Наталья Черменская – Методология корпоративного офлайн обучения (страница 30)

Например: «Насколько для вас был полезен модуль по развитию софт-скиллов в рамках программы L&D?» Для части слушателей термин «L&D» может быть незнаком, а выражение «софт-скиллы» не иметь четкого понимания, что приведет к искажению восприятия вопроса.

Хорошая практика – использовать понятный, нейтральный язык: «Насколько полезным для вас оказался модуль, посвященный развитию навыков общения и командной работы?» Такая формулировка доступна для всех участников, независимо от их профессионального бэкграунда, и исключает вероятность недопонимания.

Также следует избегать закрытых вопросов, которые ограничивают ответ только несколькими вариантами, особенно если речь идет о сложных мотивационных или профессиональных аспектах. Это может привести к потере важных деталей. В то же время, чрезмерное использование открытых вопросов без четкой структуры иногда усложняет анализ данных.

Закрытые вопросы могут быть слишком узкими и не давать возможности раскрыть детали. Например: «Были ли вы удовлетворены курсом? – Да или Нет». Такой вопрос не позволяет понять, чем именно доволен или недоволен участник, и не выявляет ключевых причин обратной связи.

Лучше переформулировать его в комбинированный вариант: «Оцените по шкале от 1 до 5, насколько вы удовлетворены курсом, и уточните, что именно вам понравилось или вызвало затруднения». Такой подход позволяет собрать и количественные, и качественные данные, сохранив структурность анализа и глубину понимания.

Нельзя забывать и про эмоциональную окраску вопросов. Вопросы, которые могут быть восприняты как навязывающие мнение или вызывающие негативные эмоции, снижают готовность участников отвечать честно и полно.

Некорректно составленные вопросы могут подсознательно навязывать мнение. Например: «Согласны ли вы, что курс был слишком затянут и содержал много лишней информации?» Такая постановка может вызвать раздражение или подталкивать респондента к отрицательной оценке, даже если у него нет такого мнения.

Нейтральный вариант звучал бы так: «Как вы оцениваете длительность курса и объем представленного материала?» Такой вопрос оставляет пространство для объективного ответа, не формируя предвзятости и не задавая эмоционального тона.

Рассмотрим пример ошибки: вопрос «Вы довольны уровнем своей квалификации?» кажется простым, но он предполагает односложный ответ и не выявляет причин неудовлетворенности, если таковая есть. Альтернативой будет развернутый вопрос с несколькими вариантами ответа и возможностью дополнительного комментария.

Таким образом, чтобы избежать типичных ошибок, важно следовать принципу ясности, нейтральности и структурированности в формулировке вопросов, тщательно продумывать их формат и последовательность.

16.4. Как тестировать и валидировать опросник до применения в работе?

Тестирование и валидация опросника – важнейшие этапы, которые позволяют выявить и исправить недочеты, повысить надежность и качество собираемых данных.

Процесс начинается с пилотного запуска – тестирования опросника на небольшой группе, максимально приближенной к целевой аудитории. Это помогает обнаружить непонятные или сложные вопросы, выявить технические ошибки и оценить время заполнения.

Следующий этап – экспертная оценка. Методисты и специалисты в области психометрии или образовательного дизайна анализируют вопросы с точки зрения логики, структуры, корректности формулировок и соответствия поставленным задачам. Важно получить обратную связь от нескольких экспертов, чтобы учесть различные точки зрения.

После пилотного и экспертного тестирования проводится анализ полученных данных. Проверяется полнота ответов, распределение выборов по вариантам, наличие пропусков и систематических ошибок. Если вопросы вызывают неоднозначность или не обеспечивают нужной информации, их корректируют или исключают.

Иногда применяется метод ретестирования – повторное применение опросника после внесения изменений, чтобы проверить стабильность результатов. Такой подход особенно важен при масштабных проектах.

Важно помнить, что тестирование и валидация не только улучшают качество опросника, но и повышают доверие участников к исследованию, что положительно сказывается на вовлеченности и честности ответов.

16.5. Какие инструменты позволяют повысить качество сбора информации?

В современном мире для сбора и анализа данных существуют разнообразные инструменты, которые существенно повышают качество и удобство работы с опросниками. Для офлайн обучения взрослых целевой аудиторией часто применяются бумажные анкеты и формы, однако современные методисты стремятся интегрировать и цифровые технологии.

Среди ключевых инструментов выделяются специализированные платформы и программы для создания опросников, такие как Google Forms, Яндекс. Формы и другие. Они обеспечивают удобный интерфейс для создания гибких форм с возможностью комбинирования разных типов вопросов и оперативным сбором данных. Хотя эти инструменты ориентированы на онлайн форматы, их можно использовать и в офлайн режиме, например, при заполнении на планшетах или ноутбуках.

Для анализа собранной информации применяются программы статистической обработки данных (SPSS, Excel, R), которые позволяют структурировать, визуализировать и интерпретировать результаты. Особенно важна автоматизация обработки открытых вопросов – текстового анализа, которая сегодня реализуется с помощью технологий машинного обучения и обработки естественного языка.

Нельзя недооценивать и роль инструментов обратной связи – например, кратких устных интервью, фокус-групп или последующих обсуждений, которые позволяют уточнить и дополнить данные, полученные из опросников.

Инструменты искусственного интеллекта, в частности, текстовые генеративные нейросети, позволяют существенно ускорить обработку результатов опросов. Они способны систематизировать результаты, помогать в формулировке гипотез о необходимости улучшений и предлагать превентивные решения возможных сложностей. Однако, работа с ними требует специализированных навыков и соблюдения конфиденциальности данных.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.