– экологичное знакомство с коллективом
– трудовые навыки и компетенции
– личные характеристики и качества
А еще четко осознать – какова цель работать здесь? Это важно понимать, так как наличие цели дает дополнительную мотивацию, гибкость и стойкость.
История вторая: «Как я в игрушечный магазин играла»
Неподалеку от моего дома шло строительство огромного супермаркета. Как-то вечером муж предложил мне не тянуть, а послать резюме на вакансию продавца. Это было неожиданностью для меня с одной стороны, и большой проблемой с другой. Переход из госструктуры в торговлю кассиром-продавцом для меня был равен «провалу». На том момент я стояла на бирже труда и проходила пробные дни в отеле администратором. Меня терзали сомнения. Я рассматривала все плюсы и минусы, чтобы правильно определиться: администратор в частном отеле или кассир в магазине.
«Что тебе этот отель? Дорога, как минимум час, да еще и за свой счет. Ночные смены. С зарплатой тоже не совсем понятно. А здесь известный концерн, международная фирма, стабильная работа, всё законно и, между прочим, очень удобно – рядом с домом», – убеждал меня муж.
В конце концов, я сдалась.
«Да, ты прав. Это лучше, чем быть безработной. Ну, если не сложится, уйти всегда успею», – успокоила себя я.
Конкурс на место продавцов был большой. Сказался высокий уровень безработицы в регионе и имидж фирмы, принимающей на работу. Собеседования проходили, как кастинг. Вопросы с «двойным дном», групповые задания и долгое ожидание решения.
Для меня, к счастью, все прошло благополучно. Через две недели я уже стояла вместе с другими девушками у входа магазина в ожидании оформления на работу.
Трудоустройство работников в этой организации проходило очень грамотно. Чувствовалось, что существует определенная схема приема работников, которая «обкатана» не раз. Нас отправили на двухдневное обучение, где спикерами были коллеги из других городов. У каждого из них была своя профессиональная история. Они рассказывали о том, как начинали работу в торговой сети и чего достигли на данный момент. С каждым выступающим наша мотивация усиливалась. За 2 дня нас «загрузили» информацией о корпоративной культуре, бизнес—идее, структуре, трудовом распорядке, обслуживании клиентов, технике безопасности и эргономике.
В магазине к нам прикрепили двух наставников, которые обучали нас кассовой программе. Так как реальных клиентов пока не было, практика проходила в «игрушечном» магазине. Мы продавали друг другу на несуществующие деньги и банковские карты ведра, кроссовки и всякую мелочь, а заполняя торговый зал товаром, знакомились с ассортиментом.
Когда магазин распахнул свои двери для клиентов, мы уже были профессионалами и командой, в полном смысле этого слова.
Спустя 8 лет, которые я отработала в этом супермаркете, состав коллектива почти не изменился. Текучесть кадров была минимальной. Желающих трудоустроиться достаточно, а вот свободные вакансии были редкостью. Возможности карьерного роста, личные наставники, дни нового работника, все это способствовало и мотивации, и лояльности персонала, и стабильности коллектива.
Программа адаптации супермаркета держалась довольно долго на высоком уровне, пока не сменилась концепция, а с ней и принципы работы.
Пробные дни в «игрушечном» магазине были моим «трамплином». Я прошла путь от обычного кассира до заведующего по обслуживанию. И на этом моя карьера не закончилась. Получив соответствующий опыт, поняв специфику работы с клиентами, я решила делиться знаниями с другими. Получив квалификацию преподавателя взрослых, я проводила уже свои курсы по обслуживанию.
ГЛАВА 2. Как устроиться, чтобы не расстроиться?
ШАГ 1. «Думай, как шпион»
Ваша задача:
Собрать как можно больше информации до прихода на работу
Изучите сайт компании. Подпишитесь на страницы в соцсетях, почитайте отзывы людей, чтобы заранее познакомиться с культурой предприятия. Посмотрите на государственных порталах кредитную историю фирмы.
Иногда мы склоняемся к иллюзии и представляем совершенно иной образ нового рабочего места. Поговорите со знакомыми, кто работает в этой фирме, есть/был на этой должности или выполняет/выполнял похожую работу. Тот, кто имеет таких знакомых, не так сильно волнуется при трудоустройстве.
ШАГ 2. «Без вопроса нет ответа»
Ваша задача:
Использовать возможности первой встречи с работодателем.
Продумайте заранее, что именно для вас важно знать. Зафиксируйте интересующие вопросы. Используйте момент, когда в конце собеседования у вас спрашивают: «Есть ли какие-то вопросы?» и не стесняйтесь спрашивать, и не только про зарплату и рабочий график.
