для диалога. Они дают вашему собеседнику свободу выражать свои мысли и чувства, а вам – возможность лучше его понять. Это особенно важно в тех случаях, когда нужно наладить доверительные отношения с коллегой, клиентом или с близким человеком. Используя открытые вопросы, вы показываете, что вам действительно интересно мнение собеседника, вы цените его точку зрения и готовы выслушать. Кроме того, это создает атмосферу взаимного уважения и понимания, что является основой любого успешного общения.

Теперь давайте посмотрим на практическую сторону. Как можно использовать открытые вопросы в реальной жизни? Во-первых, нужно помнить, что такие вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какие». Эти слова предполагают, что собеседнику придется дать более развернутый ответ, а не просто утвердительный или отрицательный. Например, вместо сдержанного «Ты доволен нашей встречей?» спросите: «Что тебе больше всего понравилось в нашей встрече?» или «Что бы ты хотел обсудить в следующий раз?» Эти вопросы позволят вам получить более полную картину, а собеседник почувствует, что его мнение вам интересно.

Еще один пример: представьте, что вы общаетесь с клиентом и хотите понять его потребности. Вместо банального уточнения, нужна ли ему та или иная услуга, спросите: «Что вас больше всего беспокоит в текущей ситуации?» или «Какие результаты вы хотели бы увидеть через полгода?» Эти вопросы помогут вам лучше понять, что конкретно волнует клиента, и предложить ему решение, которое действительно соответствует его ожиданиям. А это, в свою очередь, укрепит вашу связь с ним и повысит доверие к вам как к профессионалу.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.