Олег Коновалов – Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью (страница 36)

Конкуренция является еще и исключительно мощным стимулом прогресса организации, вынуждая ее совершенствовать имеющиеся компетенции и осваивать новые. Хотят они того или нет, организации оцениваются по сравнению не только с непосредственными конкурентами, но и с лидерами других сегментов рынка, и клиенты сразу замечают, если развитие организации останавливается.

Список экономических факторов, влияющих на организации, чрезвычайно велик. Однако все эти факторы связаны либо со способностью организации получить доступ к требуемым ресурсам, влияя на их стоимость, либо со стоимостью владения ресурсами. Какие факторы наиболее важны для существования организации, если существует возможность выбора? Представьте себе дайвера, которому одновременно угрожают давление тонн воды, акулы, ограниченная видимость и сильное течение. Со всем этим он может справиться, но критически значимый ресурс для него – это кислород. Оставшись без кислорода, он погибнет. Не будет никакой беды, если дайвер заранее знает о том, что кислород скоро заканчивается, так как спокойно успевает всплыть на поверхность. Однако серьезная проблема возникает тогда, когда подача кислорода внезапно прерывается. То же самое происходит и с организациями, если запас времени, предшествующий наступающим изменениям деловой среды, слишком мал и не позволяет организации скорректировать свои процессы в соответствии с новыми реалиями и в соответствующий срок. В этом смысле доступ к ресурсам остается самым важным вопросом для организаций в сравнении с другими внешними факторами, которые оставляют больше времени на адаптацию и могут постепенно быть взяты под контроль благодаря организационному обучению. При этом экономические факторы сохраняют решающее значение для организации, поскольку непосредственно влияют на доступ к ресурсам. В то же время влияние институциональных сил следует воспринимать и как позитивный фактор, стимулирующий компании не стоять на месте, креативно и рационально организовывать процессы, укреплять иммунную систему и раскрывать весь свой потенциал.

Организационная выносливость

Чтобы обеспечить успешное выживание в институциональном окружении, организации необходимо, помимо способности адаптироваться к среде, выработать организационную выносливость. Эта способность позволяет неустанно приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении, что остается критически значимым для любой организации, независимо от типа рынка, на котором она действует. Но особенно важно это свойство, если организация действует на развивающихся рынках, где происходят более частые и непредсказуемые изменения.

Что можно считать организационной выносливостью? Организационная выносливость – это качество, проявляющееся в ситуации, когда необходимо решить задачу соответствия требованиям среды и поддержания диалога между организацией и институтами. Это способность и готовность сделать тот самый шаг «сверх необходимого», который позволяет гарантировать получение прибыли в будущем. Более того, организация должна проявлять свою выносливость на регулярной основе, а не от случая к случаю. Это постоянное состояние повышенного внимания, умения читать и воспринимать сигналы внешней среды и неизменной готовности перейти к действиям, когда необходимо.

Слишком рискованно думать, что люди в организации и так уже все знают и достаточно сделали. Такой подход подрывает устойчивость и демотивирует. Все накопленные материальные и нематериальные активы легко потерять, если не обновлять их. Выносливость невозможно развить без организационной дисциплины, и в этом контексте эти два понятия становятся синонимами. В организационном смысле дисциплина – это знание целей и достижение их логичными и рациональными путями, что немыслимо в состоянии лени и расслабленности. Лучшая позиция на рынке завоевывается только активной организацией, а не мечтателем-бездельником, которого с легкостью обойдет инициативный и умеющий получать ресурсы оппонент. В этом смысле конкуренция, никогда не ослабляющая своей жесткой хватки, может рассматриваться как одна из сил, требующих развития организационной выносливости.

В любом случае, долгий путь, который проходит организация, требует самой настоящей выносливости, поскольку для нее это пожизненное испытание вызовами и проблемами рынка, схватками с конкурентами, нехваткой ресурсов, неудовлетворенностью клиентов и тревогами из-за неопределенного будущего. Такие внутренние особенности организации, как когнитивность, системы контроля, эффективные внутренние коммуникации, культура и обучение, должны быть постоянными в своей производительности, таким образом обеспечивая выносливость, которая поможет организации овладеть навыками выживания.

