Ольга Быкова – Без чего не может бизнес? (страница 3)
Я рассказала им обо всех перечисленных выше проблемах по телефону, но они не проявили никакой реакции. Это отличный пример того, как не нужно обращаться с клиентами/пациентами.
Как сказал канадский писатель Робин Шарма в своей книге «Лидер без титула»: «Благодаря технологиям информация передается с такой сумасшедшей скоростью, что даже один недовольный клиент – непозволительная роскошь. Один-единственный человек вполне может растоптать твою репутацию, если очень захочет этого. С другой стороны, всего один клиент, искренне восхищенный твоей работой, в состоянии без особого труда рассказать о твоих достоинствах тысячам».
Клиентоориентированность и хороший сервис – это, прежде всего, стратегия, без которой невозможен бизнес. Это принцип выигрыша для всех, когда обе стороны работают на достижение общей цели, это одна из наиболее эффективных стратегий и тактик ведения переговоров.
В настоящее время, чтобы обеспечить удовлетворение клиента на каждом этапе сотрудничества, необходимо проявлять клиентоориентированность. Это включает умение слушать клиента, откликаться на его пожелания и предугадывать его потребности, чтобы действовать оперативно. Мы уже прояснили с вами два основных принципа, без чего не может бизнес: честность и клиентоориентированность.
Третий принцип, который в настоящее время недостаточно развит у многих предпринимателей, – это энергия страсти. Страсть является движущей силой, необходимой для достижения успеха. Она усиливает наши возможности и улучшает результаты.
Когда ты ведешь бизнес со страстью, это не означает, что ты теряешь здравый смысл; это говорит о том, что ты действуешь с увлечением и заботой о клиенте. Если вы и ваша команда заинтересованы в своей работе, то это приведет к высокому качеству товаров и услуг, удовлетворенным клиентам, сотрудникам и, конечно, прибыли.
Ключевым фактором жизненного успеха является эмоциональный интеллект (EQ), который позволяет человеку понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Считается, что EQ является гораздо более важным фактором успеха человека, чем «обычный» интеллект – IQ.
Благодаря эмоциональному интеллекту люди становятся предпринимателями-лидерами. Как сказал философ П. Я. Чаадаев: «Есть люди, которые умом создают себе сердце, другие – сердцем создают себе ум: последние успевают больше первых, потому что в чувстве гораздо больше разума, чем в разуме чувств».
Так что, если вы собираетесь открывать бизнес, убедитесь в том, что одной из ваших ключевых ценностей является честность, будьте уверены в том, что осознаете потребности и желания вашего будущего клиента и знаете, как удовлетворить их с максимальной пользой. И самое главное, будьте страстно увлечены своей идеей, и пусть эта страсть приведет вас к безграничному успеху.
Ахматярова Гульнара
Почему многие предприниматели не достигают успеха в своём деле? Потому что они уделяют много времени изучению стратегий и тактик, которые способствуют успеху во внешнем мире, но при этом не обращают внимания на то, что происходит у них внутри, в их сознании. А ведь именно внутренний мир играет важную роль в достижении успеха. Поэтому для того, чтобы добиться желаемого результата, необходимо развивать и совершенствовать как внешний, так и внутренний мир. Как привлекать успех с помощью сильного внутреннего состояния?
Меня зовут Гульнара Ахматярова, мне 51 год, я тренер эмоционального интеллекта, базовое образование – врач-кибернетик. Помогаю предпринимателям и экспертам увеличить свой доход через прокачку сильного внутреннего состояния. Работаю в индивидуальном и групповом формате по методике миллиардера – обучаю простым и эффективным упражнениям по прокачке внутреннего состояния.
Предприниматель с 2001 года, и с интересом более 30 лет изучаю практики осознанности. Работаю онлайн и могу позволить себе жить в любой стране! Переехала из Томска в Сочи (там прожила 2,5 года), а сейчас живу в Турции – в Анталии! За 2,5 года появилось 1600+ учеников в команде по всему миру, лично провела более 80 курсов интеллектуальных тренировок! Мое хобби – танцы (сальса, бачата, кизомба), игра на гитаре (авторская песня), велосипедные прогулки, катание на сноуборде. Секрет успешного предпринимателя нередко кроется в его внутреннем мире, в силе его мысли, убеждений, эмоций и подсознательных программ. Именно наше внутреннее состояние, наше чувство уверенности и целеустремленности становится ключом к притяжению успеха.
