Пол Браун - Клиенты на всю жизнь

Прошлые времена, когда достаточно было иметь нужный товар на складе, давно ушли в прошлое. Теперь важны сервис и забота о людях. Ключ к успеху - клиентоориентированность. Превратите обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь", относясь к ним как к друзьям, узнавая их желания и удовлетворяя их. Измените свое видение работы, начиная с организации в офисе и системы оплаты труда. Примером тому может служить успех Карла Сьюэлла, владельца одной из лучших автодилерских компаний в США. После таких изменений слово "клиентоориентированность" получит для вас новый смысл!