Роман Кузнецов – Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки (страница 7)
Каждая успешная продажа – это путь, который клиент проходит от первого касания до покупки. Этот путь состоит из нескольких этапов, которые можно оформить в виде воронки продаж.
В мессенджерах этот процесс ничем не отличается от традиционных продаж, только весь путь нужно адаптировать к коротким текстовым сообщениям.
Вот пример стандартной воронки продаж через мессенджеры:
1. Привлечение внимания. Это первый этап, когда вы знакомите клиента со своим продуктом или услугой. Пример: вы проводите бесплатный вебинар или даёте полезную информацию в соцсетях, которая приводит людей в мессенджеры.
2. Интерес. Здесь вы начинаете диалог с клиентом, выявляете его потребности и предлагаете продолжить общение. Пример: клиент оставляет комментарий под постом, и вы предлагаете ему обсудить его запрос в личных сообщениях.
3. Выявление потребностей. Это ключевой момент, когда вы узнаете, что именно беспокоит клиента. Пример: вы задаёте вопрос: «Что для вас сейчас является самой большой трудностью в области работы и жизни?» и клиент отвечает, что у него проблемы с распределением времени.
4. Предложение решения. На этом этапе вы уже знаете запрос клиента и предлагаете ему свой продукт или услугу. Пример: «У меня есть 5-недельная программа, которая поможет вам организовать свой день и снизить уровень стресса».
5. Работа с возражениями. Клиент может возразить: «Я не уверен, что это мне поможет». В этом случае вы готовите скрипт для работы с типичными возражениями и объясняете, как ваша программа решает конкретные проблемы клиента.
6. Закрытие сделки. Это момент, когда клиент готов совершить покупку. Важно чётко направить его к оплате. Пример: «Для того чтобы начать, просто перейдите по этой ссылке для оплаты, и мы сразу договоримся о дате первой сессии».
4. Система общения: шаблоны и скрипты
Эффективная стратегия продаж в мессенджерах невозможна без системы, которая помогает вам управлять диалогами. Важно подготовить шаблоны сообщений и скрипты для разных этапов воронки, чтобы сократить время на переписку и обеспечить последовательность.
Пример шаблона для первого контакта:
«Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что написали. Как я могу вам помочь? Какие задачи вы хотите решить с моей помощью?»
Этот простой шаблон сразу показывает, что вы готовы помочь и хотите понять проблему клиента.
Пример скрипта для предложения:
«На основе того, что вы рассказали, я думаю, вам подойдёт моя программа по управлению временем. Она включает 5 недель персональных сессий, рабочие материалы и поддержку в чате. Стоимость программы – 25 000 рублей. Мы можем начать уже на следующей неделе. Это вас устраивает?»
Здесь важно кратко и чётко сформулировать предложение, чтобы клиент понимал, что именно он получает и за какую цену.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.