Автор подготовил набор эффективных коммуникационных инструментов, которые помогают понять других людей, поставить себя на их место, подобрать аргументы и убедить в своей точке зрения. В переговорах часто используются приемы, которые воздействуют на эмоции. Цель - заставить человека принять решение, взять деньги, пожать руку и исчезнуть, но это не применимо в партнерских переговорах. Покупка пылесоса стоимостью в годовой доход невозможна принять логикой, поэтому эмоциональное воздействие неэффективно и может вызвать у человека ощущение обмана после того, как эмоции улягутся.
