Михаил Литвак – Как управлять собой, делом и судьбой. Психология управления в действии. (страница 20)

Японцы давно уже поняли все преимущества коллектива и ввели систему пожизненного найма. Для японских служащих фирма сама по себе представляет ценность. Американцы удивились, когда организовали в Японии свое производство. А удивились они тому, что, несмотря на высокие оклады, которые они предложили, им не удалось переманить к себе сотрудников из уважаемых японских фирм.

К сожалению, многие люди не знают, что такое коллектив, и впервые в своей, иногда долгой, жизни начинают это понимать, когда проходят тренинговую подготовку в психотерапевтической группе или группе личностного роста. Для многих это просто слова. Может быть, и для вас, мой дорогой читатель! Но попробуйте посетить пару семинаров для групп личностного роста. И для вас оживут слова Омара Хайяма:

Чтоб мудро жизнь прожить, знать надобно немало.

Два правила запомни для начала:

Ты лучше голодай, чем что попало есть,

И лучше будь один, чем вместе с кем попало.

1.5. Как превратить группу в коллектив

Если вы убедились, что руководимая вами группа коллективом не является, ждите неприятностей, когда настанут трудные времена. А кто этим должен заниматься? Ответ на этот вопрос напрашивается и вытекает из всего предыдущего изложения. Превращать группу в коллектив должен руководитель, ибо именно он – главный психолог коллектива. Может быть, это и есть основная задача руководителя, потому что, кроме него, ее никто не сможет выполнить. Как мы уже выяснили, группы процессуальные и сражающиеся коллективами никогда стать не могут. Коллективом может стать только активная группа.

Советую вам в своей работе постараться создать сотрудникам условия для роста и развития, предоставить самые современные знания и технологии, тогда они увлекутся работой так, что и после работы будут думать о ней и обсуждать рабочие вопросы. Они будут понимать, что профессиональные знания и навыки помогут им больше заработать и стать более интересными людьми. Поэтому вам удастся свести почти на нет численность алкогольносексуальной и культурно-развлекательной групп.

Активность – это все виды деятельности, которые ведут к достижению основной цели группы. И поэтому групповой процесс прекращается, когда люди выполняют основную задачу. «Когда войны нет, держи войска занятыми». Если группа выполняет основную задачу: в школе учат, в больнице лечат, на заводе производят продукцию, в коммерческой фирме создают качественные услуги (даже если продают товар), все лучше удовлетворяющие потребности клиента. Причем все время появляются новые формы работы, и сотрудник может удовлетворить свои потребности на работе, – рано или поздно такая группа превратится в коллектив.

Распределение благ должно быть связано только со степенью трудового участия. Я должен быть уверен, что если пожертвовал своим интересом ради интересов группы, то о соблюдении моего интереса позаботится руководитель. Одна директор предприятия при приеме на работу ставила такое условие сотрудникам: они не будут брать больничный, если заболеет ребенок. Все поступающие давали согласие. Надо сказать, что требование это глупое, ибо выполнить его невозможно. Всякие случаются варианты. Текучесть кадров у нее была довольно высокая. Когда мы ей посоветовали принять участие в лечении близких родственников (найти хорошего врача, устроить в престижную клинику и пр.), текучесть резко уменьшилась.

Есть и еще факторы, которые препятствуют созданию коллектива (команды). Если есть любимчики, идет уравниловка в распределении материальных благ, то начнется уравниловка и в усердии. Особенно часто у нас недооценивается интеллектуальная работа, которая лежит в основе прогресса. Вот ее-то и нужно поощрять. Я имею в виду рационализаторские предложения, изобретения, приемы, облегчающие работу, и пр. Я сомневаюсь, что в бюджетных организациях может быть коллектив. Иное дело – коммерческие структуры, но, к сожалению, во главе их часто стоят бывшие аппаратчики или руководители, воспитанные и «вскормленные» ими, и они свою фирму нередко быстро доводят до уровня корпорации.