Как говорил древнекитайский стратег и мыслитель Сунь Цзы (543—496 до н. э.): «Стратегия без тактики – это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – это просто суета перед поражением». Поэтому я предлагаю вам сначала познакомиться со стратегией, которая поможет вам укрепить ваше внутреннее состояние. Это, в свою очередь, позволит вам достигать более высоких результатов в бизнесе.
Разберем 8 основных стратегических шагов, которые нужно выполнять последовательно:
1. Сначала необходимо повысить уровень своей энергии. Это как залить бензин в автомобиль, чтобы он мог двигаться. На биохимическом уровне у человека нужно «завести» свою внутреннюю «машину».
Повышенная энергия проявляется в виде выброса в кровь гормонов радости и счастья. Это, в свою очередь, улучшает настроение, повышает работоспособность и даёт достаточно энергии для движения к цели. Кроме того, высокий уровень энергии позволяет проработать подсознательные блоки, которые могут тормозить развитие бизнеса.
2. Важно научиться отслеживать на уровне физиологии негативные мысли и заменять их на позитивные. Мысли ведь материальны, все уже это знают. Но мало кто этим пользуется на постоянной основе. Получается, твой сегодняшний уровень бизнеса – это результат твоих вчерашних мыслей. Чтобы прийти к бизнесу твоей мечты, нужно сделать аудит сегодняшних мыслей и заменить на те, которые тебя гарантированно приведут к твоей цели.
Проблема в том, что у нас в голове пролетает порядка 50 000 мыслей в день (ученые подсчитали), и 80% из них негативные, как правило, это мысли-сомнения. И вот эти негативные мысли, хотим мы или не хотим, вносят серьезные корректировки в наши жизни. Важно осознать, что эти мысли мы генерируем не сами, а они нам достались по наследству: от рода, от семьи, школы и окружающей среды. И получается, что мозг начинает управлять твоей жизнью, а не ты. Задача этого шага – поставить мозг на свое место и стать хозяином своих мыслей и, соответственно, жизни и бизнеса.
3. Ты уже в ресурсе, энергия бьет ключом. Мастерски отслеживаешь негативные мысли, фокус только на позитиве – далее важно прокачать состояние уверенности. Как это выглядит? Нужно представить, что ты уже находишься в бизнесе своей мечты в своем внутреннем мире. Здесь важно прочувствовать вот это новое состояние именно изнутри.
И с этой энергией победителя (достигатора своей цели) ты приходишь в точку А (уровень бизнеса сегодня) и идешь уверенно к точке Б (желаемый уровень бизнеса) уже на событийном уровне. Если этого не делать, то путей может быть очень много. Именно поэтому большинство людей исполняют чужие цели, а не свои. Зачем делать хорошо то, что совсем не нужно делать? После этого шага ты встанешь на путь, который ведет к достижению желаемого результата в бизнесе.
4. Здесь речь пойдет об увеличении масштаба личности, внутренней самооценки, бизнес-емкости. Бизнес-емкость – это не количество денег, не количество клиентов, это объем твоей внутренней ценности, которую ты можешь дать другим людям в бизнесе, а также твоя готовность делать действия. Мне нравится такое высказывание: «Не впихнуть батон в воробья». Если внутренняя емкость маленькая, то, чтобы ты ни делал, сдвинуться с мертвой точки сложнее.
5. Важно научиться проживать свои эмоции, особенно негативные, осознанно и превращать их в ресурс. Когда мы злимся, раздражаемся, обижаемся, ревнуем, выделяется гормон стресса – кортизол, который и «рубит» нашу энергию еще больше. А мы живем в мире, где негативные эмоции всегда были, есть и будут. Наша задача – научиться отслеживать их осознанно. Здесь важно осознать: если я реагирую на какой-либо негатив, значит, у меня внутри что-то «торчит метафизически» и, по сути, мне нужно осознать, а что именно «торчит», и проработать это.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.