Помогает закреплять правильные решения → осознание, что вы всё сделали правильно.
Создаёт положительный настрой в команде → сотрудники чувствуют ценность своей работы.
Пример:
Amazon внедрил практику «Дня клиента» – в этот день сотрудники отмечают, какие решения помогли бизнесу расти и что стало ключевыми точками успеха.
1. «День 1»
Это главный культурный принцип, внедренный Джеффом Безосом. Он означает, что компания должна работать с энергией и предпринимательским духом стартапа в свой первый день, постоянно фокусируясь на клиенте, инновациях и принятии быстрых решений. Это философия постоянного роста и оценки ключевых точек успеха.
2. Принцип лидерства «Навязчивая идея о клиенте»
Это первый и самый важный из 16 принципов лидерства Amazon.
Фокус: Сотрудники должны начинать с потребностей клиента, а затем работать «в обратном направлении» для создания продукта или решения.
Оценка: Принятие решений, которые помогли бизнесу расти, всегда оценивается через призму того, как они улучшили жизнь клиента (снизили цену, увеличили выбор, ускорили доставку).
3. Фактические мероприятия, связанные с клиентом
Amazon отмечает и анализирует успехи бизнеса, связанные с клиентами, через следующие мероприятия:
Prime Day: Это не «День клиента» для сотрудников, а крупное торговое событие. Однако, после его завершения топ-менеджеры традиционно выпускают внутренние письма с благодарностью сотрудникам, в которых подчеркивают рекордные успехи и то, как команды «были одержимы клиентами» для достижения этих результатов.
Customer Experience Day: Подразделение облачных сервисов проводит мероприятия, направленные на обмен опытом и лучшими практиками для улучшения взаимодействия с клиентами.
Amazon Stars: Глобальная кампания, которая отмечает сотрудников, использующих свои таланты для поддержки коллег и местного сообщества.
Уроки
✔ Если не замечать успехов, можно перегореть.
✔ Маленькие победы – это ступеньки к большим.
✔ Важно не только двигаться вперёд, но и осознавать, чего уже удалось достичь.
Задачи
▪ Запишите 3 главных достижения за последний месяц.
▪ Определите, как можно сделать празднование успеха привычкой в вашем бизнесе.
▪ Найдите способы замотивировать команду через признание их достижений.
Вопросы игроку
– Какие достижения в вашем бизнесе вы недооценивали?
– Как можно регулярно отмечать успехи, не останавливая развитие?
– Что изменится, если вы начнёте ценить свои победы так же, как ставите новые цели?
19. Реализация бизнес-плана
Действие – это единственный способ воплотить намерения в реальность.
Эта клетка про переход от идей к действиям. Многие предприниматели застревают на стадии планирования, боясь сделать первый шаг или ожидая «идеального момента».
Главный вопрос: Вы действительно действуете или только готовитесь к действию?
Реализация бизнес-плана включает:
Простые и конкретные шаги, а не сложные и абстрактные стратегии.
Быстрое тестирование идей, а не бесконечное обдумывание.
Гибкость в процессе – план может меняться, но главное – начать.
Пример:
LinkedIn был запущен с минимальным функционалом, но со временем улучшался на основе обратной связи пользователей.
LinkedIn идеально соответствует модели минимально жизнеспособного продукта (MVP), который запускается с базовым функционалом и затем эволюционирует на основе реального опыта и обратной связи пользователей.
LinkedIn был запущен в мае 2003 года с чрезвычайно ограниченным функционалом, что сегодня кажется примитивным:
Базовый функционал: Возможность создать профиль, список контактов, и отправлять прямые приглашения для установления связей.
Основная цель: Главной и почти единственной целью было дать пользователям возможность профессионального нетворкинга и установления связей (connecting professionals).
На старте не было многих функций, которые мы знаем сейчас (лента новостей, статьи, рекрутинговые инструменты, группы в современном виде).
Успех LinkedIn стал результатом постоянных итераций, основанных на том, как люди фактически использовали платформу и чего им не хватало:
Акцент на Профиле: Компания заметила, что пользователи используют профили как цифровое резюме, что привело к постепенному усложнению и стандартизации формата, добавлению рекомендаций и навыков.
Поиск работы/Найм: Поскольку пользователи стали использовать сеть для поиска работы, компания начала внедрять мощные рекрутинговые инструменты (LinkedIn Recruiter) и функции поиска вакансий, которые стали основным источником дохода.
Контент: Изначально платформа была статической. Появление статей, публикаций и ленты новостей было ответом на потребность пользователей в обмене профессиональным контентом и поддержании активности, превратив LinkedIn из простого «каталога резюме» в полноценную профессиональную социальную сеть.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