В зависимости от характера изменений гладкая организационная адаптация к изменяющимся условиям окружающей среды может быть, прежде всего, решена через компромисс собственных интересов организации и понимание природы институциональных процессов, что позволяет избегать крутых виражей на своем жизненном пути. Следует, однако, помнить, что затраты на организационные изменения невозможно никогда компенсировать (см.: Hannan et al., 2007). Изменения ради изменений подрывают способность организации выживать. Следовательно, менеджеры должны ясно понимать, куда изменения ведут их организацию, и принимать решения на основе хорошо развитого умения чувствовать внешнюю среду, а также помнить, что изменения – это вопрос жизнестойкости организации, а не причуда управленцев.

Глава 11

Сбалансированные решения и диагнозы

Мир – это гармония, которая видна во всем, начиная с божественной тайны происхождения жизни на Земле до уровня микропроцессов, протекающих в одноклеточных организмах. Эта гармония проявляется во всем: во всех формах, цветах, линиях и звуках, в каждом движении, в капле дождя и в лучах света. Фактом гармонии сосуществования всех биологических видов является уже одно то, что все эти разнообразные организмы живут вместе, одновременно максимально используя заложенные способности, возможности, навыки и свойства и доступные ресурсы для конкурентной борьбы и выживания. В то же время каждое живое существо само по себе удивительно гармонично. Взгляните на тело акулы, которое идеально приспособлено для быстрого движения и нападения. Внушает восхищение мощь медведя и странное, но эффективное строение муравья. Специфические качества каждого вида обеспечивают ему превосходство в определенных задачах и действиях.

Организации также представляют собой специфичные или особые типы живых организмов, созданных для достижения определенных целей и со способностью успешно выживать в определенных условиях. Все они обладают уникальными способностями и талантами, позволяющими использовать доступные им ресурсы для получения прибыли. Насколько совершенной, эффективной и здоровой должна быть организация? Должна ли она быть идеальной, или достаточно соответствовать своим условиям и возможностям? Мир динамичен и постоянно меняется, и все живые существа охотятся, чтобы прокормиться. Организации не являются исключением, они должны быть созданы, чтобы в наибольшей степени раскрыть собственный потенциал и использовать рыночные возможности, которые замечают менеджеры, и постоянно развивать свои наилучшие охотничьи навыки.

Никакая организация не может быть идеальной. Это было бы возможно, только если бы окружающий мир и рынки были статичными. С другой стороны, нужно учитывать динамичную сущность самой организации, поскольку все они на момент создания обладают определенными компетенциями, качествами, особенностями поведения работающих в них людей и способностью преодолевать препятствия, которые также динамичны по своей сути. Таким образом, динамичная природа организаций определяет различные по сути, но характерные для каждой организации качества, которые позволяют выживать в разных условиях, пересекая «штормовой океан» бизнеса.

Сбалансированное принятие решения

Давайте вспомним историю чайных клиперов – парусников, доставлявших чай из Китая в Англию и стремившихся первыми доставить урожай свежего чая в порты и получить наивысшую цену за премиальное качество. Мастерство капитана парусника всегда ассоциируется с мастерским умением использовать ветры и возможности судна. Его искусство и исключительное умение чувствовать корабль дают ему превосходство над соперниками. Используя разные паруса, капитан держит предельно возможную скорость при любом ветре, от штормового до самого слабого. Между тем пока корабль преодолевает волны, его команда ежедневно нуждается в еде и питьевой воде, а любое повреждение необходимо своевременно устранять, чтобы благополучно преодолеть опасные воды.

Каждый парус имеет свое предназначение и функцию, которой нужно умело пользоваться, поскольку при неумелом управлении снасть будет абсолютно неэффективна и лишь снизит скорость движения корабля. Функции не сводятся к банальному выполнению определенных задач, так как в отсутствие любой из них корабль не будет полностью снаряжен к океанскому плаванию и сгодится разве что для небольшой прогулки вблизи гавани, и то – в хорошую погоду. Ни один опытный капитан никогда не примет безосновательное решение, которое могло бы поставить под угрозу жизнь команды и корабль. То же самое можно сказать об управлении организацией, которая ежедневно пересекает воды коммерции, неприветливые и полные водоворотов конкуренции.