Из практики Татьяны Солдатовой

Очень часто, когда дело касается оплаты труда, руководители повторяют одну и ту же ошибку. Они пропускают время, когда заметно повышение так называемого «коэффициента трудового участия» у сотрудника, и не повышают своевременно ему зарплату. Кто-то ждет, чтобы накопилось побольше заслуг, «чтобы было за что», кто-то собирается дать попозже премию, кто-то вообще считает, что подчиненному «за счастье» работать все лучше и лучше на голом энтузиазме. И еще много всяких «потому» в голове у руководителя, но почему-то не возникает простого вопроса: «а что это дает?». Дает сиюминутную экономию и потери в долгосрочной перспективе. Еще сложнее, когда вопрос касается «нематериальных» выражений вклада в бизнес. Во что может оцениться доброжелательность сотрудников, помощь другим, усовершенствование технологий продаж, например? Конечно, каждое действие не запротоколируешь и не оплатишь, и есть много способов нематериального поощрения и мотивации. Но мы сейчас говорим о материальных. Вот пример.

Из компании собирается уходить ценный специалист, недавно завершивший дополнительное образование, номинант профессионального конкурса. Я, узнав об этом, ахнула. Зашла в кабинет руководителя службы персонала, где как раз шло прощальное собеседование. Причина увольнения – я не верю своим ушам: «Недостаточная оплата, не соответствующая моей квалификации». На почти возмущенный вопрос «персональщика» (который, кстати, вместе с руководителем должен заниматься вопросами мотивации персонала): «А почему же вы не просили повышения зарплаты?!», сотрудник не менее возмущенно ответил: «А почему я должен ходить и просить? Мое дело хорошо работать! Или мои результаты не видны? А если бы я плохо работал, вы бы тоже не замечали?» Меня насторожила обида в голосе, и так как я знала сотрудника по тренингам, как активного и болеющего за компанию, я с ним побеседовала в коридоре, подальше от глаз рьяного «персональщика». Выяснилось, что этому таланту сделали предложение конкуренты, которые за ним уже давно внимательно наблюдают и четко могут описать результаты его деятельности. А ему обидно и больно за компанию, в которой он вырос и которая его не ценит. Знаете, что самое интересное? Когда я пришла к руководителю с этой информацией, он мне сказал, что давно собирался поговорить с этим специалистом, но решил подготовить ему сюрприз и на корпоративном празднике вручить ценный приз и денежную премию. А у сотрудника, между прочим, только родился второй ребенок, ему некогда ждать ценных призов. В общем, я предложила руководителю прикинуть убытки, которые он понесет с потерей такого специалиста, его работой на конкурентов и поиском замены. Тот схватился за голову. После долгих уговоров и значительного повышения зарплаты специалист остался. Но это был специально подготовленный разговор со стороны руководителя и теперь со специалистом составлен договор, по которому зарплата повышается систематически, в зависимости от дальнейшего развития дела. И систему мотивации в компании пересмотрели, спасибо тому сотруднику.

Но сколько таких сотрудников еще в других компаниях, которые и не хотели бы уходить, да кто слышит их вопрос: «А почему я должен ходить и просить?» Почему, дорогие руководители, чья это выгода? Кстати, на сегодня существует много систем оценки трудового участия, например через управление по целям, где описываются и учитываются не только материальный, но и нематериальный вклад, вплоть до личностного развития, приближающего к цели. Это, конечно, совсем не просто и не дешево во внедрении, но не достигать цели и терять сотрудников значительно дороже, как мне кажется.

И вообще, дорогие руководители, если вы увидели, что квалификация сотрудника выросла, прибавляйте ему зарплату сами. Если вы этого не сделаете, то это вам дорого обойдется. Вам придется увеличивать зарплату гораздо больше, если он сам будет просить об этом. Или просто можете потерять хорошего сотрудника.

В общем внимательно следите за квалификационным ростом ваших сотрудников. Квалификация должна постоянно расти. Если вдруг его квалификационный рост останавливается, подумайте, куда и где он расходует свой творческий потенциал. Не ищет ли он другое место работы?

Большое значение для превращения группы в коллектив имеет отношение к сотрудникам, заболевшим или попавшим в беду. Хорошее отношение к такой категории сотрудников необходимо не столько для них, сколько для здоровых и благополучных. Если отношение плохое, то последние никогда не будут жертвовать своими интересами ради интересов группы. Американцы активно пропагандируют следующую идею: если наш гражданин попал в беду за рубежом, то ради одного человека мы готовы послать войска. Конечно, если это соответствует действительности, американцам не нужно думать ни о чем, кроме как о добросовестном выполнении своего долга. Так воспитывается любовь к родине. Понятно, что и решение бытовых вопросов должно быть в центре внимания руководителя. Если у сотрудника болит голова по поводу того, как определить ребенка в детский сад, как устроить тещу в больницу, как оплатить свое образование или жилье, вряд ли он будет хорошим работником. А если таких работников много?