Роман Арестов – Этика и эффективность в бизнесе. От 20 экспертов (страница 6)

Бизнес делают люди, и работают они всегда с другими людьми. Нельзя игнорировать деловую репутацию, а она уже зависит от того, насколько этичное поведение у компании и ее сотрудников, а хорошая репутация привлекает новых клиентов. Также примером может быть повышение доверия партнеров к компании из-за того, что она соблюдает высокие нормы этики, это тоже может позитивно сказаться на выручке или других, даже нематериальных вложениях в компанию. И, конечно, нельзя не упомянуть, что этика – основа любого HR бренда, который притягивает сильных специалистов в команду.

Я работаю с бизнесом более 12 лет и сделала несколько личных наблюдений, которые разграничивают понятия «этика» и «эффективность»:

– Коллектив компании почти всегда подбирается под руководителя, особенно если компания небольшая. Я с высокой долей вероятности могу определить характер руководителя, пообщавшись с его сотрудниками, и наоборот. Это наблюдение сильно помогает в дальнейшей работе с моим доверителем: я буквально понимаю, в каком режиме мне придется работать или предусмотреть дополнительные пункты договора, если клиент очень переживает и волнуется, или как-то еще подстроиться или скорректировать стратегию развития взаимоотношения с клиентом.

– Если честно, я даже не могу вспомнить неэтичного, если можно так сказать, руководителя с успешной компанией и сильным брендом. Мне кажется, что если руководитель не будет соблюдать этические нормы, то он таких же людей и будет притягивать, а компания с откровенно нездоровым внутренним климатом вряд ли добьется успеха.

– Бизнес-проекты, основанные на доверительных отношениях, более стабильны и успешны. В жизни предпринимателя всегда полно различных испытаний и очень хорошо, когда он проходит их не теряя свое лицо, и, конечно, поддержка и доверие в таких случаях важны почти так же, как и воздух.

– Предприниматели, которые обладают моральными принципами и соблюдают деловой этикет, как правило, имеют меньше конфликтов, а если конфликт все же случился, то такие предприниматели быстрее приходят к компромиссу, а, как правило, обоюдовыгодное решения строятся именно на таких решениях. Да, где-то можно уступить, но сэкономить много времени и средств по сравнению с другими вариантами развития конфликта.

– Самое страшное, что я могу сказать: если люди совсем не обладают этичностью, то бессильно практически все. Можно как угодно договариваться, оформлять договоренности в самые разные документы и редактировать их буквально до идеального содержания, предусмотреть все риски, учесть всю судебную практики, но все равно кто-то может этот документ оспорить потом или же не соблюдать изначально. Такое возможно, когда у человека напрочь отсутствуют этические нормы.

– Этика в широком смысле – это некий фундамент для основания ведения всей деятельности, в том числе и предпринимательской. Документация служит, скорее, оформлением договоренностей, нежели основанием для деятельности. Более того, я скажу, что, если у двух человек с очень низкими этическими стандартами почти нет шанса на счастливый финал, скорее всего, договориться они не смогут и им понадобится некий арбитр для решения спора, но ни один арбитр не сможет гарантировать выполнения соглашения любой из сторон.

Этика сама по себе довольно противоречивый термин, он может быть избирательным, а может быть и довольно общим. Чтобы как-то систематизировать это понятие, я разделяю его на два больших направления: 1) внутренняя этика в отношениях, которая может делиться на этику в отношениях с партнерами, и этика в отношениях с коллегами и 2) внешняя этика, которая направлена на окружающий мир.

Если говорить про отношения с партнерами, я вспоминаю конфликт на уровне корпоративного права, который наглядно иллюстрируют этику между совладельцами компании. Довольно давно три друга с самого детства решили открыть компанию. Надо сказать, что у них многое получалось хорошо: они проработали около 15 лет вместе, компания стала их основным местом работы и выросла со стартапа до бизнеса среднего размера, и тут один из основателей решил выйти из дела по личным причинам, что спровоцировало конфликт. Разумеется, он высоко оценил свой вклад в общее дело и справедливо хотел получить причитающееся. При этом остальные основатели признали его заслуги, но сообщили, что такая выплата буквально уничтожит их бизнес, и обе стороны стояли на своем. К сожалению, мирно договориться не вышло и конфликт был перенесен в правовое поле, и надо сказать, что итоговым решением все были недовольны. При этом все участники спора вели себя корректно, но это тот случай, когда был шанс урегулировать ситуацию между собой, если бы стороны могли бы повысить свои этические стандарты и прийти к объективной справедливости.

