Роман Сюжетов – Instagram Analytics. Глубокий разбор статистики (страница 4)
Часть 2. Глубокий анализ аудитории
Портрет идеального подписчика
Знаете, в чем самая частая ошибка при анализе статистики? Мы смотрим на цифры в отрыве от людей, которые за ними стоят. Средний возраст, город, пол – это сухие демографические данные. Они полезны, но похожи на описание человека по его паспорту: вроде все факты есть, а понять, кто он такой, невозможно. Нам же нужно не паспорт, а живой портрет. Идеального подписчика. Давайте соберем этот портрет по кусочкам, как мозаику.
Идеальный подписчик – это не абстрактный образ и уж точно не «все, кто на меня подписан». Это ваш главный герой, ваш самый желанный гость на странице, ради общения с которым вы, по сути, и затеяли всю эту историю. Это человек, который не просто ставит лайк раз в полгода, а регулярно вовлекается в ваш контент, делится им, а в идеале – покупает, заказывает, рекомендует. Поиск этого героя и есть основная задача анализа аудитории.
Из кого состоит ваша аудитория на самом деле
Откройте раздел «Аудитория» в статистике. Вы увидите несколько крупных групп. Условно их можно разделить на три типа. Первый – холодная аудитория. Это те, кто подписался случайно, по акции, друзья друзей. Они пассивны, редко заходят в ленту. Второй тип – теплая, или ситуативная аудитория. Они лайкают посты на определенную тему, иногда комментируют, но их интерес зависит от их текущего настроения или потребности. И третий тип – горячая, ядро аудитории. Вот они-то как раз и являются кандидатами в идеальные подписчики. Они ждут ваших публикаций, активно реагируют, сохраняют сторис, пишут в директ. Задача анализа – понять, кто эти люди из третьей группы, и научиться привлекать таких же.
Для этого мы идем глубже стандартных графиков. Смотрите не просто на города, а на то, из каких районов города к вам чаще заходят. Не просто на возраст 25-34, а на то, какой контент резонирует с людьми в начале этого диапазона (25-27), а какой – ближе к его концу (32-34). Часто разница колоссальная. Один думает о карьерном старте, другой – о стабильности и семье. Это два разных психологических портрета. Посмотрите на активность по дням недели и времени. Если ваша горячая аудитория активна в среду вечером и в субботу утром, это уже намек на ее образ жизни. Возможно, это офисные работники, которые к середине недели ищут развлечений, и молодые родители, которые выкраивают время на соцсети в выходные, пока дети смотрят мультики.
Собираем психологический портрет
Демография дает скелет, а психология – плоть и кровь нашего портрета. Чтобы ее понять, нужно анализировать вовлеченность. Не просто «сколько лайков», а «на каких постах люди оставляют комментарии из трех предложений, а не смайлики». Какой контент они сохраняют – практичные инструкции или вдохновляющие истории? На какие сторис они чаще всего отвечают в директ – на те, где вы задаете вопрос, или на те, где рассказываете личную историю?
Давайте представим историю. Вы ведете аккаунт про здоровое питание. По статистике, пост с рецептом быстрого ужина набрал в пять раз больше сохранений, чем пост с красивыми фото смузи-боулов. А сторис, где вы честно рассказали о своем срыве на фастфуд, собрала шквал поддерживающих сообщений. Что это говорит? Ваше ядро аудитории – не эстеты, ищущие идеальные картинки для Instagram, а практичные, занятые люди, которые борются с нехваткой времени и ищут поддержки в своем неидеальном пути. Их боль – не отсутствие фотогеничной еды, а стресс и усталость, которые мешают питаться правильно. Ваш идеальный подписчик – это человек, который ценит честность, практичность и ощущение «мы в одной лодке» выше, чем безупречный глянец.
Попробуйте прямо сейчас набросать на листочке не демографические, а психологические черты вашего самого лояльного подписчика. Что его волнует? Чего он боится? О чем мечтает? Какую проблему он пытается решить, заходя в Instagram? Не думайте за всю аудиторию, думайте за одного-единственного человека из ее ядра. Этот мысленный эксперимент – первый шаг от работы с толпой к разговору с другом.
Как использовать портрет для роста
Когда у вас есть четкий портрет, все ваши стратегические решения становятся проще. Планирование контента? Вы не гадаете, что будет в тренде, а спрашиваете себя: «Будет ли это интересно и полезно моему идеальному подписчику?». Выбор тем для сторис? Вы представляете, какие вопросы он мог бы задать. Даже подбор хэштегов и времени публикации становится осмысленным – вы размещаете контент тогда, когда ваш герой с наибольшей вероятностью отдыхает, скучает или ищет информацию.
Более того, портрет идеального подписчика становится фильтром для привлечения новой аудитории. Вы перестаете гнаться за «всеми» и начинаете говорить на понятном языке со «своими». Это как на вечеринке: можно пытаться кричать громче всех, чтобы привлечь внимание всего зала, а можно найти в уголке небольшую группу людей, с которыми у вас общие интересы, и завести глубокий, увлекательный разговор. Второй способ, как ни странно, в долгосрочной перспективе привлекает больше по-настоящему нужных людей. Потому что вашу искреннюю беседу в уголке другие гости заметят и сами захотят присоединиться.
Помните, этот портрет – не статичная картина. Ваша аудитория растет и меняется, вместе с ней должен эволюционировать и ваш идеальный подписчик. Возвращайтесь к этому анализу раз в несколько месяцев, сравнивайте новые данные со старыми. Может, раньше ваш герой искал простые советы, а теперь он жаждет сложных кейсов? Поймав этот момент и подстроившись под него, вы совершите рывок в отношениях с вашей аудиторией. Вы перестанете быть просто источником контента и станете надежным проводником, который всегда знает, куда идти дальше.
Анализ роста и оттока аудитории
Помните, как в детстве играли с песочными часами? Песок тонкой струйкой пересыпается из одной колбы в другую. Так вот, подписчики в вашем аккаунте – это тот самый песок. Одни притекают, другие – утекают. Задача не в том, чтобы верхняя колба была вечно полной, это невозможно. Задача – понять, почему песок сыпется, и сделать так, чтобы прибывало его всегда чуть больше, чем убывает. Это и есть анализ роста и оттока. Не паниковать из-за цифр, а разобраться в их логике.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.