Майкл Микалко – Тайный эксперт. Комбинируй, смешивай, создавай прорывные идеи (страница 17)
Наш взгляд на вещи определяется позицией восприятия. Однажды актриса Шелли Уинтерс сказала: «Я думаю, что нагота на сцене отвратительна, позорна и вредит всему американскому. Но если бы мне было двадцать два и у меня было бы великолепное тело, это было бы высокохудожественно, патриотично, выглядело бы как проявление тонкого вкуса и прогрессивный религиозный опыт».
Один из способов изменить восприятие — попытаться взглянуть на предмет с точки зрения другого человека. Сёрен Кьеркегор, датский философ XIX века, назвал такое мышление «метод вращения». Он думал о посевах и одновременно о точке зрения. Нельзя выращивать кукурузу на одном и том же поле сколь угодно долго; в какой-то момент нужно посадить траву, чтобы освежить почву. Аналогично, чтобы выработать другую точку зрения, полезно принять на себя иную роль и расширить творческое сознание.
Мы без особого труда можем придумать простые способы изменить точку зрения, примерив другую роль. Владелец спортзала пытался изобрести нестандартный вариант рекламы для своего бизнеса. Он примерял разные роли, в том числе судьи, комика и Пабло Пикассо. Последний заставил его подумать о художниках и их работе, и это дало ему идею. Он нанял карикатуриста-фрилансера, чтобы тот сидел перед тренажерным залом с табличкой: «Бесплатные карикатуры за пять минут». Художник рисовал шаржи, снабжая людей хорошо развитым телом, а на заднем плане отчетливо выделялся тренажерный зал. Кроме того, изображенный человек получал брошюру и визитную карточку. В одночасье его клиентура заметно расширилась.
Больница полна опасностей для нашего здоровья, включая бесчисленные инфекции, незамеченные диагнозы, неверные дозировки и другие осложнения, возникающие вследствие человеческих ошибок. И подобные ошибки кажутся в больнице неизбежными. Как же человеку или даже команде специалистов правильно выполнить задачи и предвидеть все неожиданности в 100 % случаев?{5}
Представьте, что больница наняла вас, чтобы придумать, как свести к минимуму ошибки. Примерьте на себя одну из следующих ролей:
• священник,
• пилот авиакомпании,
• тюремный надзиратель,
• директор средней школы,
• футбольный тренер.
Ну как, успешно?
Доктор Питер Проновост, специалист по интенсивной терапии в медицинском центре Джонса Хопкинса (Балтимор), примерил точку зрения пилота гражданской авиации. Он позаимствовал концепцию контрольного списка, с которым они сверяются перед взлетом. В рамках эксперимента доктор Проновост воспользовался приемом контрольного списка для решения всего одной распространенной проблемы в отделении интенсивной терапии: инфекции у пациентов с центральными катетерами. В списке значились очевидные действия, которые нужно выполнять, но о них часто забывали.
Список раздали младшему медперсоналу отделения интенсивной терапии, и Проновост, заручившись поддержкой администрации больницы, попросил медсестер вычеркивать каждый пункт, когда врач вставлял катетер, и отзывать того, кто пропустил нужные действия. Если врач не выполнял все пункты один за другим, младшим специалистам разрешалось вмешаться. Они следили строго, доктора четко следовали правилам, и в течение года уровень инфицирования пациентов с центральными катетерами в отделении интенсивной терапии больницы Джона Хопкинса снизился с 11 % до нуля{6}.
Многообразие точек зрения
Леонардо да Винчи считал: чтобы получить знания о форме проблемы, нужно начать с изучения того, как ее реструктурировать, чтобы увидеть по-иному. Он чувствовал, что первый взгляд слишком предвзят по сравнению с тем, как он обычно смотрел на вещи. Леонардо реструктурировал задачу, рассматривая ее с одной стороны, а затем переключаясь на другую, третью. С каждым шагом он все глубже понимал ее суть. Как упоминалось в конце предыдущей главы, да Винчи назвал эту стратегию мышления saper vedere, или «знать, как надо видеть».
Представьте трех художников, не имеющих ничего общего, но рисующих одну и ту же собаку. Каждый пишет картину под своим углом зрения и в своем стиле, но обязательно фиксирует некоторые черты, отражающие суть этого животного. Если соединить три картины, вы ощутите, что по-новому осознаете и глубже понимаете собак.
Как бы вы описали приведенный ниже рисунок?