Иногда соискатели видят свое рабочее место уже после того, как подпишут договор и обратной дороги нет. В ваших интересах как можно больше узнать подробностей. Поверьте, работодатель на первой встрече тоже пытается произвести на вас наиболее благоприятное впечатление и иногда приукрашивает действительность.
Уточняйте смысл непонятных фраз, например, что такое «оплата по договоренности», «зарплата по результатам», «стрессоустойчивость», «многозадачность» и другие.
Уточните:
По каким критериям будет оцениваться ваша работа?
Какие программы используются?
Специфика производства? (если у вас пока не хватает компетенций, заодно успеете немного подготовиться)
Проводятся ли обучения?
Существует ли социальный пакет работников?
и другие вопросы………………………………………………
Таким образом, на собеседовании вы сможете уже зарекомендовать себя, как работник, который подходит к выбору основательно. Заодно соберете еще немного информации, чтобы до устройства понять, а подходит ли вам вообще эта работа.
Совет:
Не «перегните палку», задавая вопросы личного характера. Работодателю может показаться, что комфорт для вас важнее самого процесса.
Внимательно изучайте свои обязанности. Формулировки в должностных инструкциях могут быть от чересчур подробных до «размытых». Если вам не ясна суть написанного, попросите разъяснить.
В крупных организациях новым работникам выдают брошюры, справочники по организации работы и культуре предприятия. Изучайте их и задавайте вопросы тому, кто вас принимает на работу.
История третья: «Море, пляж и пирожки»
В дверь кабинета постучали.
Я увидела в проеме открывшейся двери светлую кудрявую голову, не успев произнести свое заветное «войдите».
– Здравствуйте! Я на собеседование. Могу войти? – спросила женщина, запыхаясь.
– Здравствуйте, да, конечно, присаживайтесь, пожалуйста. А вы – Надежда?
– Ага, – тяжело вздохнула женщина.
– Меня зовут Ольга Волкова. Я руководитель по обслуживанию клиентов. Сейчас у нас идет набор персонала на сезонный период. Мы ознакомились с вашим cv, и больше всего нас заинтересовал ваш опыт в торговой сети «ХХХ». Расскажите, пожалуйста, чем вы там занимались? Что больше всего нравилось? Можете поделиться и тем, что не устраивало? – быстро перечислила я основные вопросы. Сказывалась усталость. Это было последнее 28-е собеседование на неделе. Хорошие кандидатуры были, в основном, определены, но я решила выслушать и дать шанс всем, кого пригласила на собеседование.
– А что рассказывать? Я, если честно, не боюсь никакой работы, но там очень тяжело. В кассе обслужи, на полки положи. Клиенты все злющие. Да у меня и здоровье не позволяет ни тяжести поднимать, ни долго сидеть…»
Речь Надежды затянулась.
Дождавшись паузы, когда женщина замолчит, я произнесла:
– Надежда, я скорее всего вас расстрою. У нас похожие условия работы. Наши кассовые работники, когда нет клиентов, тоже выкладывают в зале товар.
– Так вы же на лето только берете, не на всю жизнь. Я как раз искала временную подработку, а потом опять на биржу встану. Хотя меня тут пригласили еще на одну работу. Пирожками торговать на пляже. И теперь я сомневаюсь, куда идти. Мне у вас что нравится? Большой, светлый, чистый магазин, и дом рядом, а туда ездить надо. Кстати, а как у вас с оплатой?
– Зарплата 10-го числа на счет. Тариф 3 евро в час, плюс вечерние и ночные, праздничные вдвойне.
– Очень хорошо, меня все устраивает, – произнесла Надежда так, как будто уже подписывала трудовой договор. – А можно еще спрошу?
– Да, конечно, – сказала я.
– С вами можно договориться без оформления договора? Меня бы это очень устроило. В той фирме мне предложили такие условия.
– У нас все законно, по-другому мы не работаем. Конечно, если другая фирма предлагает вам более интересные условия, то, наверно, лучше согласиться на «пирожки», – подытожила я.
Мне показалось, что Надежда обрадовалась такому исходу. Как будто кто-то за нее сделал выбор. Женщина поднялась со стула и, улыбаясь, сказала:
– Правда лучше?… Спасибо большое! Летом все-таки работать. И море рядом. Благодать!
Мы любезно попрощались. Дверь закрылась, и я облегченно выдохнула. На этот раз мне хотя бы не пришлось произносить «неуютную» фразу: «К сожалению, ваша кандидатура не совсем нам подходит».
ШАГ 3. «Мир нанесен на карту»
Где находится ваше рабочее место?
Где HR-отдел и бухгалтерия?
Где стоит принтер и сканер?
