Пётр Ильчук – На полтона ниже (страница 16)

— Когда ты говоришь «никогда не помогаешь», о какой задаче сегодня речь?

— Что именно я не сообщил в этот раз?

— Какой срок, по-твоему, был нарушен?

Это вопросы с доступным ответом. Они не требуют от собеседника отказаться от жалобы перед тем, как её уточнить.

### 3. Признайте то, что можете подтвердить

— Сегодня я действительно не написал о задержке.

— Из трёх последних оплат две сделал после напоминания.

— Я не согласен с «никогда», но вижу повторяемость.

Частичное признание должно быть точным. Не добавляйте «но ты тоже» в ту же реплику. Встречный предмет можно назначить отдельно.

### 4. Попросите следующий ход

— Какое правило предупреждения нам нужно?

— Какую одну задачу я беру до пятницы?

— Давай сверим последние четыре случая и выберем критерий.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.