Значение 17 треугольников, расположенных в определенной последовательности, зависит от того, как вы соберете их мысленно, а затем увидите. Вы не просто пассивно разглядываете, а чувствуете потребность придать им какой-то смысл и объединить в более сложную структуру. Большинство людей видят в них две группы из восьми треугольников и один в середине. Одна группа смотрит в нижний левый угол, а другая — в правый. Треугольник в центре может принадлежать к любой из групп, так как про него легко сказать, что он указывает и налево, и направо. Однако эти фигуры можно сгруппировать по-разному. Например, визуализировать их так, будто все они указывают вправо или на нижний левый угол страницы. На самом деле есть множество разных способов «увидеть» эти объекты.
Это служит иллюстрацией тому, что восприятие — конструктивный, активный процесс, а не просто пассивная регистрация информации. Кроме того, каждый акт восприятия — субъективный и личный опыт.
То, как именно вы видите треугольники, зависит от вашей позиции. В физике, как предположил Альберт Эйнштейн, даже различие между веществом и энергией зависит от способа видения. То, что считается волной с одной точки зрения, с другой оказывается частицей; то, что было полем в одном эксперименте, в другом становилось траекторией.
Что представляет собой эта фигура?
Очевидно, ее можно рассматривать как букву B или число 13. Это неоднозначное изображение демонстрировал перед добровольцами социальный психолог Дэвид Даннинг из Корнелльского университета. Он сказал испытуемым, что те участвуют в компьютерной игре. Необходимо было определиться, угостят волонтеров стаканом свежевыжатого апельсинового сока или невкусным коктейлем. Те, кому сказали, что они получат апельсиновый сок, если увидят букву, рассмотрели «B», а те, кому пообещали сок за цифру, ясно представили число 13.
Подобные психологические эксперименты предполагают, что наш мозг интерпретирует образ между глазом и сознанием, влияя на мышление. Еще до того, как мы увидим окружающее пространство, мозг уже толкует его так, чтобы оно соответствовало нашим ожиданиям, и блокирует то, чего мы не хотим усматривать. Именно поэтому, по мнению некоторых экспертов, специалисты в любой области всегда склонны видеть то, что подтверждает их теории и убеждения. Они замечают то, что хотят. Чтобы уменьшить предвзятость мышления, всегда старайтесь изучать вещи со всех сторон.
Подходя к объектам с разных позиций, вы формируете новое творческое сознание и расширяете свои возможности. Именно это позволило Эйнштейну сформулировать теорию относительности, которая, по сути, стала описанием взаимодействия между несхожими взглядами. Его гениальность заключалась в поиске той точки зрения, с какой до него еще никто не смотрел.
Психологи в сфере образования провели множество экспериментов, в результате которых стало ясно: применение разных точек зрения помогает лучше осознавать предмет и раскрывает творческое начало. Так, ученые дают двум группам задание прочесть главы на определенную тему (например, о принятии Закона Канзас — Небраска[14]). Одной группе предлагается рассмотреть текст с нескольких точек зрения — как со своей, так и участников событий — и задуматься, что жители этих штатов должны были чувствовать или думать в то время. Другую группу попросили просто выучить тот же отрывок. Когда обе группы проходили тест, то те, кто изучал материал с разных точек зрения, неизменно запоминали больше информации, лучше выполняли творческие задания и получали более высокий результат, чем применявшие «традиционные» методы обучения.
Колледж должен снизить потребность в парковочных местах на территории кампуса из-за нехватки свободных зон. Посмотрите на проблему с разных точек зрения — администрации, студентов, родителей, преподавателей и местного сообщества — и примите во внимание энергетический кризис. После этого объедините все взгляды в одну идею.
Недавно администрация висконсинского колледжа Райпон столкнулась с аналогичной проблемой парковки. Руководство рассмотрело проблему с точек зрения студентов, родителей, преподавателей, администрации и сообщества, а также с учетом энергетического кризиса. Они обобщили все позиции и придумали программу «бесплатный велосипед».
Колледж закупил около 200 горных велосипедов, шлемов и замков и раздал их первокурсникам, вступившим в программу. Доктор Дэвид Джойс, президент колледжа, сказал, что разные взгляды дали им возможность найти выход намного более важный, чем просто решение проблемы парковки. Велосипедная программа изменила транспортную культуру этого образовательного учреждения. Она имела огромный успех, и другие учебные заведения последовали примеру Райпонского колледжа{7}.
В следующем случае дорожные инженеры пытались придумать, как сделать дороги более безопасными для водителей, особенно в гололедицу. Они рассмотрели проблему с позиций участников движения, производителей автомобилей, дорожных подрядчиков, системы обслуживания трасс, синоптиков и патрулей.