Если говорить про этику по отношению к сотрудникам, то на ум приходит фраза «Хороший человек – это не специальность». В таких конфликтах я обычно представляю интересы работодателей, и в таких случаях я вижу моральный конфликт. Увольнение – неприятный процесс для всех сторон, и часто нужно увольнять сотрудников, которые уже давно работают в компаниях. С одной стороны, по всем этическим нормам нужно благодарить за лояльность, но, с другой стороны, это напрямую генерирует убытки компании. И, работодатель должен поступить этично не только по отношению к опытному коллеге, но и ко всем остальным сотрудникам, потому что, если он сохранит всех неэффективных сотрудников, его компания просто закроется и он не сможет сдержать свои обязательства перед всем коллективом.

Вообще перед увольнением лучше, конечно, поговорить с сотрудником и прийти к какому-то соглашению, хотя на моей памяти были случаи, когда сотрудники занимали принципиальную позицию по самым разным причинам и категорически отказывались расставаться добровольно. Такое же иногда бывало и со стороны руководства, но все же такие случаи довольно редки. Причем могу сказать по собственному опыту, чем выше стандарты этики, тем быстрее и проще договорятся люди.

Один раз я была свидетелем ситуации, когда владелец компании решил уволить многодетную маму. Это звучит в прямом смысле ужасно, но при этом как сотрудник она объективно не справлялась со своими рабочими обязанностями, более того, из-за этого у компании начались проблемы и пришлось принимать такое сложное решение. Надо сказать, что они расстались мирно. В данном случае выбор был между этикой к конкретному человеку или ко всему коллективу, но очевидно, что нужды многих всегда важнее, чем нужды конкретного человека.

Вообще этика в компании – очень тонкий момент. Если говорить на вымышленных примерах, то людей могут уволить за систематические опоздания от 1 минуты, и я слышала о таких случаях. С одной стороны, что такое одна минута, это очень малый период времени. С другой стороны, что будет, если врач опоздает на экстренную операцию на минуту? Или адвокат не успеет на одну минуту на закрытое заседание, и суд будет принимать решение без этого адвоката, последствия такого опоздания разъяснять не надо. Вопрос этики очень часто встает ребром сам по себе, и не всегда понятно, как принять правильное решение, даже без привязки к эффективности. Я к этому отношусь тоже довольно критически: я не беру на работу соискателей, которые опоздали на собеседования, ведь это проявление отношения работника к работе.

И, с третьей стороны, есть этика, которая транслируется во внешний мир. Как компания будет относиться к клиенту во время работы, как она будет решать конфликт, если он возникнет. Мне, честно, импонируют компании, которые помогают клиенту, признают свою вину, если она есть, – на мой взгляд, это этичное поведение. Мы все люди, мы все ошибаемся – разница лишь в том, как мы исправляем эти ошибки. Я уверена, что компании, которые действительно решают каждый конфликт этично, не теряют из-за них клиентов Я, например, знаю одну крупную компанию, которая проводит расследование из-за каждой жалобы или рекламации клиента, и этой компанией я искренне восхищаюсь.

И тут невозможно не обратить внимание на «потребительский экстремизм», когда клиент намеренно устраивает скандалы и втягивает компанию во всевозможные скандалы и дрязги. Вот тут, какой бы ни была этичной компания, ей придется защищаться от этого довольно строго, но есть всего два варианта: договариваться или же действовать согласно закону о правах потребителей. Хотя в большинстве случаев, чтобы довести клиента до официальной жалобы, нужно постараться, а клиент уже будет обосновать свою жалобы на своих этических стандартах: кто-то будет требовать только компенсацию, а кто-то будет пытаться взыскать максимально возможную сумму.

Кроме этого, у каждой сферы деятельности может быть своя этика. Например, у меня, как и у всех адвокатов, бывают самые разные правовые ситуации, в которых мы должны участвовать. Например, этично ли защищать человека, который подозревается в тяжком и страшном преступлении? С одной стороны, мы не можем этого утверждать, пока вина не доказана, с другой стороны, возможно, человек преступил черты закона и нравственного поведения. А с другой стороны, даже если человек действительно виновен, его тоже нужно защищать, чтобы приговор был справедливым и законным.