Руслан Фаршатов – Лям ВКармане. Как зарабатывать на блоге ВКонтакте за 60 минут в день (страница 4)
А зачем приходят люди?
Об этом мы задумываемся нечасто. И все же люди заходят в соцсеть, чтобы:
● посмотреть видео;
● послушать музыку;
● пообщаться;
● почитать новости.
Другими словами, убить время. Они не приходят покупать или изучать товар. Они хотят развлечься.
Неудивительно, что они могут негативно реагировать на продажи «в лоб». Мы не имеем морального права строить предложение только на желании продать. Правильнее – на потребности купить!
В классическом маркетинге есть замечательное слово Pain (боль). Мы должны эту «боль» закрыть. В целом это главное правило маркетинга не только в соцсетях и интернете, но и в жизни.
Поэтому шаг номер ноль – определите, кто вы на этом рынке и зачем пришли во ВКонтакте.
Вы – средство массовой информации или блогер? Вы smm-щик? Пришли продавать товар или консультировать клиента? Или просто помониторить ваших конкурентов?
Мы должны работать только с реальной «проблемой».
Что продвигать: сообщество или личную страницу
ВКонтакте (пока!) не позволяет нам рассматривать личную страницу как бизнес-инструмент. Для бизнеса – сообщество, личная страница – для личной жизни. Но тут мы вступаем в первый конфликт интересов: охваты сторис, постов, прямых эфиров и клипов выше именно на личной странице. Руслан со стороны контента будет рассказывать вам именно про работу с личной страницей.
Что же делать?
Для начала следует усвоить две главные функции маркетинга: привлечение новых клиентов и удержание старых. Так как в большинстве бизнесов значительная часть продаж приходится на отложенный спрос, то мы не должны рисковать базой потенциальных клиентов.
Поэтому будем рассматривать такой логический сценарий: мы используем инструменты сообщества именно как инструменты привлечения, а для удержания будущих покупателей, для их «прогрева» – личную страницу.
То есть сообщество для нас становится инструментом генерации импульсивных продаж и буфером между рекламой и личной страницей.
Как создать сообщество ВКонтакте
Опять же, я не берусь расписывать теорию. Я буду говорить о том, что использую на протяжении 13 лет и в чем я уверен. О том, как я и наша команда выстраивали работу, с чего мы начинали.
Давайте разберемся с базой. Когда мы хотим создать сообщество, у нас есть шесть вариантов, предлагаемых самим ВКонтакте:
У многих уже на этом этапе происходит замешательство – что выбрать?
«Вот у меня онлайн-школа, я подхожу почти под все определения!»
На самом деле форматов сообществ во ВКонтакте по факту три (нижний ряд): группа, публичная страница, мероприятие.
Группу мы выбираем при условии, что нам нужна возможность закрывать сообщество. Например, набираем учеников в курс и создаем закрытую группу для учащихся.
Мероприятие выбираем тогда, когда собираем какое-либо событие в точную дату и время.
В остальных случаях выбираем публичную страницу – это универсальный вариант.
Все три варианта объединяются единым названием –
Как оформить сообщество
Правильное название
Первое и главное – это правильное название. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Почему правильное? Потому что с ним вас проще найти. Через поиск приходят очень «теплые» люди, которые знают, чего хотят. Нужно максимально быстро с ними коммуницировать.
Записываем, как в школе.
Wordstat.yandex.ru – это сервис, позволяющий отследить, сколько за последний месяц было прямых либо синонимичных[4] показов по вашей теме поисковых запросов, и посмотреть, на что вам лучше ориентироваться, что лучше всего использовать в качестве ключевых слов и фраз.
Первый тип запроса, по которому мы должны качественно отработать – это брендированный запрос. Мы его используем, когда люди ищут что-то конкретное, то есть уже знакомы с брендом или с вами как личностью.
В данном случае мы видим: «Додо» – бренд, который хорошо знают, и географический тег – город Сочи.
Соответственно, если человек хочет пиццу именно этого производителя, он вбивает название, свой город в поисковик и попадает на нужный сайт. И он такой не один, таких, например, 600 человек.
Второй тип – это тематический запрос. Если люди знают, что они хотят найти, но незнакомы с чем-то конкретным.
Основной упор в работе мы ставим именно на этот тип запроса, так как потенциальные клиенты получают то, что ищут, а их количество в несколько (а то и десятки) раз выше.
Когда по брендированному и тематическому запросам все хорошо, нас легко найти и определенный «потолок» достигнут, можем переходить на околотематические запросы. С ними мы немного расширяем границы, можем отрабатывать по большому ключевику[5], включая компании, которые напрямую к нам не относятся.
Допустим, «доставка в Сочи».
Доставка может быть цветов, суши, мебели из IKEA. Здесь мы исходим из логики: если человек ввел в поиск «доставка суши» и видит хорошее предложение по пицце, то есть доля вероятности, что он купит у нас пиццу.
Это, как говорится, нерелевантный запрос, то есть непрямой. Человек ищет не то, что мы предлагаем, но если предложение будет хорошим, то он среагирует и это будет нам на руку.
Если выдача правильно настроена, то вы получаете около трети бесплатного целевого трафика. Люди знают, чего хотят, нам просто нужно дать им это.
Люди знают, чего хотят, нам просто нужно дать им это.
Мы хотим купить цветы в городе Сочи. Смотрим на ключевые слова: «цветы», «доставка», «букеты». Видим их в заголовке. Значит, это то, что нужно, и мы можем обратиться в эту компанию.
Разберем на примерах «плохо/хорошо».
Здесь все очень «не очень». Какая у нас форма организации, вообще никого не волнует. Это лишняя информация, на которую мы просто тратим драгоценные символы.
Кавычки, «елочки», скобочки и так далее. Здесь маленький нюанс – мы видим их как естественную часть слова и не воспринимаем как отдельную букву, но поисковый робот Yandex, Google и внутренний поиск ВКонтакте воспринимает кавычку как часть слова. Для него это слово начинается не с буквы Ф, а с «елочки».
Человек в сообществе не должен «теряться».
Поэтому если даже люди знают компанию «Гражданстрой», то не смогут найти ее страницу.
Знаки ТМ (trade mark)[6], копирайт и прочие нам также не нужны. Если у вас есть требования франшизы, то указать знак копирайта лучше на аватарке. Не тратьте место, заветный символ, который мог бы пойти на что-то другое.
Надпись «официальная страница» можно применять тем компаниям и людям, которые имеют серьезное имя на рынке и для них принципиально иметь официальное сообщество, чтобы избежать фейков. Ведь к ним прикованы взгляды, и нельзя сказать или сделать ничего лишнего.
В таком случае лучше пройти официальную верификацию вашей личности, и если администрация во ВКонтакте примет аргумент в пользу вашей известности, то сообщество и/или личная страница обзаведется специальной галочкой.
Здесь все правильно: доставка цветов, цветы, Сочи, Адлер, Красная Поляна. Указано все, что нужно, – по каким тегам можно найти компанию. Мы спокойно заказываем у них.
Еще раз основные правила:
● никаких кавычек, «елочек», скобок и прочее;
● никаких форм организации;
● никаких номеров телефонов в названии (кроме, пожалуй, служб такси, потому что их лучше знают по номерам телефонов, но для этого у нас есть приложения).
Указываем, чем мы занимаемся, бренд, географию, в рамках которой мы работаем.
Ну а где разместить оставшиеся 140 символов, которые у нас есть на описание? В блоке «Описание» вашего сообщества. Выделите первые 140 символов под «облако тегов», а потом добавляйте более «человеческое» описание.
Маленький секрет: мы можем разместить «ключевик» так, что его будет находить поисковый робот и легко запоминать клиент.